【正文】 ；晚會是對辦法的總結(jié)篇二：應(yīng)聘店長面試技巧 應(yīng)聘店長面試技巧 走在大街小巷，我們經(jīng)常會看到一些專賣店的招聘廣告，其中店長就是常見的招聘職位，那么店長面試有什么注意事項，如何能夠旗開得勝，在面試中為自己贏得就業(yè)機(jī)會呢？首先，店長是賣場的指揮者，店長的個人能力，決定店的營業(yè)能力。要準(zhǔn)備一身整潔的衣服，男士要穿正裝，即西裝+領(lǐng)帶+白襯衫+黑皮鞋（深色襪子），女士要裝職業(yè)套裝，可根據(jù)氣溫情況決定下身著套褲或套裙。三是注意坐、立、行的姿式。按公司下達(dá)的銷售指標(biāo)制定實(shí)施計劃，分析并強(qiáng)化執(zhí)行。五．熱情待客、態(tài)度謙和，常與客人溝通，征詢反饋意見，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。對外部對接單位，商場 消防 稅務(wù) 老客人、?？停瑧?yīng)建立經(jīng)常的聯(lián)系(建立用戶登記，內(nèi)容包括：單位、職務(wù)、姓名、性別、年齡、愛好、聯(lián)系電話、消費(fèi)頻率等)。一、你了解我們的公司嗎？ 是做什么的？在行業(yè)里怎么樣？ 滿分10分（看求職者對我們的產(chǎn)品有多了解）二、在你了解的層面上你所認(rèn)識的、或看到的、或聽到的、我們的企業(yè)在你的心目中是生么樣的？還有哪些方面不足？或應(yīng)該注意哪些方面？（了解到別人眼中企業(yè)的客觀評價）滿分10分三、在你的職業(yè)生涯中，你做的最成功的一件事是什么？（求職者自己對自己的自我優(yōu)勢評估）滿分5分四、你是否曾經(jīng)不得不解雇一些員工？是什么理由？你是如何解決這個情況的？（了解求職者對餐廳出現(xiàn)偏差時的決斷力）5分五、當(dāng)你的意見和領(lǐng)導(dǎo)或公司有沖突時，你怎么樣辦？（了解求職者對公司未來戰(zhàn)略化前景是否抱有信心或是否認(rèn)可公司的勞動模式）滿分20分六、如果給你一家馬上要開業(yè)的店面你如何著手管理？（了解求職者的邏輯思維能力，對事情是否有規(guī)劃）滿分20分七、說一下你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？（讓求職者對自我有深刻的認(rèn)知并能考驗求職者的應(yīng)變能力）滿分5分八、上一份工作為什么離職？當(dāng)由于公司急需發(fā)展要你出差時，而家里有事情牽絆著你，你如何做？（了解求職者的價值追求，是以生活還是工作為主）滿分5分九．如果你帶領(lǐng)的店面一直在持續(xù)虧損狀態(tài)，你如何應(yīng)對？（我解求職者在面對困難時的動作，是繼續(xù)往前，還是知難而退。篇五：藥店店長工作總結(jié)及計劃!藥店店長工作總結(jié)及計劃！一、主要指標(biāo)利潤：2015年利潤計劃xx萬元，比2014年增加xx萬元。二、指導(dǎo)思想 2014年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。主要競爭對手為**，競爭對手的優(yōu)勢為** 提升措施： ，將價格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價或請廠家進(jìn)行市場維護(hù)。提升措施： ，同時通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識時穿插進(jìn)保健品知識的方法，加強(qiáng)店員對保健品的認(rèn)知能力，從而學(xué)以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時提升聯(lián)合用藥成功率。提升措施： ，做到因人施教。如兩年以上的人員每兩個月進(jìn)行一次筆試考核，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。（大多數(shù)是病人或病人家屬），所以在日常與顧客溝通時應(yīng)注意技巧，要學(xué)會換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。提升措施： ，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存。、心腦血管知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。品類管理；。同時分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況，留檔備查，12個月后繼續(xù)對銷售情況再次跟蹤，對銷售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因，使其盡快提升。同時制定考核機(jī)制，保證培訓(xùn)效果。每月細(xì)致核查商品一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（七）計劃管理存在問題：； 。（八）基礎(chǔ)工作存在問題：，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。提升措施：店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度，日監(jiān)督，定期考核。提升措施：2015年由店長負(fù)責(zé)，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據(jù)變動情況做好記錄，妥善保管公司資產(chǎn)。保證正確合理用水，隨手關(guān)閉水龍頭，不允許店內(nèi)人員洗私人用品。監(jiān)督人： 。節(jié)約使用辦公用品，不在銷售小票上亂寫亂畫、加強(qiáng)價格簽管理減少丟失等等，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進(jìn)出記錄。提升措施：，督促店員養(yǎng)成隨時將大鈔放入保險柜的良好習(xí)慣。編輯小結(jié)本篇總結(jié)及計劃寫得相當(dāng)詳細(xì)，工作重點(diǎn)涉及了周邊市場分析、毛利率分析、培訓(xùn)與考核管理等十二個方面，基本上每個方面都總結(jié)出存在的問題以及下一步提升措施，店長們參考借鑒的價值很大哦！