20xx人壽保險(xiǎn)年終工作總結(jié)【新版】(文件)
【正文】 實(shí)后作一次性處理及時(shí)賠付。通過聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)和舉報(bào)電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實(shí)行崗位責(zé)任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務(wù)差錯(cuò)追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。一是主動(dòng)上門，情感體現(xiàn)一個(gè)“真”字。通過上門服務(wù)，想到客客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務(wù)，切實(shí)提高客戶的滿意率。同時(shí)，公司實(shí)行經(jīng)理走訪“現(xiàn)場辦公制”，在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節(jié)假日期間，采取擺咨詢臺(tái)、宣傳車、印發(fā)宣傳單等形式，現(xiàn)場為客戶解決問題，釋疑解惑。為了公司永續(xù)經(jīng)營，我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重。第 5 頁 共 6 頁 編號(hào)：______ 感謝您的瀏覽！!僅供參考學(xué) 校：_________教 師：_____________年___月___日（此文內(nèi)容僅供參考，可自行修改）第 6 頁 共 6 頁。多次開展售后服務(wù)測評(píng)活動(dòng)，通過民意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗(yàn)員工對(duì)待售后服務(wù)態(tài)度與表現(xiàn)。特別各團(tuán)隊(duì)主管，在管理好自己團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，陪同業(yè)務(wù)伙伴現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，深受廣大客戶好評(píng)。為了方便與客戶面對(duì)面的溝通，我們?cè)诖髲d實(shí)行“一條龍”服務(wù)，設(shè)立飲水機(jī)、報(bào)刊、沙發(fā)，為現(xiàn)場
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