一套系統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文件(文件)
【正文】 環(huán)境自然環(huán)境具體場景（時間空間氛圍） 態(tài)度誠懇、親切 、用語謙遜、文雅 怎樣說話才不失“分寸”？ 、說話時要認(rèn)清自己的身份 、說話要盡量客觀 、說話要有善意 怎樣聆聽別人講話？ 耳聽、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。談話時也可以適當(dāng)運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。細致。 相互正視片刻：表示坦誠 行注目禮：表示尊敬 相互瞪眼：表示敵意 斜著掃一眼：表示鄙夷 正視逼視：表示命令 不住地上下打量：表示挑釁 白眼：表示反感 眼睛眨個不停：表示疑問 雙眼睜大：表示吃驚 瞇著眼看：表示高興或輕視 嘴巴可以表達生動多變的感情 緊閉雙唇，嘴角微微后縮：表示嚴(yán)肅或?qū)Ｐ闹轮尽 ∽彀蛷堥_成“O”形：表示驚訝 噘起雙唇：表示不高興 撇撇嘴：表示輕蔑或討厭 咂咂嘴：表示贊嘆或惋惜 手勢是語言的最好輔助 翹起拇指或鼓掌：表示欽佩或贊揚 連連擺手：表示反對 握緊拳頭：表示憤怒、焦急 招手：表示叫人過來 揮手：表示再見或叫人走開 搔頭：表示困惑 用力揮手或拍額頭：表示恍然大悟 道歉 、由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。例如傳真機、信紙和其它。 .不要把粗俗的話帶到辦公室里。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。也就是說只有滿足了客戶的需求的價值系統(tǒng)的時候，企業(yè)才會產(chǎn)生利潤，包括研發(fā)、創(chuàng)新，如果研發(fā)、創(chuàng)新沒有對市場的利潤發(fā)生作用，那么企業(yè)的投資都是浪費。 競爭原則。很多的銷售人員不懂得滿意度等于實際交付客戶的期待?！ ∽⒅刂鲃拥那罢靶栽瓌t。企業(yè)只有建立了品牌，才可以從供求曲線和價值平衡點中解脫出來，成為價格的制定者，而不是價值的接受者，對你自己也是這樣的?！ 》?wù)原則。創(chuàng)造過程是價值實現(xiàn)的手段，一個企業(yè)的供應(yīng)鏈和價值網(wǎng)的構(gòu)成通常有股東、員工和客戶?！ ∧繕?biāo)設(shè)定原則。也就是說作為一個企業(yè)，你相對于其他的企業(yè)的優(yōu)勢是什么，比如買卡車首先就想到沃爾沃?！ 笆袌鰻I銷組合”原則?！ ≌显瓌t “總和”原則。運用市場營銷研究方法看事物的本質(zhì)，所以你一定要把洞察力引入到你自己的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)里面，那么你一定是驚世變革的創(chuàng)造者?！ ♂t(yī)院禮儀培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)
（1）在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀
（2）在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值
（3）也就是說只有滿足了客戶的需求的價值系統(tǒng)的時候，企業(yè)才會產(chǎn)生利潤，包括研發(fā)、創(chuàng)新，如果研發(fā)、創(chuàng)新沒有對市場的利潤發(fā)生作用，那么企業(yè)的投資都是浪費
。今天的產(chǎn)品服務(wù)于客戶并創(chuàng)造利潤，明天的產(chǎn)品創(chuàng)造長足的增長以服務(wù)于不斷變化的客戶。 “靈活機動”原則。 “銷售”原則（捕捉戰(zhàn)術(shù)）。中國的企業(yè)很多都喜歡仿制，這樣做是很難成功的。所以，作為一個企業(yè)，首先要用下面的激素來確定分割的目標(biāo)：市場規(guī)模、增長潛力、競爭優(yōu)勢、競爭位置等?！ I銷戰(zhàn)略原則 市場
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