【正文】 積至少在2000平方米以上； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公服務(wù)面積至少100平方米以上。服務(wù)運(yùn)行機(jī)制:全面推行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、一審一核制、首席代表制、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公制、并聯(lián)許可超時(shí)默許缺席默認(rèn)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等制度。二、規(guī)范服務(wù)篇項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化。(2)項(xiàng)目名稱標(biāo)準(zhǔn)化。二是公開(kāi)途徑標(biāo)準(zhǔn)化:每→事項(xiàng)都必須通過(guò)窗口告知單、網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、辦事指南、電子屏等對(duì)外公示公開(kāi)。(2)辦理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。在行政服務(wù)中心全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、效能評(píng)估等制度，以提高服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，按文件規(guī)定 的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)收費(fèi)，不擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，無(wú)捆綁收費(fèi)及搭車收費(fèi)，無(wú)擅自減免或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，己進(jìn)入中心的收費(fèi)項(xiàng)目不得在中心以外收取。考核考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化(1)日巡查標(biāo)準(zhǔn)化:日巡查采取聯(lián)合巡崗制，即由服 務(wù)中心督查考核科(股)工作人員與窗口首席代表起進(jìn)行巡崗，每日不少于6次，同時(shí)根據(jù)每個(gè)樓層布臵，在每個(gè)區(qū)域內(nèi)民主選舉出一名片區(qū)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)日?？己说仁乱耍粘？己饲闆r記錄在案，為月度、考核評(píng)比重要依據(jù)之一:(2)周點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化:每周五下午組織全體窗口工作人 員在會(huì)議室集中，學(xué)習(xí)最新政策文件，通報(bào)一周大廳窗口運(yùn)行情況，點(diǎn)評(píng)一周窗口特色亮點(diǎn)舉措，提出存在的問(wèn)題及部署下周主要工作:(3)月考核標(biāo)準(zhǔn)化:以日巡查記錄為依據(jù)，紅旗窗口 月考核以單位重視、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、工作紀(jì)律、民主測(cè)評(píng)、服務(wù)對(duì)象評(píng)議、信息工作、力口分等方面為內(nèi)容，先進(jìn)個(gè)人月考核以工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、民主測(cè)評(píng)、加分等方面為內(nèi)容，每月評(píng)選出12個(gè)月度紅旗窗口、12個(gè)月度先進(jìn)個(gè)人并在月運(yùn)行通報(bào)上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng):(4)年總評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化:根據(jù)紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人評(píng) 選方案，結(jié)合月度評(píng)選情況，年底評(píng)選出紅旗窗口。(4)服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化:服務(wù)中心工作人員使用普通話，與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)應(yīng)使用文明規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)禁服務(wù)禁語(yǔ)。請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)(項(xiàng)目)。請(qǐng)收好，請(qǐng)到時(shí)憑通知書(shū)領(lǐng)取證件。1沒(méi)關(guān)系(不客氣)，這是我們應(yīng)該做的:1謝謝您對(duì)我們工作的支持，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn):1這 是服務(wù)情況評(píng)議表，請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)給予評(píng)價(jià)。對(duì)不起，現(xiàn)在窗口正在辦理業(yè)務(wù)，您咨詢的問(wèn)題比較復(fù)雜，稍后我將回電給您具體解釋。業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項(xiàng)目收費(fèi)零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。第四篇：黨委中心組學(xué)習(xí)制度XX黨委中心組學(xué)習(xí)制度為加強(qiáng)XX黨委中心組理論學(xué)習(xí)，建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織”，提高行領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的思想政治素質(zhì)和理論水平以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力，創(chuàng)建“四好”（政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好）領(lǐng)導(dǎo)班子，建設(shè)“四強(qiáng)”（政治引領(lǐng)力強(qiáng)、推動(dòng)發(fā)展力強(qiáng)、改革創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚保障力強(qiáng)）政治堡壘，打造“四優(yōu)”（政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績(jī)優(yōu)、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)）班子隊(duì)伍為目標(biāo)，按照“五有”（有制度、有計(jì)劃、有筆記、有活動(dòng)、有檔案）原則，特制定本制度。