【正文】 你也許會說，“那還不簡單，就是沒有危險”，不能說你的錯，但那也不完全正確，“安全”的定義是：一種沒有危險、不出事故的狀態(tài)。一、安全基礎理論知識人本原理：在生產(chǎn)生活中必須把人的因素放在首位，體現(xiàn)以人為本的指導思想，這就是人本原理?！拔逋瑫r”使得企業(yè)在管理生產(chǎn)的同時必須認真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、法律法規(guī)，建立健全各種安全生產(chǎn)規(guī)章制度，如安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)管理的有關制度、安全衛(wèi)生技術規(guī)范、標準、技術措施，各工種安全操作規(guī)程等，配置安全管理機構(gòu)和人員。[注]：這一原則要求生產(chǎn)性建設工程項目在投產(chǎn)使用時，必須要有相應符合國家規(guī)定標準的勞動安全衛(wèi)生設施與之配套使用，使勞動條件符合安全衛(wèi)生要求。我們控制事故的發(fā)生也就是從人和物兩個方向入手，通過控制人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，從而避免安全事故的發(fā)生。人的不安全行為——是指造成人身傷亡事故的人為錯誤。物的不安全狀態(tài)——是指導致事故發(fā)生的物質(zhì)條件。二、安全色、安全線及安全標志 ：國家標準規(guī)定安全色是指傳遞安全信息的顏色，目的是使人們能夠迅速發(fā)現(xiàn)或分辨安全標志和提醒人們注意，以防事故發(fā)生。如：當心觸電 藍色表示指今、必須遵守的意思，如：必須系安全帶綠色表示通行、安全和提供信息的意思，主要用于提示標志、車間內(nèi)的安全通道、行人和車輛通行標志、消防設備和其他安全防護設備的位置。白色則作為安全標志中紅、綠、藍三色的背景色，也可以用于安全標志的文字和圖形符號及安全通道、交通上的標線及鐵路站臺上的安全線等。廠房內(nèi)安全通道的標示線，鐵路站臺上的安全線都是屬于此列。a禁止標志：是指不準或禁止人們的某種行為的圖形標志。其基本形式是正三角形邊框，三角形邊框及圖形為黑色，襯底為黃色。圖形符號為白色，襯底為藍色。圖形符號為白色。員工所具有的專業(yè)化儀表和在工作中展示出來的職業(yè)辦公化禮儀，是公司企業(yè)形象和專業(yè)化服務的重要體現(xiàn)。我們東方人的膚色較黃，所以穿著灰色西裝會比穿著深藍色西裝效果要好。身材比較健美的男士適合穿英式西裝。男士穿西裝打領帶時，襯衫應當是白色的或者素色的，不能有格子或條紋。深色的西裝要配深色的皮鞋和襪子。男士領帶的長度不應超過腰帶。不規(guī)則圖案并且顏色在三種以上的領帶顯得比較活潑。男士穿著西裝時，手表的表帶要是皮質(zhì)的或金屬質(zhì)地的，不能是塑料的。男士儀表首先請問大家，你們覺得男士在儀表方面應當注意哪些問題？男士不要留過長的小指指甲。男士要經(jīng)常清洗頭發(fā)。女士著裝接下來我們繼續(xù)討論女士的著裝，這一部分主要討論女士的衣服、鞋襪、飾物和儀表中應當注意的問題。整體的顏色不宜超過三種。女員工在工作場所，不宜穿著露肩膀的服裝。在工作場所，穿著的絲襪顏色要比膚色略深，并且絲襪上不能配有飾物。在正式場合穿著的皮鞋是要有獨立的跟的。鞋前面以不露出腳趾為佳。這樣才不會占用到您的手。佩戴首飾，不宜過多，三件為佳（耳環(huán)、項鏈、戒指）。在這之前，還是請大家先談談你認為女士在儀表方應當注意什么？女士在工作場合需要化妝，但是要化淡妝。二、辦公禮儀在辦公禮儀里面，我們會談到以下的內(nèi)容：行為禮儀、禮貌的語言、通訊禮儀、拜訪禮儀和接待禮儀。請其他學員結(jié)合他們的示范，思考正確的站姿應當注意什么。雙手自然下垂，或在體前交叉。請其他學員結(jié)合他們的示范，思考正確的坐姿應當注意什么。坐下后，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。現(xiàn)在請在座的學員按照剛才講的要求，實地感受一下什么是正確的坐姿。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到你的信任和尊重。向大家問好，告訴我們你的姓名和所在部門。握手時的次序應當是女士先伸手握手。現(xiàn)在我請在座的一位男士和一位女士上前面來，為我們示范如何正確的握手。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它時間使用“您好”或“你好”。）5）“麻煩您，請您??”（如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。）其他的一些禮貌用語還有：請對不起麻煩您?好的 是清楚X經(jīng)理 貴公司XX的父母請問? 哪一位不客氣 請指教見到您很高興勞駕 您您好打擾了 X先生/小姐 歡迎請稍等（候）有勞您了非常感謝 抱歉?