【正文】 圖書館社區(qū)信息服務(wù)模式的類型 ..................................... 19 傳統(tǒng)陣地式社區(qū)服務(wù)模式 ................................................. 19 基于資源系統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)模式 ............................................. 19 基于圖書館的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息服務(wù)模式 ....................................... 19 調(diào)查與分析 ....................................................... 20 圖書館 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式存在的問題 ........................................... 20 對圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的分析 ................................................. 21 基于圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的構(gòu)建模式設(shè)想 ................................. 22 新聞公告區(qū) ............................................................ 23 一般性問題咨詢區(qū) ...................................................... 23 個性化、深層次咨詢服務(wù)區(qū) .............................................. 23 文獻互助區(qū) ............................................................ 24 圖書館問題討論區(qū) ...................................................... 24 學(xué)習(xí)交流區(qū)和學(xué)術(shù)交流區(qū) ................................................ 24 Wiki 百科知識庫 ........................................................ 24 5 結(jié)論 ......................................................................................................25 致謝 ..........................................................................................................26 參考文獻 ..................................................................................................27 基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 I 摘 要 在當(dāng)今世界蓬勃發(fā) 展的信息化浪潮中，信息服務(wù)橫跨眾多領(lǐng)域，社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為一個方興未艾的新型化領(lǐng)域。s world, in the tide of informatization of booming information services across many areas, construction of munity information service has bee a burgeoning new field. Many countries in the aspect of construction of munity information services at home and abroad have done a lot of bold attempt, and some gratifying achievements and effects, but still a lot of problems in the process, many aspects not so deeply rooted in the hearts of the people, be orderly. This paper the basic mode and operation mode of information service, webbased information service mode and mechanism of the development of information service mode and so on carries on the preliminary analysis, and studies the information service mode of university library as an example, hoping to promote further development of the research of information service. Key words: The basic model of information service Generative scheme Information service Library information service mode 基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 1 1 引言 研究背景 在當(dāng)今世界蓬勃發(fā)展的信息化浪潮中，信息服務(wù)橫跨眾多領(lǐng)域，社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為一個方興未艾的新型化領(lǐng)域。