【正文】 215888Fax傳真:(86579)87219600建立比較和諧的勞資關系，一年來沒有發(fā)生一起勞資糾紛，為酒店的發(fā)展提供了穩(wěn)定的保障。面臨2012年大富豪KTV名流會所擴大經(jīng)營的快速發(fā)展態(tài)勢，餐飲高檔次消費氣勢，部門工作部分有待繼續(xù)改進與提高，這些工作主要表現(xiàn)在以下幾項：一、人才培養(yǎng)梯隊不夠系統(tǒng)，缺乏機制保障：培養(yǎng)基層管理人員，為員工提供良好的個人發(fā)展機會及空間，優(yōu)先從內(nèi)部選拔和調(diào)派人才，建立人才培養(yǎng)梯隊，以職業(yè)發(fā)展留住優(yōu)秀人才。員工宿舍老化，未能給員工一個舒適的家，逢下雨季節(jié)，外面下大雨，室內(nèi)下小雨，影響員工正常生活，需急時簡易裝修?！耙匀藶楸?，以客為尊”的經(jīng)營文化應充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團隊和服務團隊，以提供人力資源產(chǎn)品服務為核心，從管理向服務轉變。大力推進員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機制。古語道“主賢客來勤”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)。二、倡導酒店扁平化組織結構，促進團隊合作調(diào)整組織架構、進行工作分析 1）修整編制重新定編根據(jù)目前工作狀況，對一線各部門主要崗位進行工作分析，重新審定部門組織架構，修整人員編制進行合理調(diào)整，在保證人員供給的基礎上，加強部門培訓，提高員工操作技能，力爭將員工正常流失率保持在5%以下，嚴格控制人員數(shù)量，降低人工成本。根據(jù)經(jīng)營條件的變化，繼續(xù)完善酒店內(nèi)部規(guī)章制度，統(tǒng)一服務標準，以確保建章立制納入規(guī)范化、制度化、標準化。二、創(chuàng)建和諧的人力資源機制，維護酒店內(nèi)部和諧勞資關系，促進員工滿意度持續(xù)提高。定期組織員工戶外活動（春游）計劃在今年三四月份組織全店員工春游活動，按員工入職工齡分等級劃分旅游經(jīng)費，可選取金華地區(qū)為主要游形式進行，由人資部負責組織，提高全店員工的團隊意識。在活動組織細節(jié)及節(jié)目內(nèi)容上下功夫，通過活動達到宣傳企業(yè)文化，營造團隊文化的目的。代表酒店參加當?shù)卣翱蛻魡挝慌e辦的活動。 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600第四篇：人力資源部工作總結人力資源部2019工作總結2019年，人力資源部在集團領導的關心指導和相關部門的密切配合下，緊緊圍繞集團中心任務，通過認真的態(tài)度、嚴謹?shù)淖黠L、科學的管理積極履行部門職能職責，不斷完善人力資源工作機制，穩(wěn)步推進各項工作落實，現(xiàn)將全年工作總結和明年工作計劃匯報如下：2019年重點工作一、完善人力資源管理制度。三是印發(fā)《集團總部崗位綜合考核管理辦法》，進一步提高集團管理效率，提升企業(yè)經(jīng)營效益。四是結合省市關于工資機制改革相關文件精神，對國資委工資總額管理辦法征求意見稿組織學習，并積極思考籌劃集團工資總額管理辦法調(diào)整方案。2019年上半年成功招聘錄用9人。此次招聘會集團提供5個優(yōu)質(zhì)崗位。五、做好人員勞動關系管理工作。四是做好員工勞動合同及時續(xù)簽工作。一是以“XXXX講堂”為載體開展集中培訓。三是營造積極向上的學習氛圍，鼓勵員工自主學習，鼓勵員工自覺參加各類技能培訓學習，激發(fā)員工學習的熱情。二是做好基礎保障工作。根據(jù)《XXXX管理辦法》，進一步加強董事、監(jiān)事管理，按照法人治理要求，做好子企業(yè)及各功能區(qū)董事的調(diào)整推薦工作，切實維護集團作為股東出資人的權益?