【正文】 歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還歷歷在目。把自己的心態(tài)放低，期望值放低，扎扎實(shí)實(shí)的從最基層做起，不要一天到晚想著自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌，別人會(huì)怎樣怎樣器重你，你，就是一個(gè)普通的人。一直以來(lái)都覺(jué)得在外，平安就好，工作，開心就好。旅行社前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告5實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx東方旅行社實(shí)習(xí)目的：,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。[實(shí)習(xí)時(shí)間] [實(shí)習(xí)單位] 廣東南湖國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司 [實(shí)習(xí)地點(diǎn)] 前臺(tái)及接待部 [實(shí)習(xí)單位介紹] 廣東南湖國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司是一家以嶄新概念開創(chuàng)獨(dú)具特色的全國(guó)性知名旅游企業(yè)，集旅行社、航空服務(wù)公司、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等企業(yè)為一體化的綜合性旅游集團(tuán)。公司推行以目標(biāo)管理、預(yù)算管理為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，按照國(guó)家旅游局“四個(gè)統(tǒng)一”的原則管理旅游分支機(jī)構(gòu)，禁止私人承包、私人掛靠等經(jīng)營(yíng)方式。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)員工歸屬感、自豪感。[實(shí)習(xí)內(nèi)容] 2009年下半年期間，我在廣東南湖國(guó)旅實(shí)習(xí)。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。[實(shí)習(xí)體會(huì)與小結(jié)] 作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。說(shuō)到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí) 的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。公司目標(biāo)是：將最美好的景色，最美麗的回憶，最優(yōu)秀的旅游服務(wù)帶給旅游者就是我們的目標(biāo)。公司建立全面的人事管理體系，制定招聘配置、薪酬福利、考核培訓(xùn)、員工獎(jiǎng)懲等方面的政策及具體操作流程。是廣東國(guó)內(nèi)游組團(tuán)量最大、連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)最多（2006年，已在廣州及珠三角地區(qū)建立100多家營(yíng)業(yè)部，在云南、四川、新疆、北京、香港設(shè)立接待基地，在中山、佛山、順德、東莞、江門、清遠(yuǎn)、肇慶開辦分公司）、全資子公司最多的旅游集團(tuán)，擁有包括景區(qū)、酒店、車隊(duì)等多種資源，員工接近2000人。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。(3)旅游收入漏損。4. ： (1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。不要好高騖遠(yuǎn)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作上的每一步，以正確樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)生活工作上的每一次考驗(yàn)，慢慢沉淀，做更好的自己。你所做的一切，領(lǐng)導(dǎo)也都看在眼里。生活上，工作上認(rèn)識(shí)很多人，經(jīng)歷了很多事，見證了不同人的不同作風(fēng)，很多時(shí)候曾感嘆自己的渺小，這世上有太多比自己優(yōu)秀的人，大家都在為自己的未來(lái)奮斗打拼。時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)讓實(shí)習(xí)生沒(méi)有歸屬感。實(shí)習(xí)生待遇低，培養(yǎng)不系統(tǒng)。不足：各部門之間配合度較低，分工不明確。注重客人的售后評(píng)價(jià)和售后服務(wù)。網(wǎng)站信息及時(shí)更新，讓游客隨時(shí)掌握旅游動(dòng)態(tài)和獲得全面的旅游信息。三、實(shí)習(xí)中的見解：兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)xx國(guó)旅，自己多多少少也有些認(rèn)識(shí)，由于時(shí)間原因，還沒(méi)有深入發(fā)覺(jué)其更深層次的優(yōu)勢(shì)和不足，現(xiàn)在把自己的認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單的分析下。和所有實(shí)習(xí)生一樣，實(shí)習(xí)之處，都是干一些雜貨，比如幫老員工打印，發(fā)傳單，打保單，送資料等等。最終我也非常幸運(yùn)可以到xx實(shí)習(xí)，也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業(yè)務(wù)。成功設(shè)立了湖南長(zhǎng)沙張家界、海南三亞?？凇⒃颇侠ッ鞔罄?、廣西北海桂林、廣東深圳珠海、福建廈門武夷、大連青島北京、甘肅蘭州敦煌、黑龍江哈（哈爾濱）綏（綏