本課題為了滿足時代發(fā)展與知識更新的需要 ，進行了嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的思考、討論與修改。 基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國外研究現(xiàn)狀 世界各國的社區(qū) 信息服務(wù)模式 大都有自己的特點，現(xiàn)代社區(qū)管理模式的差別往往取決于社區(qū)管理主體，即政府、社區(qū)民眾以及社區(qū)服務(wù)機構(gòu)之間的權(quán)能配置方式。 美國：民主管理、政府資助。政府舉辦的服務(wù)機構(gòu)、政府資助的社會組織、民間團體舉辦的非營利性性質(zhì)的服務(wù)機構(gòu)，以及私營的、商業(yè)性的服務(wù)機構(gòu)組成了英國的整個社區(qū)組織體系。通過政府對社區(qū)的全面參與以及較強的控制程度可以判斷，新加坡是政府主導(dǎo)型社區(qū)管理模式的典型代表。在日本的社區(qū)管理中表現(xiàn)出明顯的半自治特征，官方色彩與民間自治色彩在社區(qū)管理的許多方面交織在一起，政府對社區(qū)發(fā)展的干預(yù)較為寬松，基本上采用間接手段，其主要職能是規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督并提供經(jīng)費支持。 目前為止，此系統(tǒng)已經(jīng)具有全國 60家網(wǎng)絡(luò)，涉及我們生活中的許多方面，比如 醫(yī)院、餐廳、商場、鐵路 、 民航 等。 1998年 4月 ， 由政府投資籌集 ， 天津市和平區(qū) 的 社區(qū)服務(wù)求助中心正式 于 同年 的10月 18日開通 。 寧波中頁 社區(qū)服務(wù)網(wǎng)有 著 政府之窗、房產(chǎn)指南、金融投資、 培訓(xùn)教育、交通、家務(wù)、旅游、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)購等十幾個欄目 ， 充分利用網(wǎng)絡(luò)科技 推動 社會信息化 進一步發(fā)展，幫助下崗 的 職工再就業(yè)，促進 了 社區(qū)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展 。 基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 4 本論文一共有 五章 ,第一章引言從背景，目的意義和國內(nèi)外現(xiàn)狀進行了分析；第二章分析傳統(tǒng)的社區(qū)信息服務(wù)模式，并且與基于 Web社區(qū)信息服務(wù)模式進行對比；第三章討論了基于 Web的社區(qū)信息服務(wù)模式，對其應(yīng)用的典型技術(shù) ；第四 章以圖書館信息服務(wù)模式為例，進一步闡述和研究本文主題；最后第五章對該模式進行總結(jié)和展望。社區(qū)大多數(shù) 組織結(jié)構(gòu) 一般隸屬 基層政府的 某個 部門 ，并 不是獨立的法人 或組織，社區(qū)中的土地房屋、 設(shè)施往往 需要 政府 補貼運營費用，在實踐操作上無論是服務(wù)項目還是運作方式都可以見到行政力量的影響。 信息服務(wù)內(nèi)容 、 信息服務(wù)者 、 信息服務(wù)策略 和用戶組成信息服務(wù)的四個基本要素， 這些 要素及 相互關(guān)系 也是 區(qū)別 其他 不同模式的主要依據(jù) ，信息服務(wù)的基本模式大致可 分為如下三種 : 傳遞模式 、 使用模式 和 問題解決模式 。傳遞模式主要關(guān)注的是信息服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)，其主要缺陷是不夠 重視信息服務(wù)者的特定服務(wù) ， 信息用戶的能動性 以 及信 息使用情況 基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 6 信息服務(wù)的 使用模式 主要 描述的是 信息服務(wù)者為了滿足用戶信息需要，根據(jù)用戶信息需要 , 以某種策略生產(chǎn)信息服務(wù)產(chǎn)品并提供給 了 用戶 的過程。 像信息服務(wù)實踐 的咨詢參考服務(wù)、定題服務(wù)、科技查新服務(wù)、調(diào)查服務(wù)等項目也 可以歸入這一模式。 如圖 25 : 信 息 用 戶 ：當(dāng) 前 問 題信 息 用 戶 ： 問 題 解決策 略服 務(wù) 內(nèi) 容服 務(wù) 者 圖 25 信息服務(wù)的問題解決模式 從圖中看出 , 這是堅持用戶導(dǎo)向性 ,以問題為中心 服務(wù)過程 ,是始于問題、終于問題 的解決 過程。 信息服務(wù)的運作模式 社區(qū)信息服務(wù)的整個過程，不論是建設(shè)、管理還是維護，其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、信息和技術(shù)都需要不斷地進行更新，所以只靠政府的資助是不現(xiàn)實的，政府許多時候只 會在建設(shè)初期給予一定資助，所以這就要求社區(qū)的信息服務(wù)運作不僅能夠不斷發(fā)展，而且可以自力更生，因此可以根據(jù)各個社區(qū) 情況成立社區(qū)信息服務(wù)機構(gòu)。 發(fā)展社區(qū)信息服務(wù)，當(dāng)然要以社會效益和經(jīng)濟利益為主， 但是 片面追求這些長遠看來是并不現(xiàn)實的，因為我國政府目前缺乏足夠經(jīng)濟實力支撐，所以許多方面需要進行努力和改進， 改變傳統(tǒng)的政府無償服務(wù)單純投入、沒有產(chǎn)出的 這種運行方式， 采取無償、低償 以及 有償信息服務(wù)相結(jié)合， 在注重社會效益 前提下， 增強自身的服務(wù)功能，保證為無償服務(wù)提供 物質(zhì)基 礎(chǔ) ，從而使 社區(qū)信息服務(wù)得到長足的發(fā)展 。 