【正文】 積至少在2000平方米以上； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公服務(wù)面積至少100平方米以上。服務(wù)運行機制:全面推行首問責任制、一次性告知制、一審一核制、首席代表制、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公制、并聯(lián)許可超時默許缺席默認制、限時辦結(jié)制和責任追究制等制度。二、規(guī)范服務(wù)篇項目管理標準化。(2)項目名稱標準化。二是公開途徑標準化:每→事項都必須通過窗口告知單、網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、辦事指南、電子屏等對外公示公開。(2)辦理過程標準化。在行政服務(wù)中心全面推行首問負責、限時辦結(jié)、責任追究、效能評估等制度，以提高服務(wù)水平。嚴格執(zhí)行收費政策，按文件規(guī)定 的標準和依據(jù)收費，不擅自增設(shè)收費項目，無捆綁收費及搭車收費，無擅自減免或提高收費標準現(xiàn)象，己進入中心的收費項目不得在中心以外收取?？己丝荚u標準化(1)日巡查標準化:日巡查采取聯(lián)合巡崗制，即由服 務(wù)中心督查考核科(股)工作人員與窗口首席代表起進行巡崗，每日不少于6次，同時根據(jù)每個樓層布臵，在每個區(qū)域內(nèi)民主選舉出一名片區(qū)長，負責所屬區(qū)域內(nèi)日常考核等事宜，日?？己饲闆r記錄在案，為月度、考核評比重要依據(jù)之一:(2)周點評標準化:每周五下午組織全體窗口工作人 員在會議室集中，學(xué)習最新政策文件，通報一周大廳窗口運行情況，點評一周窗口特色亮點舉措，提出存在的問題及部署下周主要工作:(3)月考核標準化:以日巡查記錄為依據(jù)，紅旗窗口 月考核以單位重視、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、工作紀律、民主測評、服務(wù)對象評議、信息工作、力口分等方面為內(nèi)容，先進個人月考核以工作紀律、業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、民主測評、加分等方面為內(nèi)容，每月評選出12個月度紅旗窗口、12個月度先進個人并在月運行通報上進行通報表揚:(4)年總評標準化:根據(jù)紅旗窗口、先進個人評 選方案，結(jié)合月度評選情況，年底評選出紅旗窗口。(4)服務(wù)用語標準化:服務(wù)中心工作人員使用普通話，與服務(wù)對象交談時應(yīng)使用文明規(guī)范用語，嚴禁服務(wù)禁語。請問您要辦理什么業(yè)務(wù)(項目)。請收好，請到時憑通知書領(lǐng)取證件。1沒關(guān)系(不客氣)，這是我們應(yīng)該做的:1謝謝您對我們工作的支持，請多提寶貴意見:1這 是服務(wù)情況評議表，請您對我的服務(wù)給予評價。對不起，現(xiàn)在窗口正在辦理業(yè)務(wù)，您咨詢的問題比較復(fù)雜，稍后我將回電給您具體解釋。業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項目收費零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。第四篇：黨委中心組學(xué)習制度XX黨委中心組學(xué)習制度為加強XX黨委中心組理論學(xué)習，建設(shè)“學(xué)習型黨組織”，提高行領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的思想政治素質(zhì)和理論水平以及解決實際問題的能力，創(chuàng)建“四好”（政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好）領(lǐng)導(dǎo)班子，建設(shè)“四強”（政治引領(lǐng)力強、推動發(fā)展力強、改革創(chuàng)新力強、凝聚保障力強）政治堡壘，打造“四優(yōu)”（政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)）班子隊伍為目標，按照“五有”（有制度、有計劃、有筆記、有活動、有檔案）原則，特制定本制度。