大堂副理崗位職責(zé)規(guī)范(文件)
【正文】 客”報告?！?服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作?！?遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)?！?做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經(jīng)理請示，必要時向總經(jīng)理匯報。負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務(wù)，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。1檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設(shè)性意見。處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。權(quán)限1．在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作，可對有關(guān)部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進(jìn)行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行；2．在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分；對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實呈報總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理；3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者?！?負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作?！?與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款?！?巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端?！?處理客人投訴，
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