眾所周知，傳統(tǒng)的文獻信息中更新最快的莫過于報紙，但是報紙一旦出版，其內(nèi)容也將固定，不能再進行變更，而網(wǎng)絡(luò)信息卻克服了傳統(tǒng)信息服務(wù)方式的這個弱點，網(wǎng)絡(luò)信息 具有高動態(tài)性 , 信息變化快 并 且不穩(wěn)定 , 它 不僅可以快速出版 , 而且可以根據(jù)用戶的意見 進行及時 變 更，并且它所轄接的網(wǎng)站、網(wǎng)頁也處在變化之中。 。這些信息 有文本的 ,也有以聲音、圖形、圖像 等形式存儲的 ，所以網(wǎng)絡(luò)信息的類型不僅限于出版物類型 。而網(wǎng)絡(luò)信息資源則采用 的是 二進制數(shù)據(jù)表達形式 , 信息載體 主要 包括聯(lián)機通信型、網(wǎng)絡(luò) CD— ROM、磁盤、磁帶等。 。 除此之外 , 還缺乏直觀性和人機交互性。但是 ,網(wǎng)絡(luò)信息資源的龐雜決定了 其 建立全面的范疇體系的難度 ,一個 主題樹 能容納的信息資源的數(shù)量是 非常 有限的。便于描述和建立各媒體間 語義聯(lián)系 , 從而 超越了媒體類型對信息組織與檢索的限制。 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 , 信息用戶的成分 將 發(fā)生很大變化 ,趨向于多樣化、復(fù)雜化 , 不同行業(yè)和文化層次的人 均可 通過計算機終端直接利用信息資源。 瀏覽 速度的要求增加了。網(wǎng)絡(luò)信息資源極其豐富 和 龐大 , 這就為用戶查找適合其需求的信息增加了難度。 可選擇性增大。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 ,上述服務(wù)內(nèi)容仍 然 無實質(zhì) 性 變化 , 只是增加了 比如網(wǎng)絡(luò)化文獻信息檢索等功能或 傳統(tǒng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。 另外 , 從信息提供者展現(xiàn)給用戶的網(wǎng)絡(luò)信息資源來看 , 類型 越來越多。 信息內(nèi)容報道深度不一。 傳統(tǒng)的文獻信息服務(wù)方式用戶只能到文獻服務(wù)機構(gòu) (如圖書館、信 息中心 ) 去接受服務(wù) , 一般情況下 , 這些機構(gòu)的服務(wù)是不會送到家門 來的。在傳統(tǒng)的文獻信息服務(wù)機構(gòu) , 用戶接受服務(wù) 直接面對信息服務(wù)人員 (信息提供者 ) , 也可以面對面地交流 , 總體上 比較被動 , 必然會影響到用戶的積極性。 服務(wù)機構(gòu)比較 信息服務(wù)機構(gòu)的變化源 自 于社會發(fā)展的開放度越來越高 并且 用戶 對 信息需求的社會化。 二是由政府部門統(tǒng)一部署的 并且 以國家經(jīng)濟信息中心為主體的 各部委信息中心 。 由此可見 , 與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比 , 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)生了 巨大 變化 , 不僅范圍 較基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 12 廣泛 , 而且 有一定的深度 ,有些變化甚至是 非常 深刻的。下圖 31顯示了社區(qū)信 息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)如何對社區(qū)資源和社區(qū)力量進行整合。 我們可以把網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式 簡單 概括為“認(rèn)知 — 應(yīng)用 — 創(chuàng)新” 。這種模式 描述了信息服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用過程 ,反映了信息服務(wù)活動四個要素的基本關(guān)系。 不可否認(rèn) 的是 ,隨著電報、電話的發(fā)明而形成的電信網(wǎng)， 因廣播、電視的發(fā)明而發(fā)展起來的廣電網(wǎng) ,以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的計算機網(wǎng)的建成 ,對包括信息服務(wù)在內(nèi)的人類實踐活動都產(chǎn)生了重大 并且 深遠的影響 ,推動 了 社會進步和人類發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn) 使得信息的可得性和易接近性大大增強 ,人們可以得到的信息和能夠 得到的信息越來越多 ,信息 的 環(huán)境有了根本性改變 。閱讀印刷型報刊的人越來越少 ,而瀏覽各種網(wǎng)頁的人越來越多 。信息用戶和服務(wù)者的變化除了他們作為普通人所 受到的深層 思想觀念等方面的影響 以及 所發(fā)生的變化外 ,還 體現(xiàn) 在信息用戶當(dāng)前面臨的 許多 有待解決的問題中 ， 有相當(dāng)比例是 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的問題， 信基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 14 息素養(yǎng)不斷提高、對服務(wù)者的要求不斷提高等變化 ,表現(xiàn)在服務(wù)者擁有的信息資源更加豐富、信息服務(wù)產(chǎn)品的加工條件更加優(yōu)越等變化 。戰(zhàn)術(shù)調(diào)整的主要體現(xiàn)就是把已經(jīng)開展的大量 信息服務(wù)項目引進網(wǎng)絡(luò) 。 互聯(lián)網(wǎng)