【正文】 應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的理念，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)，營造良好的人文氛圍，加強(qiáng)人文科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)并應(yīng)用于醫(yī)患活動(dòng)中，達(dá)到提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的目的。2人文關(guān)懷的文化人文是指人類社會(huì)的各種文化現(xiàn)象，關(guān)懷又被稱為關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)懷照顧等，有效的關(guān)懷能增強(qiáng)患者應(yīng)對(duì)壓力的能力，促進(jìn)患者的康復(fù)。醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的服務(wù)關(guān)系，是情感關(guān)系，應(yīng)將患者看成一個(gè)完整生理、精神、社會(huì)需要的綜合體，維護(hù)其自尊及人格。，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)護(hù)工作的核心。，有敏銳的觀察力、感知力，處事果斷靈活，善于調(diào)節(jié)自己，保持積極向上的工作情緒，使自己的心境在工作中保持最佳狀態(tài)，1時(shí)時(shí)保持對(duì)健康的執(zhí)著、追求及對(duì)患者的高度熱誠、愛護(hù)、尊重。，提高醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)通過廣泛學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、法律學(xué)、倫理學(xué)、語言學(xué)、美學(xué)等人文科學(xué)，提高自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，自覺接受重視人文精神及中國傳統(tǒng)文化和優(yōu)良傳統(tǒng)醫(yī)德熏陶，同時(shí)了解西方近現(xiàn)代文化的發(fā)展，提高個(gè)人修養(yǎng)?？傊?，醫(yī)護(hù)人員要努力提高自身素質(zhì)，最大限度的發(fā)揮自身的潛能，最大限度滿足患者的需要，從而更完美的體現(xiàn)人文關(guān)懷的價(jià)值，同時(shí)也為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。人文關(guān)懷是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑，只有把人文關(guān)懷作為醫(yī)患溝通的重要內(nèi)容，才能正確處理新形勢(shì)下的各種醫(yī)患矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。加之個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的不道德行為和媒體的過度報(bào)道，使得醫(yī)患之間的信任度急劇滑坡。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視病而不重視人，只重視技術(shù)而不重視人文。二、加強(qiáng)人文關(guān)懷的重要性醫(yī)學(xué)本身蘊(yùn)含著豐富的人文精神，醫(yī)學(xué)與人文融為一體才能更有效地為人類服務(wù)，以達(dá)到防病治病、尊重關(guān)愛患者的目的。歐美許多國家已深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)教育的必要性，許多大學(xué)的醫(yī)學(xué)院和臨床醫(yī)院都設(shè)置了相應(yīng)的課程和實(shí)踐訓(xùn)練，以促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)與人文精神的結(jié)合。三、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（一）提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的溝通能力一項(xiàng)有關(guān)醫(yī)患關(guān)系緊張的調(diào)查表明：48%的醫(yī)生認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系緊張的原因在于溝通太少，50%的患者認(rèn)為原因是醫(yī)生診療時(shí)間過短，醫(yī)患缺少溝通。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患之間更好的互相理解，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)順利進(jìn)行。診療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，而醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平的高低決定了醫(yī)療質(zhì)量的好壞。通過提高醫(yī)療質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。同時(shí)，實(shí)行醫(yī)療服務(wù)流程的動(dòng)態(tài)分析和管理，使醫(yī)療服務(wù)處于動(dòng)態(tài)以適應(yīng)醫(yī)療市場需求的不斷變化，逐步形成質(zhì)量－效益型的新型醫(yī)院發(fā)展模式。