【正文】 等組織緊密聯(lián)系，密切配合。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。第四篇：“三好一滿意”活動2011年工作方案南詔社區(qū)衛(wèi)生服務中心“三好一滿意”活動2011年工作方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》及4月12日衛(wèi)生部召開國家醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動視頻會議精神，制定本方案。組織6個社區(qū)醫(yī)生入戶為居民量血壓、測血糖、建立健康檔案。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合我中心的志愿服務新形勢、新內(nèi)容、新模式，促進患者關(guān)系和諧。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。大力推進臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。進一步細化工作指標和醫(yī)德考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。一、指導思想和目標任務（一）指導思想。服務好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行工作職責，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。群眾滿意。要堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，牢記希波克拉底誓言和南丁格爾誓言及醫(yī)務人員行為規(guī)范，切實維護患者利益，傾聽患者呼聲，關(guān)心患者疾苦，把患者滿意作為評價工作的首要標準，形成為患者多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。有效解決健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題，堅決杜絕因責任心不強導致的醫(yī)療事故發(fā)生。三、活動的步驟和總體安排（一）組織機構(gòu) 為切實加強領(lǐng)導和組織協(xié)調(diào)全院的“三好一滿意”活動，保證活動的落實，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組： 組 長：虎軍倉 副組長：馬安榮 常宗煥 鄭 偉 張 濤成 員：程天倉 楊永杰 李依良 張忍利 張明嵐 郭拉勞 景建偉 王登科 陳麗娟 馬志蘭 張萬兵 牛智祥 王元林 領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)院辦公室，辦公室主任：程天倉。醫(yī)教科督促檢查完善并加強急診綠色通道建設(shè)和管理；合療科建立“先診療，后結(jié)算”工作機制和操作流程；信息科開展快捷查詢服務及有關(guān)收費價目公示；門診辦急診科加強門急診就診和入、出院流程指引，進一步建立群眾就醫(yī)的綠色通道。（3）推進優(yōu)質(zhì)護理服務。醫(yī)務科要健全相關(guān)工作和管理機制，抓好檢查、檢驗結(jié)果互認工作的落實，促進合理檢查，降低患者就醫(yī)負擔。（6）建立醫(yī)療責任保險制度，完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制。（1）落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全各項核心制度。加大在職醫(yī)務人員再教育的力度，拓寬培訓渠道，形成長效機制，不斷提高業(yè)務技能和水平。充分利用信息化平臺，進一步完善“陽光用藥系統(tǒng)”。設(shè)備科要建立醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理。堅持正面教育為主，深入開展向身邊的典型學習活動，繼續(xù)開展“我最滿意的醫(yī)務工作者”、“服務零投訴獎”和“門診服務之星”等評選活動，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，以典型引路，發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)作用。院辦負責健全和完善我院廉政建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)有關(guān)規(guī)章制度，認真落實醫(yī)德考評制度，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。相關(guān)科室要對藥品、設(shè)備采購、基建維修、人事安臵、大額資金使用等情況，要嚴格程序，公開透明，及時向職工公開，做到程序、過程、結(jié)果“三公開”，防止暗箱操作，進一步推動醫(yī)院管理決策民主化、制度化、科學化。（三）2012年活動步驟和安排 2012年為活動深化年，分為學習宣傳、查找問題和整改提高三個階段。特別是找準群眾對醫(yī)療服務工作中不方便、不放心、不滿意的主要問題。開展“三好一滿意”活動，必須把維護患者利益作為根本出發(fā)點和落腳點，以患者是否滿意作為檢驗活動成效的根本標準。以孫思邈“大醫(yī)精誠”為代表的中國傳統(tǒng)職業(yè)規(guī)范、以希波克拉底誓言為代表的西方醫(yī)學道德標準和以白求恩為代表的革命人道主義精神，是我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)職業(yè)精神的寶貴財富。要把“三好一滿意”活動與深化醫(yī)改結(jié)合起來，與實施各項便民惠民措施結(jié)合起來，與內(nèi)部精細化管理結(jié)合起來，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、加強行風建設(shè)、治理商業(yè)賄賂等項工作結(jié)合起來，以活動的開展促進我院醫(yī)改工作不斷取得新的成效。三是要著力促進公立醫(yī)院改革深入發(fā)展。要刻苦鉆研業(yè)務，改善服務態(tài)度，努力解決群眾“看病難，看病貴”的問題。整改提高階段： 活動領(lǐng)導小組根據(jù)各科室收集的群眾意見和科室自查的存在問題，歸納梳理，制定方案，落實責任，全面整改，對一些涉及群眾切身利益、影響醫(yī)院發(fā)展的突出問題，集中精力逐項進行重點整改，務求取得實效。各科室要以科為單位，組織職工認真學習領(lǐng)會中省市有關(guān)會議及文件精神，認真組織學習鳳翔縣衛(wèi)生系統(tǒng)《“三好一滿意”活動實施方案》和相關(guān)文件，引導廣大員工充分認識開展“三好一滿意”活動的意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。以評促糾，加強行風建設(shè)。相關(guān)科室要定期不定期做好門診和住院病人滿意度調(diào)查，開展出院患者回訪工作，認真征求意見和建議，抓好意見反饋和追蹤落實，有針對性地改進服務。質(zhì)控科、醫(yī)務科、護理部要充分利用院內(nèi)信息系統(tǒng)加強內(nèi)部監(jiān)控，規(guī)范各種診療行為。（2）完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。大力推進臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，控制醫(yī)療費用不合理增長。（3）嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。（2）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。護理部要在年內(nèi)開展義工進病區(qū)工作。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。醫(yī)務科、門診辦要抓好“無假日門診”工作，充實周末門診力量，實現(xiàn)各?？浦苣╅T診全覆蓋。（二）2012年工作任務和要求改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。（二）服務意識和方便群眾問題。二、活動重點解決的問題。要愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實。全院職工要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）目標任務。四、活動步驟和安排按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅決予以查處。，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)【2010】108號）要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。二、活動范圍本中心結(jié)合實際積極組織開展“三好一滿意”活動。（四）貼近實際，務求實效。（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進。（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領(lǐng)導，健全領(lǐng)導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。根據(jù)查找出來的問題，制定整改措施，落實整改責任，對查找出來的新問題，之前整改不徹底的問題要認真剖析原因，提出新的舉措，切實解決一批在體制、機制層面上照成的群眾仍然不放心、不滿意的突出問題，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新的要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。第二階段（2011年89月）：查找問題環(huán)節(jié)階段。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。要加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實