小瑞最后要提醒大家，年終總結(jié)有三大忌諱：一、扯謊試圖蒙老板；二、避重就輕耍心眼；三、話癆。在存銷售款時要保證2人或2人以上。認(rèn)真提報計劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求，斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費(fèi)用。公事?lián)艽螂娫挄r要簡單扼要，盡量不要長篇大論。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時關(guān)閉不需要的電燈。（十一）費(fèi)用控制 存在問題：；。不折不扣落實(shí)公司各項政策，加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的考核和獎懲措施跟蹤，全面提升門店執(zhí)行力，提高管理水平。及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，及時清理。使店員責(zé)任心更強(qiáng)，目標(biāo)性更強(qiáng)，從而帶動銷售。從外觀質(zhì)量、效期、包裝數(shù)量、性狀上把最后一道關(guān)。（六）質(zhì)量管理存在問題： ；?？尚哦容^低，成功率較低。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次。通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而減少問題品種的產(chǎn)生。商品結(jié)構(gòu)調(diào)整存在問題：。存在問題：，庫存周轉(zhuǎn)率較低。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。親情化服務(wù)管理存在問題： 。提升措施： ，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥、品類分析有計劃的進(jìn)行培訓(xùn)，每兩周一個病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力。在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對考核成績較好的人員要及時對其表揚(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo)；對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點(diǎn)講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。在日常銷售過程中使利潤最大化；同時對品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析。提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，吸引新顧客。三、重點(diǎn)工作（一）周邊市場環(huán)境分析 2014年主要客流來源于xx小區(qū)和xx的居民。毛利率：2015年計劃毛利率為x％，增長xx個百分點(diǎn)。滿分10分篇四：藥店店長的管理手冊藥店店長的手冊店長手冊目 錄第一章 店長的角色定位 ???????????????????????????第3頁第一節(jié) 店長的職位描述 ???????????????????????????第3頁第二節(jié) 店長的職業(yè)規(guī)劃 ???????????????????????????第4頁第三節(jié) 店長必備的6種品質(zhì)?????????????????????????第10頁第四節(jié) 店長的執(zhí)行力????????????????????????????第12頁第二章 店長的日常管理???????????????????????????第13頁第一節(jié) 店長的工作執(zhí)行細(xì)則?????????????????????????第13頁第二節(jié) 交接班管理?????????????????????????????第15頁第三節(jié) 排班管理與技巧???????????????????????????第16頁第四節(jié) 周會管理與技巧???????????????????????????第16頁第三章 團(tuán)隊建設(shè) ?????????????????????????????第17頁 第一節(jié) 店長在門店管理中的角色定位 ????????????????????第17頁第二節(jié) 店長對門店管理的基本認(rèn) 識 ??????????????????????第19頁 第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃????????????????????????????第20頁第四節(jié) 員工心態(tài)管理????????????????????????????第24頁第五節(jié) 員工行為管理????????????????????????????第27頁第六節(jié) 員工激勵管理????????????????????????????第30頁第七節(jié) 員工培訓(xùn)管理????????????????????????????第32頁第八節(jié) 團(tuán)隊精神的培養(yǎng)???????????????????????????第40頁第九節(jié) 新員工管理?????????????????????????????第42頁第十節(jié) 員工流失管理????????????????????????????第44頁第四章 銷售管理??????????????????????????????第44頁第一節(jié) 影響門店銷售的因素及原因分析?????????????????????第44頁第二節(jié) 怎樣提高門店銷售???????????????????????????第47頁第三節(jié) 銷售團(tuán)隊常見的四大頑癥及解決措施???????????????????第48頁第四節(jié) 促銷管理 ??????????????????????????????