三、學(xué)習(xí)內(nèi)容 、政策以及中央重要會(huì)議精神；社會(huì)主義核心價(jià)值觀。四、學(xué)習(xí)方式及時(shí)間安排。一、中心組學(xué)習(xí)采取集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。二、參加人員：黨委中心組全體成員。特殊情況不能參加者，必須向組長(zhǎng)請(qǐng)假，并經(jīng)組長(zhǎng)同意，但事后得抽出時(shí)間進(jìn)行自學(xué)補(bǔ)課，并在下次集中學(xué)習(xí)會(huì)上報(bào)告自學(xué)補(bǔ)課情況。每季度對(duì)中心組成員參加集中學(xué)習(xí)情況進(jìn)行一次通報(bào)；按要求每半年向集團(tuán)公司黨委匯報(bào)一次。八、考核與處罰集中學(xué)習(xí)遲到、早退者一次罰款20元，曠會(huì)一次罰款50元。年終未按照要求完成總結(jié)或調(diào)查報(bào)告任務(wù)的，每少篇罰款100元。支部委員會(huì)每月不少于一次，主要貫徹執(zhí)行上級(jí)黨組織的指示、決定和支部大會(huì)的決議、討論和擬定本支部工作計(jì)劃；分析黨員和積極分子隊(duì)伍狀況及職工思想動(dòng)態(tài)；研究黨建和政治思想工作等。民主生活會(huì)制度為進(jìn)一步提高民主生活會(huì)質(zhì)量，提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，促進(jìn)各級(jí)班子建設(shè)，特制訂本制度。學(xué)習(xí)時(shí)間一般安排3天左右，其中集中學(xué)習(xí)時(shí)間不得少于1天。針對(duì)公議主題和職工群眾反饋問(wèn)題，對(duì)照有關(guān)規(guī)定，著重檢查黨性黨風(fēng)方面及工作中存在的主要問(wèn)題，深刻剖析思想根源，制訂出整改措施，形成書(shū)面材料。公司班子成員要過(guò)好雙重組織生活，帶頭開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)；每個(gè)黨員要正確認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)自已，認(rèn)真檢查自已存在的突出問(wèn)題，又要以人為善，積極相互批評(píng)；每個(gè)黨員干部都要認(rèn)真接受組織和其他黨員群眾的批評(píng)，不斷提高自已的思想政治覺(jué)悟。四、會(huì)后工作研究制定整乞討方案。五、保障措施民主生活會(huì)要吸收310名非黨群眾參加，接受職工群眾的監(jiān)督。公司中委要安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)組織、紀(jì)委等部門對(duì)各支部民主生活會(huì)的整改方案落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。認(rèn)真落實(shí)整改方案。記錄包括以下內(nèi)容：開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、主持人；黨員的出勤情況；列席人的姓名、職務(wù)；生活會(huì)的整改措施等。準(zhǔn)備工作要扎實(shí)認(rèn)真，條件成熟后，黨組織負(fù)責(zé)人要將會(huì)議時(shí)間、議題及有關(guān)事項(xiàng)向上級(jí)紀(jì)委、組織部門打報(bào)告，以便安排有關(guān)人員參加。要采取個(gè)別談話、開(kāi)座談會(huì)等形式，廣泛征求職工群眾意見(jiàn)，經(jīng)梳理、歸納后，由黨組織主要負(fù)責(zé)人向班子成員和黨員反饋，并向上級(jí)紀(jì)委、組織部門報(bào)告有關(guān)情況。二、會(huì)前準(zhǔn)備認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，奠定思想基礎(chǔ)。黨支部每季度給黨員和入黨積極分子上一交黨課，主要學(xué)習(xí)《黨章》、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想；黨刑上一些黨建理論文章等內(nèi)容；結(jié)合支部實(shí)際做好黨員的思想教育工作。“三會(huì)一課”制度“三會(huì)一課”指支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、黨小組會(huì)和黨課。對(duì)請(qǐng)假的，在下次集中學(xué)習(xí)時(shí)沒(méi)有報(bào)告自學(xué)情況者，罰款20元。建立中心組學(xué)習(xí)檔案，及時(shí)做好有關(guān)材料的歸檔工作。五、中心組成員要按時(shí)參加集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄。三、中心組成員要統(tǒng)籌安排學(xué)習(xí)和工作，解決好工學(xué)矛盾。每周二下午為中心組集中學(xué)習(xí)時(shí)間，如有變更，將另行通知。，要及時(shí)補(bǔ)課，以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)內(nèi)容。五、具體要求，并明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)參考書(shū)目等。，國(guó)際國(guó)內(nèi)金融發(fā)展新思路、新方法以及其他銀行在管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。組長(zhǎng)缺席時(shí)由副組長(zhǎng)主持學(xué)習(xí)。