日常銷售考核制度(文件)
【正文】 空崗情況扣在班人員30分，月累計(jì)出現(xiàn)兩次下崗處理。物品交接不清的，備品準(zhǔn)備不充分，扣2分。業(yè)務(wù)變更類型漏填、入網(wǎng)不填寫密碼，每項(xiàng)扣1分。業(yè)務(wù)受理完畢沒錄入微機(jī)（登記變更表）的，每次扣10分。1交錯款，每次扣10分。1交易量明細(xì)或營業(yè)日報(bào)不打印的，每次扣2分。1工單填寫不清楚，每次扣1分。2每月20日SIM卡、UIM卡盤點(diǎn)未交盤點(diǎn)表的扣20分。用戶向值班經(jīng)理處口頭表揚(yáng)的，加5分。（二）業(yè)務(wù)方面一個月內(nèi)G網(wǎng)、C網(wǎng)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)無差錯的加50分，一個月內(nèi)G網(wǎng)、C網(wǎng)業(yè)務(wù)一項(xiàng)無差錯的加20分。微機(jī)操作時限的測試可在日常工作中進(jìn)行，由營業(yè)廳經(jīng)理，在營業(yè)員日常受理業(yè)務(wù)時對其進(jìn)行測試（包括G、C網(wǎng)開戶、過戶、補(bǔ)卡、193開戶、續(xù)費(fèi)、報(bào)停、銷號、如意通卡初始包銷售）幾項(xiàng)操作流程的時限累加后，平均成績?yōu)樽詈蟮某煽儭Ｓ脩艏膩肀頁P(yáng)信的，加20分。業(yè)務(wù)投訴：根據(jù)業(yè)務(wù)差錯的情況而定，給予扣罰50100分的處理，因業(yè)務(wù)操作錯誤，給用戶帶來經(jīng)濟(jì)損失的，按損失額度一元錢扣1分，業(yè)務(wù)月累計(jì)扣罰100分，按下崗處理。2開錯套餐，影響用戶使用，并造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣50分。1補(bǔ)換卡后未重新開特服的，每次扣1分。1交費(fèi)由于操作失誤造成用戶不能正常使用的內(nèi)部發(fā)現(xiàn)扣2分，用戶投訴扣10分。錯登、漏登SIM卡或UIM卡銷售的，扣2分，丟失SIM卡、UIM卡的按價補(bǔ)上，并扣10分。移動號碼、SIM卡、UIM號不填寫，每項(xiàng)扣1分。六、業(yè)務(wù)方面（一）業(yè)務(wù)部分受理日期不寫或漏蓋營業(yè)員名章，扣1分，辦理超時扣10分。中午串休時間當(dāng)班的人員不允許離開坐席，否則扣1分。五、服務(wù)紀(jì)律每人每天只允許去四次衛(wèi)生間，每次不超過十分鐘，只允許一人離開臺席，如有特殊情況與廳經(jīng)理提前打招呼，否則扣2分。辦理業(yè)務(wù)做到迅速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后30秒鐘內(nèi)必須站立目送用戶離開，一次不合格扣1分，隨機(jī)抽查。三、服務(wù)質(zhì)量微笑服務(wù)每天檢查十次，每次不合格扣1分（總計(jì)10分），十次都合格另加5分。二、儀容儀表淡妝不合格、頭發(fā)不整潔一次扣2分。 考核細(xì)則 1值班經(jīng)理考核細(xì)則 類別 檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 制度落實(shí)及現(xiàn)場監(jiān)管 無監(jiān)督檢查記錄2分 填寫不規(guī)范1分 、特情處理等 未能反應(yīng)2分 不能反映3分 發(fā)現(xiàn)問題并處理2分布置整改2分核查整改結(jié)果2分 管理與創(chuàng)新 3分 每項(xiàng)5分 2各室主管副主管考核細(xì)則 序號 檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 制度落實(shí) 、保存完好主管副主管21分 現(xiàn)場監(jiān)管 值班主管3分 值班主管2分 整改落實(shí) 值班主管2分 值班主管2分 值班主管2分 管理與創(chuàng)新 值班主管3分 值班主管3分 借鑒意義取得良好成效 值班主管5分第五篇：營業(yè)員日常考核制度營業(yè)員日?？己酥贫纫?、出勤以營業(yè)點(diǎn)名時間為準(zhǔn)，遲到五分鐘內(nèi)扣5分，點(diǎn)名時未換好工作服扣2分，半小時以內(nèi)扣10分，超過半小時未打招呼的按曠工處理，并扣50分。2 日常監(jiān)督
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