【正文】 不準撥打服務及收費電話。下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關好門窗，關掉飲水機和電腦電源。本條例適用于公司總部職員。（A）銷售人員未按輪值表當班，休息沒有按每周輪休表進行。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）當值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）11使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）111112客戶結束訪問離開，負責接待的業(yè)務員不送客戶至售樓處大門口。（A）講解時雙手插褲袋內，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）業(yè)務員未事先告之客戶簽約時間、地點、應帶全的資料及與簽約有關事宜。（A）客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）無統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領帶），領帶未系戴端正。（B）銷售人員在工作時間吃早點的。（B）接聽電話時出現對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（B）對非來訪客戶，不問明原因及不進行禮貌性疏導不報之專案主管安排人員接待的。（B）1對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞，張冠李戴或憑空捏造。解答問題及服務不認真、誠懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）2客戶若要使用任何設施，不婉轉拒絕，做好解答工作得不到客戶認同及諒解。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄?！冻山粓蟾妗废蚬具f交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）3各專案主管向公司遞交《成交報告》后不將其附件即預售／買賣合同的復印件勤勞開發(fā)商確認單交至公司存檔的。（B）3《廣告效果統(tǒng)計表（周）》（文件13）主管填寫時，未按要求統(tǒng)計由廣告開始當來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）每個項目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財務人員直接經手客戶的定金或樓款。（B）4客戶提出合理的理由電話退房時，當事業(yè)務員拒絕受理或處理不妥當。（B）4對非自己客戶冷淡或置之不理。（B）5各案場未在每個工作日早上10點前將前一工作日的銷售動態(tài)上報公司的。（C）所有認購書的簽定，現場主管未監(jiān)督輸的。（C）下訂前未與專案主管再次確認的，導致一房二賣的。（C）1入工地，業(yè)務員有義務保證客戶人身安全，業(yè)務人員不走在最前方指路，時時提醒客戶注意事項，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）1由我方人員收取定金或樓款的每筆現金的收訖少于二人以上核點的，點數錯誤或收假鈔的，不要求開發(fā)商配置點鈔機。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項目專案主管及以上管理人員負責。本條例中如有涉及行政人事有關項目解釋不全的，以公司先關規(guī)定為準。餐廳環(huán)境（包括餐廳所屬的公共區(qū)域）的衛(wèi)生要求： 地毯、大理石地面：干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞；門窗：玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、窗簾無破洞、無臟跡、無股鉤；餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網；燈具、空調完好有效，明亮無塵；裝飾品：葉面光亮無浮灰、藝術掛件立體擺設品：無浮灰、無污跡、完好無損、掛的端正；餐廳內一切設備（電話機、收銀員、冰柜等）完好有效、整潔；餐廳空氣：清新、無異味發(fā)現有蒼蠅或其他昆蟲的出現，立即報告，并做徹底的撲滅消毒。每周須做衛(wèi)生周一：清洗布菲爐架、鐵欄桿；周二：出菜口衛(wèi)生、木制欄桿；周三：布菲臺、柜子、兒童椅；以上文件只供參考西餐廳日常管理周四：送餐車清洗、A區(qū)桌腳；周五：B區(qū)桌腳；周六：所有餐廳門；周日：C區(qū)桌腳。A、瓷器餐具：無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好，保持光亮；B、銀質餐具：無彎曲、無污垢、無破損，保持光亮；C、玻璃器皿：無裂縫、無缺口、無破損、保持光亮；D、布件：清潔完好、熨燙平整、無污跡、光亮如新；以上文件只供參考西餐廳日常管理E、服務用具：無油膩、無污跡、使用靈活、清潔完好。三、西餐廳收餐制度一般情況下西餐廳送餐餐具在送餐45分鐘后，要準時到達客人房間收餐，避免防止餐具的遺失，如客人有特殊要求無法及時收餐下來，通知下一班次領班來負責收餐的跟辦工作。五、餐廳工程問題管理制度各區(qū)域員工如發(fā)現有工程問題，需馬上打報修單要求維修，并由咨客在相應的本子上做記錄，工程報修后，由當值管理人員負責跟進，如未修好，必須做好交接工作，告知各區(qū)最高負責人，并在每天的日記本上反映當日的維修情況，請經理進行相應的協調、溝通。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵上班不準遲到、早退。每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。1各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺（技術問題除外）。1如員工發(fā)現顧客有東西落在網吧，應立即把東西交到吧臺。沒1小時拖地一次保持地面干凈。如營業(yè)期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧經理到現場處理。（核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。商品銷售為現金支付，不得借出任何商品。（如網管實在解決不了的，應及時告知經理）1做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經理匯報。，應熱情招待，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。第五篇：公司日常管理公司日常管理、財務費用控制和報銷制度簡要規(guī)定為了完善公司日常管理、財務報銷制度，嚴控公司費用開支，現就日常管理費用報銷制度約定如下：一、對公司所有采購物資，金額在3000元以上必須通過公司賬上直接打款（特殊情況需要現金支付，由總經理簽字批準）；對于提前借款在3000元以內作為采購物質用途，必須附有物質采購明細價格表和付款申請單，經總經理批準后，待財務經理簽字后予以借款。