(6)服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)化”八個(gè)字“:大方、得體、自然、文雅:(7)服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化”十個(gè)字“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn):(8)服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)化”十個(gè)不不遲到早退串崗聊 天，不無(wú)故離崗空崗，不吃零食干私活、帶小孩上班，不占用咨詢服務(wù)電話打私人電話，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩打瞌睡，不在工作區(qū)吸煙，不上網(wǎng)聊天玩游戲，不看網(wǎng)上電視電影等視頻，不網(wǎng)上購(gòu)物，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。(2)全程代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:每個(gè)窗口確定一名工作人 員負(fù)責(zé)代辦事宜，服務(wù)對(duì)象有代辦、幫辦需求，工作人員及時(shí)做好跟蹤和服務(wù):(3)延時(shí)預(yù)約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:實(shí)行”5+2“、”白+黑“工作模式，開(kāi)展延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)等，鼓勵(lì)窗口根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，有針對(duì)的開(kāi)展特色服務(wù):(4)綠色通道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:全面暢通重大項(xiàng)目”綠色 通道“，實(shí)行”三個(gè)一“工作機(jī)制(一個(gè)專窗受理、一支隊(duì)伍幫辦、一套機(jī)制聯(lián)動(dòng))，所有窗口首席代表為重大項(xiàng)目代辦員，負(fù)責(zé)承辦項(xiàng)目的全程代辦、協(xié)辦和幫辦，單位分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)抓好本單位重大項(xiàng)目綠色通道的具體實(shí)施。電話用語(yǔ)您好，這里是行政服務(wù)中心**窗口，請(qǐng)講:對(duì) 不起，我沒(méi)聽(tīng)請(qǐng)您的意思，請(qǐng)您再重復(fù)一邊:您好，您需要辦理的業(yè)務(wù)在料窗口，窗口電話是******:對(duì)不起，這里是行政服務(wù)中心**窗口，您打錯(cuò)電話了。請(qǐng)?jiān)?，您的申?qǐng)按規(guī)定我們不能受(辦)理，具體原因請(qǐng)您查看《退回件通知書(shū)》的內(nèi)容。這是您要辦理項(xiàng)目的服務(wù)指南，請(qǐng)仔細(xì)查閱。您好，請(qǐng)稍等(候)。(2)佩掛工作牌標(biāo)準(zhǔn)化:服務(wù)中心工作人員實(shí)行掛牌 上崗，工作牌分吊牌和坐牌，吊牌掛工作人員胸前，坐牌放工作臺(tái)上，內(nèi)容統(tǒng)一，含單位名稱、工作人員2寸免冠彩色照片、姓名、職務(wù)等信息:(3)衛(wèi)生規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化:衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”六無(wú)“，即無(wú)灰塵、無(wú)痰漬、無(wú)水潰、無(wú)紙屑、無(wú)污水、無(wú)雜物。(3)臨時(shí)外出標(biāo)準(zhǔn)化:有事確需外出在1小時(shí)以內(nèi)的 為臨時(shí)外出，超過(guò)1小時(shí)的視為請(qǐng)假半天，臨時(shí)外出的，必須到督查考核科(股〉登記，注明請(qǐng)假和銷假時(shí)間；(4)離崗告知標(biāo)準(zhǔn)化:窗口工作人員有事請(qǐng)假或臨時(shí) 外出，須在崗位上出示”離崗告知牌“，將去向、事由、聯(lián)系電話等信息對(duì)外公示:(5)其他事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化:窗口請(qǐng)假或臨時(shí)外出人員不得 超過(guò)窗口總?cè)藬?shù)的50%，除服務(wù)中心管委會(huì)組織會(huì)議、集體活動(dòng)外，窗口一律不得空崗。所有項(xiàng)目都必須以推行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)用進(jìn)行流程再造后的流程為標(biāo)準(zhǔn)流程，并嚴(yán)格按照”六件“辦理(即辦件、承諾件、補(bǔ)辦件、返回件、聯(lián)辦件、上報(bào)件)的規(guī)程操作，確保即辦件的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率和承諾件期限內(nèi)的辦結(jié)率均達(dá)到100%。且窗口的各類辦件資料要分類整理，妥善保管，定期歸檔，形成系統(tǒng)的檔案資料，以確保資料完整、準(zhǔn)確、可查。(1)項(xiàng)目受理標(biāo)準(zhǔn)化。(3)項(xiàng)目公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化。凡縣政府公布保留的審批服務(wù)事項(xiàng)，無(wú)特殊原因的都必須進(jìn)入行政服務(wù)中心。服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐:本級(jí)政府保留的行政許可、非行政許 可審批服務(wù)項(xiàng)目(含年檢、年審)、單位所有行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目(特殊情況經(jīng)本級(jí)政府批準(zhǔn)同意實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)收的除外)，都必須集中到行政服務(wù)中心窗口辦理和繳費(fèi)?？h人民政府行政服務(wù)中心 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 服務(wù)管理機(jī)構(gòu): 縣人民政府行政服務(wù)中心縣“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 服務(wù)功能區(qū)劃: 行政服務(wù)中心:一般設(shè)臵受理服務(wù)區(qū)、公共事務(wù)服務(wù)區(qū)、企業(yè)準(zhǔn)入并聯(lián)審批服務(wù)區(qū)、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、政務(wù)公開(kāi)服務(wù)區(qū)、視頻監(jiān)控區(qū)等。凡因?qū)Ρ局贫葓?zhí)行不力