第49頁第五節(jié) 商品管理 ??????????????????????????????第53頁第六節(jié) 陳列管理 ??????????????????????????????第57頁第七節(jié) 投訴管理??????????????????????????????第59頁第五章 門店績效考核管理??????????????????????????第61頁 第六章 財務(wù)管理??????????????????????????????第62頁第七章 安全管理??????????????????????????????第67頁第一章 店長的角色定位第一節(jié) 店長的職位描述◆營運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)圖營運(yùn)部經(jīng)理門店店長營業(yè)員 收銀員商管員藥師區(qū)域主管 班長組長◆門店的職能銷售職能：1）向顧客提供所需商品。個人素養(yǎng)： ：對餐飲店的經(jīng)營的整體認(rèn)知，餐廳最重要的是效益，有一套自己的經(jīng)營策略,，組織，安排，溝通，協(xié)調(diào)，評估，總結(jié)這幾個字。七．隨時檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，餐具、器具使用情況，及時保養(yǎng)、維護(hù)、更換，認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)開支上報制度，超出職權(quán)范圍的先請示后執(zhí)行。業(yè)務(wù)上精益求精，不斷提高管理水平。面試心態(tài)：進(jìn)行店長職位面試，要讓自己盡量的放松，專賣店的工作本身就是比較活潑的，企業(yè)招聘更期望外向的人參與，才能調(diào)動店內(nèi)的氣氛，給客戶留下好的心情，引起購買欲望，所以面試前調(diào)整全身狀態(tài)，思路清晰，條理分明，在回答面試題的時候注意揚(yáng)長避短，對自己拿手的題可以多說一會兒，對自己拿不準(zhǔn)的要少說一點(diǎn)，但不可以差太多。頭發(fā)要整齊，面部要整潔，男士要剃須，皮膚要清潔。所以專賣店店長面試的時候要懂得這些基本的崗位職責(zé)要求，有針對性的回答面試提問，另外，店長需擔(dān)負(fù)的管理工作：了解店的方針；根據(jù)方針擬定計劃；依照計劃督促員工執(zhí)行工作；評估成果；如果未依計劃進(jìn)度，則給予教育與訓(xùn)練；突發(fā)事件等非固定的工作由店長自行判斷處理。（6）開完晨會后開“時段跟進(jìn)會”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會后要給員工方法；（7）給員工分工。*產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符合 *員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入 *員工給顧客找零時，故意少給 *店員監(jiān)守自盜*開門和關(guān)門時偷竊產(chǎn)品*下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金當(dāng)發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除（上報公司后執(zhí)行）（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗 *價格牌放置或標(biāo)識錯誤 *賬目檢查錯誤 *店門沒鎖好 *物品有效期已過六、優(yōu)秀店長日常管理怎么做 （1）一個店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績；（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導(dǎo)購員；（3）店長與員工的區(qū)別：店工是教練，店工負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)；（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；（5）客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；（6）客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳。營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。四、店長一天的活動早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時）a：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況 b：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況 c：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法開店后到中午a：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)，今日營業(yè)額要做多少？今日全力促銷哪樣產(chǎn)品？ b：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）c：營業(yè)店近期產(chǎn)品品類進(jìn)行銷售量/額比較 d：今天的營業(yè)高峰是什么時候？中午輪班午餐下午（1：00~3：00）a：對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 b：對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報 c：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）傍晚（3：00~6：00）a：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況 b：檢查店面的整體情況c：指示接班人員或代理人員的注意事項 d：進(jìn)行