儀容儀表規(guī)范的具體要求(文件)
【正文】 ，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。微笑要發(fā)自內(nèi)心。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸?，笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。語(yǔ)言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車。”“不好意思，您的話我還沒(méi)有聽(tīng)明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好，請(qǐng)多原諒”?！保?）送客道別用語(yǔ)“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。接、打電話常用禮貌用語(yǔ)!這里是安陽(yáng)三鑫4s店，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位???請(qǐng)講。(同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是??)，我是安陽(yáng)三鑫4s店，??沒(méi)關(guān)系。汽車銷售工作是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)溝通各種信息的。第二條、適用范圍適用于天津分公司集體員工。五不：不在公眾場(chǎng)合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。第八條、上崗時(shí)坐姿要端正。第十一條、不要隨便打斷或探聽(tīng)別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說(shuō)聲“對(duì)不起，打擾一下”，再插話。第十四條、同女性客人握手，一般不要先伸手。第十七條、不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。第二十一條、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)入，并隨手輕輕關(guān)門；如對(duì)方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對(duì)方說(shuō)話，要把握機(jī)會(huì)，說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。面部：面部必須干凈，直接接觸食品的員工不許化妝，男士不許留胡須。工作服：餐前要求廚師工裝干凈、整潔、無(wú)異味、無(wú)褶皺、無(wú)破損。男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。（結(jié)婚戒指除外）前廳員工儀容儀表規(guī)范著裝：一律穿戴酒店配發(fā)的工裝和飾物。飾品：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張（結(jié)婚戒指除外）。個(gè)人衛(wèi)生：身體清潔無(wú)異味，口腔清潔無(wú)異味，牙齒無(wú)殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無(wú)異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工裝服。襪子：黑色襪。涂于耳背及手的脈搏部位，牙齒無(wú)殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無(wú)異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工作服。面部：應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過(guò)粉紅色，深不過(guò)朱紅色），無(wú)眼垢，耳垢，不濃妝艷抹。整齊、清潔、光亮、無(wú)頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。男鞋后跟不能高于3公分。不能有破損、缺扣、污跡。無(wú)破洞，褲角不露襪口。鞋子：穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋，工鞋應(yīng)清潔光亮。手部：手部表面干凈、無(wú)污垢。第五篇：儀容儀表規(guī)范廚房員工儀容儀表規(guī)范頭發(fā)：頭發(fā)要求前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，上崗前必須戴工帽，并且要求頭發(fā)全部在工帽內(nèi)。第十九條、不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人電腦、文件、書籍、衣物等東西，如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得他人同意，整理完后要放回原處。第十五條、與別人站著談話時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋，表達(dá)簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣謙和，不說(shuō)大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第九條、在崗位上站立迎賓時(shí)，對(duì)站姿的一般要求是：女士?jī)赡_并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開(kāi)立，兩手一定要放在身子兩側(cè)。第六條、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。上班著工作服，沒(méi)有工作服著正裝；服裝整潔、協(xié)
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