qa話術(1)(文件)
【正文】 更換了改善后的制動踏板開關，因而您的車輛無需召回，您可以放心使用。內容總結（1）IX35 制動踏板開關召回話術（V3）
一、公告類話術
Q：IX35召回范圍
A：本次召回是針對2010年4月9日至2011年10月6日期間生產(chǎn)的，車架號后六位在000013至139029范圍內，原廠配備一鍵啟動的IX35車型（2）Q：IX35召回時間
A：本次召回從2013年5月13日開始實施，您可以隨時到北京現(xiàn)代4S店進行檢測（3）Q：針對媒體來電
A：您的問題我們會向相關部門反饋，并盡快安排專人為您解答。（記錄客戶姓名、聯(lián)系電話等信息，如果涉及車輛，需記錄車架號、車牌號及相應4S店等信息）針對客戶詢問答復時間：接到相關部門回復后我們會第一時間聯(lián)系您，感謝您的等待！針對強烈要求確認答復時間的客戶：我們會盡量在3個工作日內答復您，感謝您的等待！Q：針對媒體來電A：您的問題我們會向相關部門反饋，并盡快安排專人為您解答。Q：我的車輛也在召回公布的生產(chǎn)時間內，而且購車時也配有一鍵啟動，為什么4S店說不需要召回？A：本次召回車輛出現(xiàn)的故障僅發(fā)生在原廠配備了一鍵啟動的IX35車型，因而如果您配備了一鍵啟動且不在召回
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