醫(yī)療體制改革要圍繞構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行政府要以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為核心，改革醫(yī)療服務(wù)體制、轉(zhuǎn)變公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制、加強(qiáng)政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管；完善相關(guān)法律法規(guī)，明確醫(yī)患雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；對(duì)于醫(yī)患糾紛，應(yīng)在政府主導(dǎo)下，盡快建立健全第三方調(diào)節(jié)機(jī)制，將矛盾轉(zhuǎn)向院外調(diào)解，保障醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序；繼續(xù)健全全民醫(yī)保體系，制定行之有效的的衛(wèi)生補(bǔ)償機(jī)制，為貧困人群建立醫(yī)療救助體系；要加大對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入，增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員收入，建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。幸福生活，健康居先；經(jīng)濟(jì)發(fā)展，和諧為首。護(hù)理的理論體系、功能任務(wù)、工作內(nèi)容、活動(dòng)空間等方面都在發(fā)生變化,表現(xiàn)為:在護(hù)理實(shí)踐中更加注重人本觀和人文精神。因此，提高護(hù)士人文修養(yǎng)、體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷，已成為護(hù)理服務(wù)水平再上臺(tái)階的焦點(diǎn)話題?？梢韵胂?，一支缺乏人文精神的護(hù)理隊(duì)伍，如何做得到觀察人、認(rèn)識(shí)人、理解人、尊重人、關(guān)懷人、照顧人，又怎么能適應(yīng)護(hù)理的發(fā)展并提供高水平的護(hù)理服務(wù)呢？如果說，護(hù)理質(zhì)量是一顆樹，那么護(hù)士的人文修養(yǎng)就是其賴以生存的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹是否能枝繁葉茂，這也正是我們提高護(hù)士人文修養(yǎng)的出發(fā)點(diǎn)。其次，處理好專業(yè)人際關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，護(hù)士與患者及家屬關(guān)系，以及護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)工作者之間的關(guān)系。人文是“為人之本”，沒有人文，人充其量也是腳踏實(shí)地地完成某一項(xiàng)工作，他們既缺乏高遠(yuǎn)就的理想，也沒有寬闊的胸懷，既無智者的機(jī)智，也乏仁人的儒雅，當(dāng)然人生的意義或價(jià)值也必然在他們的視域之外，更談不上具有專業(yè)責(zé)任感和使命感。護(hù)理中的人文精神集中體現(xiàn)在一個(gè)“愛”字上，而潤物細(xì)無聲就是護(hù)理工作的真實(shí)寫照。它是護(hù)士人際關(guān)系修養(yǎng)的水平的體現(xiàn)，它決定了護(hù)士的身心健康、工作質(zhì)量和工作效率。此外，護(hù)士要書寫各種護(hù)理文書，如準(zhǔn)確記錄患者的病情變化和治療護(hù)理措施、制訂護(hù)理計(jì)劃、書寫交接班報(bào)告等；要將自己的臨床工作經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)研究結(jié)果撰寫成論文；要開展健康教育，需要收集、整理相關(guān)資料；要對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生實(shí)施臨床帶教，需要書寫教案。人文精神是護(hù)理內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力和靈魂，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士的責(zé)任心等都是護(hù)理質(zhì)量提升的促進(jìn)要素，貫穿這些要素的是人文精神這根主線。護(hù)理管理科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化水平進(jìn)一步提高；護(hù)理科研開始引領(lǐng)護(hù)理實(shí)踐等，這些無一不向社會(huì)昭示了護(hù)理學(xué)科的價(jià)值和作用，護(hù)士作為知識(shí)、技術(shù)和人文素養(yǎng)集為一體的專業(yè)工作者的作用也日益凸現(xiàn)。醫(yī)務(wù)人員要努力提高自身素質(zhì)，最大限度的發(fā)揮自身的潛能，最大限度滿足患者的需要，從而更完美的體現(xiàn)人文關(guān)懷的價(jià)值，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，讓患者更多的了解醫(yī)院，了解醫(yī)生的工作程序、工作性質(zhì)；宣傳醫(yī)學(xué)知識(shí)，讓患者意識(shí)到醫(yī)學(xué)的特殊性、復(fù)雜性。所以，要不斷加強(qiáng)全民素質(zhì)教育和法制教育，提高民眾的就醫(yī)素質(zhì)；普及醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，增強(qiáng)患者及其家屬和社會(huì)對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院的理解與寬容。