日常銷售考核制度(文件)
【正文】 空崗情況扣在班人員30分，月累計出現(xiàn)兩次下崗處理。物品交接不清的，備品準備不充分，扣2分。業(yè)務變更類型漏填、入網(wǎng)不填寫密碼，每項扣1分。業(yè)務受理完畢沒錄入微機（登記變更表）的，每次扣10分。1交錯款，每次扣10分。1交易量明細或營業(yè)日報不打印的，每次扣2分。1工單填寫不清楚，每次扣1分。2每月20日SIM卡、UIM卡盤點未交盤點表的扣20分。用戶向值班經(jīng)理處口頭表揚的，加5分。（二）業(yè)務方面一個月內(nèi)G網(wǎng)、C網(wǎng)兩項業(yè)務無差錯的加50分，一個月內(nèi)G網(wǎng)、C網(wǎng)業(yè)務一項無差錯的加20分。微機操作時限的測試可在日常工作中進行，由營業(yè)廳經(jīng)理，在營業(yè)員日常受理業(yè)務時對其進行測試（包括G、C網(wǎng)開戶、過戶、補卡、193開戶、續(xù)費、報停、銷號、如意通卡初始包銷售）幾項操作流程的時限累加后，平均成績?yōu)樽詈蟮某煽?。用戶寄來表揚信的，加20分。業(yè)務投訴：根據(jù)業(yè)務差錯的情況而定，給予扣罰50100分的處理，因業(yè)務操作錯誤，給用戶帶來經(jīng)濟損失的，按損失額度一元錢扣1分，業(yè)務月累計扣罰100分，按下崗處理。2開錯套餐，影響用戶使用，并造成經(jīng)濟損失的，扣50分。1補換卡后未重新開特服的，每次扣1分。1交費由于操作失誤造成用戶不能正常使用的內(nèi)部發(fā)現(xiàn)扣2分，用戶投訴扣10分。錯登、漏登SIM卡或UIM卡銷售的，扣2分，丟失SIM卡、UIM卡的按價補上，并扣10分。移動號碼、SIM卡、UIM號不填寫，每項扣1分。六、業(yè)務方面（一）業(yè)務部分受理日期不寫或漏蓋營業(yè)員名章，扣1分，辦理超時扣10分。中午串休時間當班的人員不允許離開坐席，否則扣1分。五、服務紀律每人每天只允許去四次衛(wèi)生間，每次不超過十分鐘，只允許一人離開臺席，如有特殊情況與廳經(jīng)理提前打招呼，否則扣2分。辦理業(yè)務做到迅速、準確，業(yè)務辦理結(jié)束后30秒鐘內(nèi)必須站立目送用戶離開，一次不合格扣1分，隨機抽查。三、服務質(zhì)量微笑服務每天檢查十次，每次不合格扣1分（總計10分），十次都合格另加5分。二、儀容儀表淡妝不合格、頭發(fā)不整潔一次扣2分。 考核細則 1值班經(jīng)理考核細則 類別 檢查項目 檢查內(nèi)容 評分標準 制度落實及現(xiàn)場監(jiān)管 無監(jiān)督檢查記錄2分 填寫不規(guī)范1分 、特情處理等 未能反應2分 不能反映3分 發(fā)現(xiàn)問題并處理2分布置整改2分核查整改結(jié)果2分 管理與創(chuàng)新 3分 每項5分 2各室主管副主管考核細則 序號 檢查項目 檢查內(nèi)容 評分標準 制度落實 、保存完好主管副主管21分 現(xiàn)場監(jiān)管 值班主管3分 值班主管2分 整改落實 值班主管2分 值班主管2分 值班主管2分 管理與創(chuàng)新 值班主管3分 值班主管3分 借鑒意義取得良好成效 值班主管5分第五篇：營業(yè)員日常考核制度營業(yè)員日?？己酥贫纫?、出勤以營業(yè)點名時間為準，遲到五分鐘內(nèi)扣5分，點名時未換好工作服扣2分，半小時以內(nèi)扣10分，超過半小時未打招呼的按曠工處理，并扣50分。2 日常監(jiān)督
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