，F(xiàn)將2020年工作思路總結如下：一、建立健全人力資源管制度，構建良好的人力資源服務平臺（一）存在問題，集團人力資源管理已略顯滯后，不能有效支撐集團業(yè)務速增長，特別是制度建設方面，現(xiàn)有人力資源管理制度，在日常工作中一方面出現(xiàn)“互相矛盾”和“打補丁”的現(xiàn)象，另一方面部分規(guī)章制度已失去了其存在的合理性。、提升集團人力資源統(tǒng)籌工作。根據(jù)集團管控模式、事項大小，結合內(nèi)部控制的要求等，在工作分析的基礎上，明確人力資源部與其它各部門或下屬子企業(yè)工作內(nèi)容、工作職責和工作權限。、獨立運作，隨著集團的快速成長，各子企業(yè)在成立初期編寫的三定方案中關于部門設置、人員定編等已經(jīng)跟不上集團發(fā)展的要求，無法將現(xiàn)實用人需求與三定方案一一對應。三是堅持有針對性的招聘策略，統(tǒng)一對集團系統(tǒng)內(nèi)人員進行調(diào)配使用的基礎上，梳理人才需求。根據(jù)招聘崗位的人才招聘時機特點，適時調(diào)整和加大招聘宣傳力度。完成各部門各職位的工作分析，制定標準的崗位說明書，建立各崗位勝任力模型，形成標準面試題庫，為人才招募與評定薪資提供科學依據(jù)。+延期支付的薪酬激勵方式，與現(xiàn)行倡導的正向激勵相比，長期激勵效果存在差距。現(xiàn)《集團工資總額管理辦法》已通過國資委初審，根據(jù)國資委要求，繼續(xù)出臺《高層次人才引進制度》和《專項獎勵分配制度》等相關配套制度。，完善薪酬分配激勵機制。，嚴抓用人標準。員工實際工作內(nèi)容與原設崗位職責有偏差，無法結合員工所在崗位及工作內(nèi)容進行有效考核。，激發(fā)員工的活力、持續(xù)改善集團效益。在平穩(wěn)過渡的原則基礎上，優(yōu)化調(diào)整本部人員績效考核體系。四、績效考核，激勵先進、鞭策后進，鼓勵靈活分配（一）存在的問題，但是卻無法發(fā)揮績效考核指揮棒的作用，也不利于形成考核激勵和績效改進的良性循環(huán)機制。，創(chuàng)新薪酬分配方式。根據(jù)國資委相關工作時間節(jié)點要求，以《集團工資總額管理辦法》為政策依據(jù)，組織集團本部和各子企業(yè)完成2020工資總額預算工作，同步完成工資總額清算申報工作。（二）建議思路，切實保障集團員工利益。三、薪酬福利，集團與員工同心同向、協(xié)同發(fā)力（一）存在的問題，南京國資委出臺《工資總額管理辦法》，本次工資總額管理改革工作是國有集團工資分配制度改革的重點任務，涉及面廣、政策性強，事關集團的健康發(fā)展，事關集團職工切實利益。做好2020年秋冬季校園招聘、社會招聘的準備工作，挖掘有潛力的員工，作為集團培養(yǎng)的對象。，全方位拓寬招聘渠道，提高招聘工作效能。一是按照“編隨事走、人隨編走”原則，適時修訂、優(yōu)化和完善“三定”方案，同時監(jiān)督、檢查各部門和子企業(yè)“三定”方案的執(zhí)行情況。二、招聘與配置，妥善落實人才引進與選聘事宜（一）存在問題。同時延伸觸角，充分調(diào)研各子企業(yè)人力資源工作現(xiàn)狀，了解子企業(yè)人力資源工作中面臨的壓力和挑戰(zhàn),對于人力資源的痛點和難點問題給予大力的支持和幫助。（二）建議思路、細化人力資源管理制度。按市國資委要求完成市管企業(yè)負責人薪酬信息披露工作。認真完成工資預算、社保公積金、企業(yè)年金、補充醫(yī)療管理等員工薪酬福利制度的落實；細致做好干部人事檔案“三齡兩歷一身份”的核查審查；加強考勤制度管理，嚴格執(zhí)行請休假制度，嚴肅工作紀律。一是做好集團領導因公、因私出入境申報管理工作。二是組織員工參加專業(yè)化學習培訓。六、科學開展員工培訓工作。三是做好借用人員進編轉正工作。三是12月份在高層人才開展的大型社會化招聘工作。精心設計了宣傳折頁和展板，現(xiàn)場吸引了眾多求職同學的關注，紛紛排隊咨詢、遞交簡歷，收到應聘簡歷百余份，碩士研究生學歷占比近70%，其中不乏南京部分名牌大學王牌專業(yè)的畢業(yè)生前來求職。