銀行形象代言人——大堂經(jīng)理培訓心得(文件)
【正文】 線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范銷售問題。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。為了更好的提高自己的服務水平和業(yè)務水平，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務方式，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。大堂經(jīng)理是一面體現(xiàn)銀行服務質(zhì)量好壞的鏡子，從這里你看到的是銀行的服務形象、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等等。諸如此類，這些良好的印象都非常有助于得到客戶對我們銀行的認可。第五篇：大堂經(jīng)理培訓心得大堂經(jīng)理培訓心得2012年5月4日—6日我有幸參加了聯(lián)社舉辦的大堂經(jīng)理培訓。在后來的學習中我才知道這就是非職權影響力，非權影響在我們生活和工作中都是特別重要的。大堂經(jīng)理：是以流動的形式，主動引導、分流客戶、低柜服務、并為客戶提供金融服務、咨詢指引和營銷宣傳的高級柜員?？蛻魜淼轿倚?，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。我深信今天的新員工必將成為聯(lián)社明天的中流砥柱。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時更加深了自己學習專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。所以大堂經(jīng)理必須要全面精通本行的各種業(yè)務，擁有高度的責任心和強烈的服務意識。明晰職責 認識自我。這次給我們授課的老師來自深圳，具有多年企業(yè)培訓經(jīng)驗，從她端莊而美麗的外表中給人一種知性美的感覺。可見大堂經(jīng)理是銀行服務中非常重要的一環(huán)節(jié)，服務是制勝的關鍵，無論是新員工還是老員工，都不能停留在“勝任工作”這一較低水平上，而要求不斷地提高質(zhì)量，這不僅是銀行業(yè)日益劇烈的市場競爭的要求，也是銀行業(yè)不斷趨于服務多元化的要求，更重要的是大堂經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃及日益激烈的職場競爭的要求。不光是為客戶辦理業(yè)務，提供金融指南，更要不斷追求在與客戶交往的過程中實現(xiàn)“太極”似的的游刃有余。隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理這一職位越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要內(nèi)容。做好這些更需要大家的配合，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件。第三，作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平洋保險公司。當時我被幾
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