三、學(xué)習內(nèi)容 、政策以及中央重要會議精神；社會主義核心價值觀。四、學(xué)習方式及時間安排。一、中心組學(xué)習采取集中學(xué)習與分散自學(xué)相結(jié)合的方式進行。二、參加人員：黨委中心組全體成員。特殊情況不能參加者，必須向組長請假，并經(jīng)組長同意，但事后得抽出時間進行自學(xué)補課，并在下次集中學(xué)習會上報告自學(xué)補課情況。每季度對中心組成員參加集中學(xué)習情況進行一次通報；按要求每半年向集團公司黨委匯報一次。八、考核與處罰集中學(xué)習遲到、早退者一次罰款20元，曠會一次罰款50元。年終未按照要求完成總結(jié)或調(diào)查報告任務(wù)的，每少篇罰款100元。支部委員會每月不少于一次，主要貫徹執(zhí)行上級黨組織的指示、決定和支部大會的決議、討論和擬定本支部工作計劃；分析黨員和積極分子隊伍狀況及職工思想動態(tài)；研究黨建和政治思想工作等。民主生活會制度為進一步提高民主生活會質(zhì)量，提高黨員隊伍素質(zhì)，維護黨的團結(jié)統(tǒng)一，促進各級班子建設(shè)，特制訂本制度。學(xué)習時間一般安排3天左右，其中集中學(xué)習時間不得少于1天。針對公議主題和職工群眾反饋問題，對照有關(guān)規(guī)定，著重檢查黨性黨風方面及工作中存在的主要問題，深刻剖析思想根源，制訂出整改措施，形成書面材料。公司班子成員要過好雙重組織生活，帶頭開展批評和自我批評；每個黨員要正確認識評價自已，認真檢查自已存在的突出問題，又要以人為善，積極相互批評；每個黨員干部都要認真接受組織和其他黨員群眾的批評，不斷提高自已的思想政治覺悟。四、會后工作研究制定整乞討方案。五、保障措施民主生活會要吸收310名非黨群眾參加，接受職工群眾的監(jiān)督。公司中委要安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)組織、紀委等部門對各支部民主生活會的整改方案落實情況進行督促檢查。認真落實整改方案。記錄包括以下內(nèi)容：開會時間、地點、主持人；黨員的出勤情況；列席人的姓名、職務(wù)；生活會的整改措施等。準備工作要扎實認真，條件成熟后，黨組織負責人要將會議時間、議題及有關(guān)事項向上級紀委、組織部門打報告，以便安排有關(guān)人員參加。要采取個別談話、開座談會等形式，廣泛征求職工群眾意見，經(jīng)梳理、歸納后，由黨組織主要負責人向班子成員和黨員反饋，并向上級紀委、組織部門報告有關(guān)情況。二、會前準備認真組織學(xué)習，奠定思想基礎(chǔ)。黨支部每季度給黨員和入黨積極分子上一交黨課，主要學(xué)習《黨章》、鄧小平理論、“三個代表”重要思想；黨刑上一些黨建理論文章等內(nèi)容；結(jié)合支部實際做好黨員的思想教育工作?！叭龝徽n”制度“三會一課”指支部黨員大會、支部委員會、黨小組會和黨課。對請假的，在下次集中學(xué)習時沒有報告自學(xué)情況者，罰款20元。建立中心組學(xué)習檔案，及時做好有關(guān)材料的歸檔工作。五、中心組成員要按時參加集中學(xué)習，認真做好學(xué)習記錄。三、中心組成員要統(tǒng)籌安排學(xué)習和工作，解決好工學(xué)矛盾。每周二下午為中心組集中學(xué)習時間，如有變更，將另行通知。，要及時補課，以保證學(xué)習質(zhì)量和學(xué)習內(nèi)容。五、具體要求，并明確學(xué)習內(nèi)容和學(xué)習方法以及學(xué)習參考書目等。，國際國內(nèi)金融發(fā)展新思路、新方法以及其他銀行在管理方面的先進經(jīng)驗。組長缺席時由副組長主持學(xué)習。(6)服務(wù)儀容標準化”八個字“:大方、得體、自然、文雅:(7)服務(wù)用語標準化”十個字“您好、請、謝謝、對不起、再見:(8)服務(wù)紀律標準化”十個不不遲到早退串崗聊 天，不無故離崗空崗，不吃零食干私活、帶小孩上班，不占用咨詢服務(wù)電話打私人電話，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩打瞌睡，不在工作區(qū)吸煙，不上網(wǎng)聊天玩游戲，不看網(wǎng)上電視電影等視頻，不網(wǎng)上購物，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。