根據(jù)市委組織部、市國資委《關于推進市屬企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人制度建設的指導意見（試行）》文件精神，人力資源部組織開展了職業(yè)經(jīng)理人制度試點工作，部門全體人員克服時間緊、任務重等種種困難，齊心協(xié)力、全力以赴，通過與相關部門與子企業(yè)多輪溝通交流，與集團領導多輪請示匯報，最終在公寓公司通過競聘上崗的方式選出一名副總經(jīng)理作為職業(yè)經(jīng)理人人選，按時完成市國資委下達的重要任務。以國資委工資總額管理要求為抓手，突出重點，穩(wěn)步推進工資總額管理工作。一是重新修訂印發(fā)《集團總部組織架構及部門崗位說明書》，進一步明確了部門設置、崗位設置及相應職責。加強后勤服務保障對員工宿舍、員工食堂、更衣室等后勤福利進行優(yōu)化質(zhì)量提升，提高后勤服務效率，樹立為員工服務的良好意識，做好與員工零距離接觸。同時把各種活動照片及時張貼出來，供員工欣賞。酒店大型活動季度舉行一次大型員工活動，全年共三次：五月運動會、中秋聯(lián)歡會與卡拉OK比賽等活動。為員工購買商業(yè)保險因目前酒店現(xiàn)有人數(shù)有220余人，而社保名額為14人，（員工承擔40％、酒店承擔60％）參加工傷保險190人（員工承擔8元、），以保障酒店與員工的利益，減少酒店承擔的風險。建立員工離職率分析與預警機制 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600采取切實有效措施挽留已提出辭職的關鍵崗位員工和骨干人才，認真做好離職面談，對每月離職情況進行分析并通報各部門，做好溝通與預警通報，力爭將員工全年正常流失率保持在5%以下。結合并利用人才正常流動進行優(yōu)劣淘汰，逐步提高人才任用標準，優(yōu)化酒店人才隊伍結構。例如轉正、晉升考核先部門上崗培訓考核后，由人資部再培訓考核，考核合格者方可給予轉正或晉升，讓員工加深了對自己的職責與工作目標的了解，而酒店整體工作績效也得到改善和提升。采取員工喜聞樂見的多種形式推動酒店文化建設，展示江南甲第的良好品牌形象。倡導酒店扁平化組織結構，促進團隊合作。我們深信，人力資源管理工作必將不斷走向科學化、規(guī)范化和制度化的軌道，認真總結過去，汲取經(jīng)驗教訓，振奮精神，不斷開拓進取，才能開創(chuàng)2012年人力資源工作的新局面，做到人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600二、建立質(zhì)檢領隊小組，完善質(zhì)檢制度：不斷提高酒店整體服務質(zhì)量，加強員工組織紀律，使各部門崗位培訓進行良性循環(huán)，需要有健全的質(zhì)檢領隊系統(tǒng)，完善宿舍、酒店的質(zhì)檢制度，將于2012年組織完成。入職即為其加入工傷保險，并加強對員工的安全防范及作業(yè)的培訓、監(jiān)督，有效減少安全事故及工傷賠款的發(fā)生。下面是月度獎金分析對比圖表： ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)872196007月12月 –月度獎金分析圖表7月12月獎金分析圖表******07月8月9月7月12月月度工資總額分析圖表48******0010月11月12月7月12月工資總額分析圖表******200000***05000007月份8月份9月份10月份11月份12月份7月11月工資總額分析圖表上看，逐漸上升，在正常營業(yè)的情況下月度平均人數(shù)210220之前，7月9月酒店裝修期間，餐飲、KTV新員工的發(fā)放基本工資的60%，剩下的基本工資的40%分月發(fā)放，正常營業(yè)發(fā)放基本工資的全額，加上績效考核獎金。