沒關系 請多關照 拜托再見（再會）在工作場合要自覺使用上面的這些語言，來提高我們的服務質(zhì)量。接聽電話前我們要做一些準備工作，包括準備紙和筆用于記錄。如果有可能，盡量在鈴響第二聲后接起電話。在記錄留言時要記錄清楚時間、地點、事件、聯(lián)系人姓名以及聯(lián)系辦法等。下面我們來談談使用手機時的一些禮儀。在開會時應當將手機設置為靜音或振動。下面一個內(nèi)容是電子郵件的收發(fā)。這樣的郵件可以發(fā)送出去，但是很容易被當成垃圾郵件刪除。拜訪禮儀下面我們來談談拜訪方面的禮儀。介紹的順序總的原則應當是“先次后主”，具體來說就是應當先介紹年輕的，再介紹年長的；先介紹職位低的，再介紹職位高的；先介紹男士，再介紹女士。請大家做一遍正確的介紹的手勢。你是不會對他和他的公司形成好印象的?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。我們要保持名片和名片夾的清潔、平整。遞名片時，應將名片上的文字朝向?qū)Ψ剑p手遞上名片，說“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。當我們接受別人遞過來的名片的時候，我們必須起身，用雙手接受名片。接受的名片不可來回擺弄。另一位扮演前去拜訪的銷售人員，請他們示范如何交換名片。雙方所持名片上的文字均應朝向?qū)Ψ健?）.事先準備好使用的名片和資料文件等。5）.如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。8）.看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。12）.告辭時，要與被訪問人打招呼道別。同時要遵守“引客在前，送客在后” 的原則。當在樓梯間引路時，要讓客人走在內(nèi)側(cè)，我們走在外側(cè)。如果電梯內(nèi)有人時，無論上下都應讓客人優(yōu)先。在我們開始討論乘車禮儀前，先請大家看這張示意圖。以上我們共同學習了商務禮儀中和我們?nèi)粘９ぷ飨嚓P的兩部分內(nèi)容：著裝與儀表和辦公禮儀。謝謝大家。（??）請問大家還有沒有問題。現(xiàn)在請大家告訴我，我們應當把哪個座位留給我們最尊貴的客人？乘車時，我們應當遵守“右為上，左為下；后為上，前為下”的原則。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。搭乘電梯時，如果電梯內(nèi)沒有其他人，我們要在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯。我們要與客人的步伐保持一致。接待禮儀這一部分包括引領禮儀、乘坐電梯禮儀和乘車禮儀。10）.會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大?？梢哉f“您現(xiàn)在很忙，那么您看明天某某時間您是否方便？”等。4）.到達客戶單位前臺時，應先自我介紹。拜訪客戶的禮儀是非常重要的。交換名片時，應由下級或拜訪方首先雙手持名片由下向上呈弧形遞上名片。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。如果遇到難認的字，應馬上詢問，以免事后讀錯。另一位扮演前去拜訪的銷售人員，請他們示范如何接受名片。其余學員思考遞名片時應當注意哪些細節(jié)。因為這樣很容易損壞名片。下面我們來談如何交換名片。交換名片時應注重禮節(jié)。一邊說道：“先生，這是我的名片。當我們介紹的時候，正確的手勢應當是手臂打開，手掌向上，五指并攏。我們首先來看介紹的禮儀。發(fā)送電子郵件，除了注意填寫清楚主題以外，還需要在發(fā)送前征得對方同意。否則我們發(fā)送的電子郵件很容易被誤當成垃圾郵件或者病毒被刪除。通話時要注意時間控制。男士應當將手機放于西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)。在收發(fā)傳真時，要寫清楚姓名、公司、部門、地址、傳真號碼和聯(lián)系電話等信息。要注意面帶微笑。接聽電話時還要身體坐直。通訊禮儀里面包括接聽電話的禮儀、收發(fā)傳真、撥打手機和發(fā)電子郵件中的禮儀。）7）“謝謝”或“非常感謝”（對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。）3）“對不起，請問??”（請客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。禮貌用語禮貌用語是商務禮儀中的重要組成部分。握手時要注意保持目光的接觸和使用適當?shù)难哉Z，如“幸會，幸會。請在座的學員注意觀察前面的學員是不是有目光接觸，微笑是不是燦爛有感染力。微笑中有一個標準，當您微笑時露出8顆牙齒，對方會覺得您的微笑很自然，很到位。微笑是一種世界通用的語言。女士坐下的時候，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于