【正文】 ，公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，積極調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)的占領(lǐng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。秉承“加強(qiáng)管理技術(shù)創(chuàng)新、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的企業(yè)發(fā)展理念，以國(guó)際精英品牌為向?qū)?，積極轉(zhuǎn)變管理理念，建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理制度，使企業(yè)管理水平得以全面性的提高。制作要求：介紹企業(yè)的日常管理運(yùn)作過(guò)程，運(yùn)用一系列特寫(xiě)鏡頭表現(xiàn)企業(yè)先進(jìn)規(guī)范的管理以及員工豐富的工余生活。畫(huà)面內(nèi)容：大自然環(huán)境，辦公室，生產(chǎn)車間，產(chǎn)品制作要求：突出環(huán)保重要性，采用自然生態(tài)景色與公司產(chǎn)品巧妙融合。虛擬攝像機(jī)穿梭在城市的樓層中間。2月25日，集團(tuán)黨委隆重召開(kāi)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 富民強(qiáng)企”工作會(huì)議，對(duì)新一年工作進(jìn)行全面部署。10月25日，省商務(wù)廳魏華祥副廳長(zhǎng)、市商務(wù)局丁曉軍局長(zhǎng)蒞臨新星視察指導(dǎo)工作，對(duì)集團(tuán)的工作給予了肯定，為集團(tuán)的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向。5月30日，新星典當(dāng)有限公司隆重開(kāi)業(yè)，在“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”上邁出新步伐。9月17日，新星集團(tuán)多喜臨門(mén)：時(shí)值集團(tuán)成立21周年紀(jì)念日，投資1800萬(wàn)的新辦公大樓落成啟用，新星經(jīng)濟(jì)適用房勝利奠基。集團(tuán)榮獲山東省理論宣教基地、中央五四紅旗團(tuán)委等眾多榮譽(yù)稱號(hào)。**CRM系統(tǒng)基于云計(jì)算架構(gòu)，存儲(chǔ)容量可線性無(wú)限擴(kuò)展。業(yè)務(wù)高峰時(shí)，可自由設(shè)定座席職能，實(shí)現(xiàn)來(lái)電負(fù)荷分擔(dān)，緩解接入難的問(wèn)題，并能夠根據(jù)電話量的增加，平滑擴(kuò)展系統(tǒng)的線路、坐席和存儲(chǔ)容量。企業(yè)還可以通過(guò)電話、微信平臺(tái)、開(kāi)票軟件和官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴建議，監(jiān)察人員會(huì)根據(jù)企業(yè)反饋的情況，調(diào)查取證確認(rèn)屬實(shí)后，根據(jù)服務(wù)管理規(guī)范采取相應(yīng)的措施。企業(yè)還可以在官方網(wǎng)站中的“服務(wù)人員評(píng)價(jià)”、“上門(mén)服務(wù)評(píng)價(jià)”以及微信平臺(tái)對(duì)服務(wù)的各項(xiàng)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出建議。在信息化系統(tǒng)及“四網(wǎng)合一”服務(wù)體系支撐下，上海**具有足夠的能力承擔(dān)電子申報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速的過(guò)渡，真正做到”咨詢一家服務(wù)單位，解決稅、票兩類問(wèn)題”一站式服務(wù)。后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)可按照年、月、日統(tǒng)計(jì)電話量，管理人員可通過(guò)系統(tǒng)中的折線圖、餅狀圖等圖形來(lái)合理制定值班、排班制度和調(diào)整系統(tǒng)線路、坐席數(shù)，保證電話接通率；CRM管理系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，可分別統(tǒng)計(jì)各區(qū)企業(yè)咨詢量、問(wèn)題咨詢分類報(bào)表，運(yùn)維管理人員可根據(jù)此模塊統(tǒng)計(jì)企業(yè)的具體需求，同時(shí)也能迅速分析集中性問(wèn)題，準(zhǔn)確地反饋給稅務(wù)機(jī)關(guān)和企業(yè)，保障服務(wù)的及時(shí)性和完整性；并能統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)單據(jù)、服務(wù)滿意度等報(bào)表，對(duì)服務(wù)部門(mén)以及服務(wù)人員做相應(yīng)的監(jiān)督，保證服務(wù)的高質(zhì)量和高效率。電話、在線、遠(yuǎn)程解決不了問(wèn)題時(shí)，在征得企業(yè)同意的前提下，客服人員將具體問(wèn)題錄入CRM管理系統(tǒng)中，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)派工人員以工單形式下發(fā)，并調(diào)取協(xié)同辦公系統(tǒng)中服務(wù)人員手機(jī)號(hào)向其發(fā)送派工短信，服務(wù)人員通過(guò)手機(jī)APP應(yīng)用軟件查詢或短信接收工單信息，在24小時(shí)內(nèi)為企業(yè)上門(mén)服務(wù)。新辦企業(yè)可通過(guò)電話、微信平臺(tái)和官方網(wǎng)站進(jìn)行培訓(xùn)報(bào)名，并就近選擇服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)參加免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，也可通過(guò)微信平臺(tái)和官方網(wǎng)站選擇在線視頻培訓(xùn)。上海**呼叫中心系統(tǒng)采用華為eSpace多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，核心服務(wù)器采用雙機(jī)熱備方式，基于IP網(wǎng)絡(luò)分布建設(shè)，保障了系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定性。回首過(guò)去，我們無(wú)怨無(wú)悔；展望未來(lái)，我們信心滿懷：發(fā)展新星事業(yè)，給力商務(wù)騰飛！在千帆競(jìng)發(fā)，百舸爭(zhēng)流的新形勢(shì)下，新星人將以十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，持續(xù)打造誠(chéng)信文化，把滿意消費(fèi)帶給千家萬(wàn)戶，搶抓機(jī)遇，科學(xué)發(fā)展，提升素質(zhì)，跑步前進(jìn)，為商務(wù)事業(yè)發(fā)展再做新貢獻(xiàn)！由于此片中的時(shí)間數(shù)字比較多，這些日子又是我們所要表達(dá)的重點(diǎn)，所以片中所有的年份月份時(shí)間 均用3維立體文字特效，加光效，呈現(xiàn)在影片的左下角。9月27號(hào)，全市黨建帶團(tuán)建工作會(huì)議在新星集團(tuán)召開(kāi)，市委組織部副部長(zhǎng)段銘玉，團(tuán)市委書(shū)記馬召琴，區(qū)委常委、組織部部長(zhǎng)閆炳義等領(lǐng)導(dǎo)出席，標(biāo)志著集團(tuán)的黨團(tuán)共建工作走在了全市前列。魏心東主席作為第二小組召集人主持會(huì)議；7月13日，市人大常委會(huì)第一副主任侯法生，副主任吳明君蒞臨新星，高度評(píng)價(jià)新星集團(tuán)“黨的建設(shè)、文化建設(shè)、開(kāi)拓創(chuàng)新”三大特色！6月27日，新星紅歌團(tuán)參加全市慶祝建黨90周年紅歌演唱會(huì)，一舉奪得特等獎(jiǎng)第一名。3月20日，魏主席率隊(duì)赴全國(guó)春季糖酒會(huì)，為全年酒水業(yè)務(wù)拓展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。3月18日，集團(tuán)黨委書(shū)記、董事局主席魏心東赴濟(jì)南參加全省商務(wù)形勢(shì)分析座談會(huì)，匯報(bào)集團(tuán)工作，得到商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘、山東省省長(zhǎng)姜大明的充分肯定。盤(pán)