為了使員工的薪資、獎金問題得到規(guī)范，方便財務部和人力資源部等部門的監(jiān)督具體操作，發(fā)揮薪資激勵作用，現(xiàn)根據(jù)江南甲第實際的薪資制定如下方案：8月份基層員工薪資調(diào)整分析圖表******4002000康樂部服務員調(diào)整前1050調(diào)整后1200餐飲洗碗工10501150餐飲服務員10501600餐飲傳菜員10501500財務工程食堂保安制服收銀維修打菜員房部工員12501250***01400***01150客房宿舍前廳PA清PA技禮賓服務管理接待潔工工員員******0012001***1450四、月度工資發(fā)放對比因酒店餐飲、廚房、KTV停業(yè)進修裝修，6月份餐飲、廚房員工全撤退，所以7月份發(fā)放工資總額相比較是偏低的，7月8月9月餐飲、KTV新員工發(fā)基本工資的60%，10月份新員工發(fā)放基本工資的全額，另7月份的餐飲、KTV新員工的40%工資，10月份一起發(fā)放。制定基層員工薪資調(diào)整方案、關于年前終止申請辭職方案，關于員工工傷福利的補充，為加強工傷福利管理，進一步完善和健全醫(yī)療福利制度，根據(jù)江南甲第有關規(guī)定，結合本酒店的實際情況，經(jīng)總辦會議商議已制定工傷報銷、帶薪休假養(yǎng)傷方案。（六）開拓創(chuàng)新能力不夠強，在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調(diào)整工作思路、改進工作方法，力爭做到實事求是的同時，將眼光放得再長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開拓創(chuàng)新。在今后工作中，注重員工離職原因分析，對癥下藥，制定改善措施。（5）及時保質(zhì)完成領導交辦的其它臨時工作。（3）按照保密、規(guī)范化原則，20xx年6月份在原有基礎上，完善了薪資發(fā)放流程。日常管理（1）規(guī)范完善員工入職、考核轉正、離職等各項工作程序，及時辦理相關手續(xù)?，F(xiàn)有員工188人，其中各項管理人員36人（其中高層領導2人，中層人員7人，基層管理人員27人），操作層人員152人，此外管理人員中年齡在25歲以上45歲以下、大專以上學歷的有26人，注冊物業(yè)管理師1人，中級以上職稱2人?？傊?，要在戰(zhàn)略上建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，同時把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細、做好、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)良好的文化和氛圍，提高公司凝聚力。因此，也要求人力資源部人員加強相應的政策和勞動法規(guī)知識的學習，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題，化解矛盾，維護公司利益。進行薪酬調(diào)查，摸索同行業(yè)關聯(lián)單位的薪酬福利情況（含薪酬水平和薪酬結構），為未來公司薪酬方案提供可行性參考依據(jù)。組建公司的內(nèi)部培訓教師隊伍時，部門經(jīng)理要承擔內(nèi)部培訓師角色，其工作職責中要逐漸強化“帶隊伍、育人才”的職能，將此項列入考核的考核項。二、人力資源管理制度修訂20xx年年初即著手進行人力資源管理制度的修訂，含《招聘與錄用管理辦法》、《考勤與休假管理規(guī)定》、《培訓管理辦法》、《項目經(jīng)理管理辦法》、《關鍵人才管理辦法》、《績效考核管理辦法》、《薪資福利管理辦法》、《員工調(diào)動管理辦法》、《勞動合同管理辦法》。三、人力資源管理改進規(guī)劃未來五年，人力資源管理將逐步增強規(guī)劃意識，加強專業(yè)化服務，減少事務比重，爭取能做到為戰(zhàn)略提供支持和服務，為高層決策提供有效信息和依據(jù)；另外，對各部門來說，人力資源部能作為一個可以對他們起到服務支持和提供專業(yè)幫助的部門，而不是一個讓其他部門覺得“很煩，又整這些無聊表格”的部門。項目經(jīng)理：已制定項目經(jīng)理管理辦法，明