五、對于非銷售人員對外招待客戶情況安排如下：必須提出合理的招待理由和參與人員，填寫招待申請單，提前經總經理批準才能予以進行，費用控制在批準范圍之內；如遇特殊情況，可以電話或短信或郵件告知總經理經批準后，后補招待申請單經總經理補簽。八、以后報銷必須有電子版的費用報銷表格和紙質的財務報銷貼票；報銷先由公司出納審核票的金額和數量后由出納拿到總經理處才能到總經理予以批準。六、對公司人員加工的規(guī)定：所有人員加班必須提前提出申請，填寫申請單，并詳細說明加班理由，由相關部門的部門經理簽字，由總經理審批同意后才能予以實行，（加班申請通過郵件往來確認），同時在上班的第一天要求把簽字后的申請單和審批意見交予公司人事部，作為計發(fā)工資的依據。三、對公司員工出差所有費用支出支付程序：每筆費用支付必須附有批準的出差申請單、費用報銷明細表和付款申請單，經總經理批準后，待財務經理簽字后予以支付。與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應盡量滿足于客戶。)五．服務態(tài)度：，、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經理簽名認可。任何人不許進入收銀臺范圍（主管及經理例外，其余人等未經許可不得進入）。接班人員不簽字，不得下班。如發(fā)現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看當班時（特別是夜班）必須巡查網吧的情況，保護顧客的財產，保護機器的安全，謹防小偷。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。1各員工如有問題的，可向經理反映，工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。1不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，或者兩人在下班后協商解決。情節(jié)嚴重者，交由相關執(zhí)法部門處理保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任若要申請假期，應提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，需與同事相互協商好，再轉告店長準核。每天要提前10鐘到場交班。以上文件只供參考第四篇：網吧日常管理網吧員工管理制度為規(guī)范網吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網吧的良性發(fā)展，根據本網吧的發(fā)展需要，特制定如下網吧管理制度，均務必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。四、西餐廳出庫的制度各管理人員應根據餐區(qū)的標準庫存量，開單備貨，開完單后必須要封單并簽名，夾在當天的日記本上上交，領貨時要仔細核對物品并檢查質量，如發(fā)現質量問題，應立即告知當值管理人員做相應調整。4）、餐廳環(huán)境（包括餐廳所屬的公共區(qū)域）的衛(wèi)生要求：A、地毯、大理石地面：干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞；B、門窗：玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、無臟跡、無膠鉤；C、餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網；D、燈具、空調：完好有效、明亮無塵、出風口無積灰；E、天花板、墻面：無污跡、無積灰、無蜘蛛網、無剝落；F、裝飾品：花架、盆花（包括墊盆、花槽）無積灰、無煙蒂，反有鮮花無枯萎、凋謝。1）、檢查分為每日（每周）例行檢查和隨機抽查形式。B、中班：餐廳壁畫、壁燈、清理花盆碎紙、地面死角垃圾、明火爐。對餐具、布件、服務用具的衛(wèi)生標準瓷器餐具：無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好，保持光亮；玻璃器皿：無彎曲、無污垢、無破損、保持光亮 布件：清潔完好、熨燙平整、無污跡、使用靈活、清潔完好；家具的清潔標準：轉臺：清潔、無臟痕、無油膩、轉動靈活；餐桌、餐椅：完好無損、物品擺放整齊、無污跡、無破損、備用物品一應俱全、無隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等。對出現上述C類違紀行為被公司綜合部或現場專案主管及以上管理人員發(fā)現，由公司綜合部開具違紀單一張，并處以100200元罰款，嚴重違紀者扣發(fā)當月工資的30%或直接除名。（C）1未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）1營業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現金，當天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發(fā)商有關人員。（C）收取訂金時，未同客戶至財務處當面點清并開出收據，發(fā)生錯亂的。（C）以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房的。（C）若客戶認購條件超出公司授權范圍，未征得發(fā)展商書面確認即成交的。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場主管聯系方式及姓名的。（B）4《大訂情況周報表》（文件9）主管未附在每周周報上一同上交。（B）4作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）3各案場業(yè)務員每周未填寫《銷售周報表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）3由于開發(fā)商原因而導致客戶退訂/退房，我方工作人員不協助開發(fā)商處理好有關善后事宜，引起糾紛的。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的。（Ｂ）2《成交報告》業(yè)務員或主管不填寫，該文件中（一）客戶資料（二）物業(yè)（三）傭金（五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。2在全程陪同客戶簽約時，不認真、仔細、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）2進入樣板房內私自使用房內家俱、家電、廚衛(wèi)等設施。（Ｂ）2接待客戶時，未充分做好準備備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等。（B）1對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或專案主管，待確認