(2)全程代辦服務(wù)標準化:每個窗口確定一名工作人 員負責代辦事宜，服務(wù)對象有代辦、幫辦需求，工作人員及時做好跟蹤和服務(wù):(3)延時預(yù)約服務(wù)標準化:實行”5+2“、”白+黑“工作模式，開展延時、預(yù)約、上門服務(wù)等，鼓勵窗口根據(jù)業(yè)務(wù)實際，有針對的開展特色服務(wù):(4)綠色通道服務(wù)標準化:全面暢通重大項目”綠色 通道“，實行”三個一“工作機制(一個專窗受理、一支隊伍幫辦、一套機制聯(lián)動)，所有窗口首席代表為重大項目代辦員，負責承辦項目的全程代辦、協(xié)辦和幫辦，單位分管領(lǐng)導(dǎo)為責任領(lǐng)導(dǎo)，負責抓好本單位重大項目綠色通道的具體實施。電話用語您好，這里是行政服務(wù)中心**窗口，請講:對 不起，我沒聽請您的意思，請您再重復(fù)一邊:您好，您需要辦理的業(yè)務(wù)在料窗口，窗口電話是******:對不起，這里是行政服務(wù)中心**窗口，您打錯電話了。請原諒，您的申請按規(guī)定我們不能受(辦)理，具體原因請您查看《退回件通知書》的內(nèi)容。這是您要辦理項目的服務(wù)指南，請仔細查閱。您好，請稍等(候)。(2)佩掛工作牌標準化:服務(wù)中心工作人員實行掛牌 上崗，工作牌分吊牌和坐牌，吊牌掛工作人員胸前，坐牌放工作臺上，內(nèi)容統(tǒng)一，含單位名稱、工作人員2寸免冠彩色照片、姓名、職務(wù)等信息:(3)衛(wèi)生規(guī)定標準化:衛(wèi)生標準”六無“，即無灰塵、無痰漬、無水潰、無紙屑、無污水、無雜物。(3)臨時外出標準化:有事確需外出在1小時以內(nèi)的 為臨時外出，超過1小時的視為請假半天，臨時外出的，必須到督查考核科(股〉登記，注明請假和銷假時間；(4)離崗告知標準化:窗口工作人員有事請假或臨時 外出，須在崗位上出示”離崗告知牌“，將去向、事由、聯(lián)系電話等信息對外公示:(5)其他事項標準化:窗口請假或臨時外出人員不得 超過窗口總?cè)藬?shù)的50%，除服務(wù)中心管委會組織會議、集體活動外，窗口一律不得空崗。所有項目都必須以推行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運用進行流程再造后的流程為標準流程，并嚴格按照”六件“辦理(即辦件、承諾件、補辦件、返回件、聯(lián)辦件、上報件)的規(guī)程操作，確保即辦件的當場辦結(jié)率和承諾件期限內(nèi)的辦結(jié)率均達到100%。且窗口的各類辦件資料要分類整理，妥善保管，定期歸檔，形成系統(tǒng)的檔案資料，以確保資料完整、準確、可查。(1)項目受理標準化。(3)項目公開標準化。凡縣政府公布保留的審批服務(wù)事項，無特殊原因的都必須進入行政服務(wù)中心。服務(wù)項目進駐:本級政府保留的行政許可、非行政許 可審批服務(wù)項目(含年檢、年審)、單位所有行政事業(yè)性收費項目(特殊情況經(jīng)本級政府批準同意實行現(xiàn)場執(zhí)收的除外)，都必須集中到行政服務(wù)中心窗口辦理和繳費。縣人民政府行政服務(wù)中心 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 服務(wù)管理機構(gòu): 縣人民政府行政服務(wù)中心縣“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 服務(wù)功能區(qū)劃: 行政服務(wù)中心:一般設(shè)臵受理服務(wù)區(qū)、公共事務(wù)服務(wù)區(qū)、企業(yè)準入并聯(lián)審批服務(wù)區(qū)、建設(shè)項目并聯(lián)審批服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、政務(wù)公開服務(wù)區(qū)、視頻監(jiān)控區(qū)等。凡因?qū)Ρ局贫葓?zhí)行不力