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要適應(yīng)市場競爭，就要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，完善各專業(yè)質(zhì)量體系。醫(yī)院要強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，深化繼續(xù)教育工作，根據(jù)各專業(yè)的需求，合理分配醫(yī)生到大醫(yī)院進(jìn)修、深造，全面提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平；加大在職人員培訓(xùn)和教育的力度，強(qiáng)化基礎(chǔ)訓(xùn)練，規(guī)范醫(yī)療行為，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制度，確保醫(yī)療服務(wù)安全、優(yōu)質(zhì)；分階段組織醫(yī)療綜合水平考評(píng)，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性；同時(shí)還要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的普法教育，讓醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療行為中知法守法，依法行醫(yī)。醫(yī)生要注意溝通的方式和技巧，主動(dòng)告知患者其檢查手段、疾病情況、治療措施等，充分保障患者的知情同意權(quán)。因此，要緩解或消除醫(yī)患糾紛，靈活利用人際傳播技巧、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是重要方式之一。遺憾的是，在西方醫(yī)學(xué)技術(shù)的影響下，我國醫(yī)學(xué)界也漸出現(xiàn)重技術(shù)輕人文的現(xiàn)象，甚至在傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的臨床實(shí)踐中也出現(xiàn)了忽視人文關(guān)懷的傾向。大量的醫(yī)療實(shí)踐反復(fù)證明，最佳的醫(yī)療過程應(yīng)該是醫(yī)學(xué)人文精神和醫(yī)學(xué)科學(xué)精神相輔相成、互為補(bǔ)充的過程。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地為患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。醫(yī)學(xué)本身具有復(fù)雜性，很難為患者所理解是醫(yī)患矛盾的重要原因。我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展，居民生活水平不斷提高，人們的健康意識(shí)、法律意識(shí)、經(jīng)濟(jì)意識(shí)和就醫(yī)保護(hù)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。然而，在享受現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)提供日益增多的服務(wù)同時(shí)，人們卻對(duì)醫(yī)學(xué)的非人性化趨勢(shì)產(chǎn)生顧慮，提出越來越多的批評(píng)，呼喚重新審視醫(yī)學(xué)的目的和價(jià)值，期盼醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷傳統(tǒng)的復(fù)興。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，醫(yī)學(xué)院校采用“專才教育”的模式，培養(yǎng)出來的學(xué)生只有專業(yè)知識(shí)能力，缺乏良好的人文素質(zhì)，這是無法適應(yīng)當(dāng)前國際競爭及未來社會(huì)發(fā)展的需要。4怎樣才能培植一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，以及關(guān)心患者、尊重患者以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。在與患者溝通的過程中，要靈活地運(yùn)用自己所掌握的溝通技巧：可通過換位思考來感受患者的生理、心理問題，設(shè)身處地的為患者著想，理解并體諒患者，對(duì)他們的需要及時(shí)做出反應(yīng)，并提供信息做好保密工作；恰如其分的使用書面、語言等溝通方式，努力做到耐心傾聽，適時(shí)的沉默，極大的同情。提高醫(yī)療質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵是情感轉(zhuǎn)變。服務(wù)在醫(yī)院中的深遠(yuǎn)意義其功能不亞于醫(yī)療技術(shù)及先進(jìn)的設(shè)備，要想提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作的滿意度，保證醫(yī)療質(zhì)量，我們應(yīng)當(dāng)注重對(duì)患者的人文關(guān)懷。全新的人文觀念要求醫(yī)護(hù)人員在工作中既重視疾病又重視心理，既重視局部又重視整體，以“人本主義”觀念為指導(dǎo)思想，將“以患者為中心”作為醫(yī)療的核心。在院領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，一院人團(tuán)結(jié)奮發(fā)勇于挑戰(zhàn)的熱情迅速