銀行形象代言人——大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得(文件)
【正文】 線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范銷售問題。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。為了更好的提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)方式，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大堂經(jīng)理是一面體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量好壞的鏡子，從這里你看到的是銀行的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等等。諸如此類，這些良好的印象都非常有助于得到客戶對(duì)我們銀行的認(rèn)可。第五篇：大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得2012年5月4日—6日我有幸參加了聯(lián)社舉辦的大堂經(jīng)理培訓(xùn)。在后來的學(xué)習(xí)中我才知道這就是非職權(quán)影響力，非權(quán)影響在我們生活和工作中都是特別重要的。大堂經(jīng)理：是以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶、低柜服務(wù)、并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營(yíng)銷宣傳的高級(jí)柜員?？蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無聲”的服務(wù)。我深信今天的新員工必將成為聯(lián)社明天的中流砥柱。課堂的互動(dòng)讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。所以大堂經(jīng)理必須要全面精通本行的各種業(yè)務(wù)，擁有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。明晰職責(zé) 認(rèn)識(shí)自我。這次給我們授課的老師來自深圳，具有多年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從她端莊而美麗的外表中給人一種知性美的感覺?？梢姶筇媒?jīng)理是銀行服務(wù)中非常重要的一環(huán)節(jié)，服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，無論是新員工還是老員工，都不能停留在“勝任工作”這一較低水平上，而要求不斷地提高質(zhì)量，這不僅是銀行業(yè)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，也是銀行業(yè)不斷趨于服務(wù)多元化的要求，更重要的是大堂經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃及日益激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。不光是為客戶辦理業(yè)務(wù)，提供金融指南，更要不斷追求在與客戶交往的過程中實(shí)現(xiàn)“太極”似的的游刃有余。隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理這一職位越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要內(nèi)容。做好這些更需要大家的配合，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件。第三，作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平洋保險(xiǎn)公司。當(dāng)時(shí)我被幾
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