前臺接待人員工作標(biāo)1(文件)
【正文】 一共消費了多少元。請清點？）——待客人確定以后。房態(tài)管理：（1）預(yù)離房態(tài)跟進(jìn)，對當(dāng)日預(yù)離得房間電話詢問客人是否續(xù)住，告知其退房時間，A、房間電話未接？撥打客人手機好聯(lián)系 B、客人續(xù)住，咨詢續(xù)住打掃時間及特殊要求C、客人不確定是否離店？做記錄，離退房約半小時再次聯(lián)系確認(rèn)是否續(xù)??？（2）預(yù)抵房態(tài)跟進(jìn)：根據(jù)預(yù)定時間，提前半小時聯(lián)系客人，咨詢房間是否繼續(xù)保留？夜班注意事項：（1）24:0002:00房態(tài)夜審、現(xiàn)金封包、將大廳燈光調(diào)成深夜模式。，聲音甜美溫和：“你好！重慶奔速彩印有限公司，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間，忌以“喂”開頭。XXX現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員。如對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄號兵及時通知相關(guān)工作人員。“您好，我們是XXXXX，請問您找哪位？您有預(yù)約嗎？”。在不方便接待的情況下，處于對來方者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時送客。，可以請其等待，用規(guī)范的手勢禮儀、奉茶禮儀引領(lǐng)來訪者入座倒水。，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時，應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理。前臺行為規(guī)范，注意坐姿、站姿；、嚴(yán)謹(jǐn)上班時間大聲喧嘩；，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天《文明辦公公約》第五篇：前臺接待人員行為規(guī)范前臺接待人員行為規(guī)范一、儀容儀表：面部清潔，化淡妝，不可濃妝艷抹。發(fā)型簡單自然，不染鮮艷發(fā)色（紅、黃、藍(lán)、白等），不理怪發(fā)型。使用普通話，言語禮貌、溫和、清晰自然，不可聲音過大。前臺人員辦公位不允許任何人逗留（除同事因公查資料或傳郵件），客人坐在前臺位置時應(yīng)禮貌客氣的勸其離開到沙發(fā)或接待室就坐。前臺是公司信息收集的重要位置，所有資料必須歸納整理妥善，不得轉(zhuǎn)告他人或泄露他人，如有利于公司發(fā)展的活動，講座等（免費）可以向公司推薦。1前臺需負(fù)責(zé)會議的電話通知和安排，做好會議前的準(zhǔn)備工作（會議室空調(diào)打開，如需要將投影設(shè)備準(zhǔn)備好準(zhǔn)備工作完畢后告知主管領(lǐng)導(dǎo)）。四、接待規(guī)范：客人進(jìn)門時應(yīng)起身站立，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意，主動問候：“你好！”問明客人來意及所找人員，指引客人到接待室或其他目的地，并通知受訪人員。送客：⑴、客人離開時，應(yīng)起身做好送客準(zhǔn)備； ⑵、站立，面帶微笑，身體前傾，點頭示意；⑶、必要時親自送客人至電梯口，并等電梯門關(guān)上后返回。接電話先問好后報稱如“你好！
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