醫(yī)院醫(yī)患溝通工作制度及擴(kuò)展資料(文件)
【正文】 訴，并及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療糾紛處置。六、負(fù)責(zé)組織召開學(xué)術(shù)討論會，對醫(yī)療糾紛進(jìn)行討論、分析，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見。十、負(fù)責(zé)重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告工作。十三、配合宣傳部門，協(xié)助完成相關(guān)媒體針對醫(yī)療糾紛的采訪、溝通工作。十六、負(fù)責(zé)對醫(yī)療糾紛防范及處置工作進(jìn)行評價(jià)。四、全面負(fù)責(zé)組織、參與、協(xié)調(diào)各相關(guān)科室和律師做好醫(yī)療糾紛訴訟工作。八、與醫(yī)療質(zhì)控部門共同加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理，負(fù)責(zé)對醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)識別、評估、分析、處理和監(jiān)控，做好醫(yī)療糾紛預(yù)警工作。十一、副主任協(xié)助主任做好相關(guān)工作南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院2013年1月南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院溝通辦公室內(nèi)勤人員職責(zé)（2013年修改）一、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室內(nèi)勤與外勤工作人員互相分工合作，共同完成辦公室日常工作。五、一般情況下當(dāng)日向醫(yī)療糾紛責(zé)任科室送達(dá)投訴材料或口頭傳達(dá)投訴事宜，并告知醫(yī)療糾紛反饋書面材料的期限，并及時(shí)督導(dǎo)醫(yī)療糾紛答復(fù)材料的反饋。準(zhǔn)確、及時(shí)向相關(guān)各方反饋醫(yī)療糾紛調(diào)查情況和處理意見。十二、負(fù)責(zé)辦公室舉辦的各類會議的準(zhǔn)備工作。三、堅(jiān)持首訴負(fù)責(zé)制，對不屬于本部門受理的投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門受理。七、負(fù)責(zé)各臨床科室、各處室醫(yī)療糾紛溝通協(xié)調(diào)工作。十、負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛投訴工作的檢查，督導(dǎo)工作。十四、完成辦公室主任及醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十二、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦公室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。九、每季度對醫(yī)療糾紛進(jìn)行分類、分析、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的新問題，制定防范新措施。五、配合醫(yī)療鑒定部門，組織涉案科室責(zé)任人和律師做好醫(yī)療損害鑒定準(zhǔn)備工作，并參與鑒定工作。南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院2013年1月南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院溝通辦公室外勤人員職責(zé)（2013年修改）一、協(xié)助辦公室主任完成各項(xiàng)日常工作，主任外出時(shí)代行主任職權(quán)。九、負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置與防范和培訓(xùn)的評價(jià)工作十、做好后勤保障工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公室各種物品。為醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會會議準(zhǔn)備相關(guān)材料，并提前分發(fā)相關(guān)專家。三、堅(jiān)持首訴負(fù)責(zé)制，對不屬于本部門受理的投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門受理。依法執(zhí)業(yè)培訓(xùn)工作及普法宣傳教育工作。六、配合醫(yī)療質(zhì)控部門，做好醫(yī)療糾紛防范工作。及時(shí)深入調(diào)查，擬定處理方案，向醫(yī)務(wù)處長及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)務(wù)處長及院領(lǐng)導(dǎo)的處理意見。十五、負(fù)責(zé)全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療糾紛法律法規(guī)培訓(xùn)及新員工崗前培訓(xùn)工作。定期對醫(yī)療糾紛進(jìn)行分類、分析、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛的新動(dòng)向，制定新的醫(yī)療糾紛防范措施。八、根據(jù)法律法規(guī)、規(guī)章及院內(nèi)相關(guān)制度擬定醫(yī)療糾紛經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰初步意見，供醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策參考。四、配合醫(yī)療事故鑒定部門、司法鑒定部門，做好醫(yī)療損害責(zé)任鑒定準(zhǔn)備工作。八、本規(guī)定自20xx年9月1日起開始執(zhí)行。重要的溝通記錄應(yīng)當(dāng)由患方簽署意見和簽名。避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯。留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值。同時(shí)應(yīng)掌握以下技巧：一個(gè)技巧：多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能做出準(zhǔn)確解釋。經(jīng)治醫(yī)師與患方溝通困難或障礙者應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員
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