【正文】 診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。（五）提高醫(yī)技科室工作效率，縮短檢查、報(bào)告時(shí)間。建立“簡(jiǎn)便易行、及時(shí)有效、便民利民”的急救患者“先診療后結(jié)算”服務(wù)管理模式，最大限度爭(zhēng)取時(shí)機(jī)救治患者，提高救治效率。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護(hù)理整體化、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護(hù)患溝通親情化、護(hù)士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，年底開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)達(dá)30%以上。（十）深入開(kāi)展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。各科室高度重視患者回訪(fǎng)工作，回訪(fǎng)率大于70%。嚴(yán)格落實(shí)《四川省醫(yī)療、護(hù)理核心制度》，即首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班、手術(shù)分級(jí)管理、查對(duì)、新技術(shù)準(zhǔn)入、病歷管理等醫(yī)療核心制度和護(hù)理質(zhì)量管理、病房管理、搶救工作、分級(jí)護(hù)理、護(hù)理交接班、查對(duì)、給藥、護(hù)理查房、患者健康教育、護(hù)理會(huì)診、病房一般消毒隔離管理、護(hù)理安全管理、術(shù)前患者訪(fǎng)視、護(hù)理差錯(cuò)、事故報(bào)告等十四項(xiàng)護(hù)理核心制度。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。⑵ 加強(qiáng)合理用藥監(jiān)督考核，實(shí)施責(zé)任目標(biāo)管理及責(zé)任追究制度，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)“合理檢查、合理用藥、合理治療”。（四）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。符合規(guī)定進(jìn)行的臨床試驗(yàn)、藥品試驗(yàn)、醫(yī)療器械試驗(yàn)等應(yīng)按規(guī)定開(kāi)展倫理學(xué)評(píng)價(jià)、履行患者告知率達(dá)到100％，并簽訂書(shū)面知情同意書(shū)。三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和有關(guān)制度規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)，加大醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為懲戒處罰力度。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥體制改革的社會(huì)環(huán)境。（二）實(shí)行藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)。在門(mén)診、病房等公共區(qū)域設(shè)立觸摸式查詢(xún)系統(tǒng)，方便患者隨時(shí)查詢(xún)。進(jìn)一步擴(kuò)大院務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)范圍，不斷創(chuàng)新向社會(huì)、服務(wù)對(duì)象、內(nèi)部職工公開(kāi)的內(nèi)容和方式，推動(dòng)醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)流程和加強(qiáng)內(nèi)部民主管理決策。認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療投訴處理辦法》，建立投訴處理制度，完善投訴處理程序，暢通投訴處理渠道，提高投訴糾紛調(diào)解有效率，減少或杜絕患方上訪(fǎng)率；積極參與建立醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)患糾紛處置工作的規(guī)范化、制度化進(jìn)程。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，制定本院實(shí)施方案。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”，得到了患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。一是重點(diǎn)抓好我院門(mén)診、收費(fèi)、藥房等窗口的服務(wù)質(zhì)量，制定門(mén)診高峰時(shí)段削鋒措施，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時(shí)間，在門(mén)診設(shè)置就診咨詢(xún)臺(tái)，為前來(lái)就診的病人提供免費(fèi)飲用水、咨詢(xún)等工作；二是堅(jiān)持輪休上班制，雙休、節(jié)假日也堅(jiān)持醫(yī)生輪休坐診，對(duì)外公開(kāi)急救電話(huà)，便于病人就診、咨詢(xún)及組織搶救等，更好地為群眾提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緩解群眾“看病難”的問(wèn)題；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。在各科室公示欄公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人員組成等基本情況；公開(kāi)節(jié)假日普通門(mén)診、急診、專(zhuān)家門(mén)診的開(kāi)診時(shí)間及各項(xiàng)檢查治療項(xiàng)目；在收費(fèi)、取藥等窗口科室公開(kāi)老年人、殘疾人、軍烈屬等特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施。在每個(gè)病房門(mén)前張貼責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士名字，完善特殊檢查及治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權(quán)。，增強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，每半年對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。加強(qiáng)“圍手術(shù)期”安全管理，建立并落實(shí)手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級(jí)管理制度，認(rèn)真執(zhí)行手術(shù)安全核查制度。“一日清單”及住院費(fèi)用查詢(xún)制度；落實(shí)惠民醫(yī)院有關(guān)政策，認(rèn)真規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為。各科室認(rèn)真執(zhí)行合理使用抗菌藥物的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度，并加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，對(duì)使用抗菌藥物不規(guī)范的醫(yī)務(wù)人員，及時(shí)打招呼，禁止出現(xiàn)受利益驅(qū)使而濫用抗菌藥物的行為。今年1—10月共接診惠民醫(yī)院及醫(yī)療救助患者101人次。，熱情接待并受理群眾投訴，對(duì)患者或家屬反映的問(wèn)題詳細(xì)記錄，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)反饋處理結(jié)果。五、存在問(wèn)題及下步打算開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)以來(lái)，我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，取得了一定的成績(jī)。第五篇：醫(yī)院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)材料醫(yī)院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)材料：近日，我院深入開(kāi)展“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，活動(dòng)中注重做好“六個(gè)結(jié)合”.一是與學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神相結(jié)合。三是與醫(yī)院工作實(shí)際相結(jié)合。五是與開(kāi)展的“服務(wù)青年月”活動(dòng)相結(jié)合。醫(yī)院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料的延伸閱讀——經(jīng)驗(yàn)交流寫(xiě)作的基本注意事項(xiàng)一、典型經(jīng)驗(yàn)材料構(gòu)成的內(nèi)在規(guī)律（一）典型經(jīng)驗(yàn)材料的寫(xiě)作難點(diǎn)。對(duì)于初寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)文章的同志來(lái)說(shuō)，提煉經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)更是一件頭痛的事，不是觀點(diǎn)不鮮明，就是“缺胳膊少腿”。“做法”是經(jīng)驗(yàn)型典型材料寫(xiě)作的關(guān)鍵。二是提煉一種作風(fēng)。從典型經(jīng)驗(yàn)所能體現(xiàn)的精神來(lái)概括經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)，這是一種高層次的提煉，它能起到鼓舞士氣，激勵(lì)人心，喚起大眾，催人向上的作用。三、深刻理性分析，寫(xiě)好經(jīng)驗(yàn)解說(shuō)從前面的例子可以看出，經(jīng)驗(yàn)解說(shuō)是經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)實(shí)例之間的過(guò)渡句，通過(guò)對(duì)經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)所作必要解釋和說(shuō)明，展現(xiàn)出令人信服的理性認(rèn)識(shí)后引出事例，起到承上啟下的作用。正如議論文離不開(kāi)論據(jù)一樣，經(jīng)驗(yàn)材料也缺少不了經(jīng)驗(yàn)實(shí)例。無(wú)論選擇什么事例，都要力求新穎、生動(dòng)。典型經(jīng)驗(yàn)材料正是因?yàn)橛辛私?jīng)驗(yàn)解說(shuō)，才從感性認(rèn)識(shí)進(jìn)一步上升到理性高度，進(jìn)而更好地揭示出工作的規(guī)律，所以說(shuō)它是典型經(jīng)驗(yàn)材料的重要組成部分。2．探尋經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)的常見(jiàn)模式。如一篇經(jīng)驗(yàn)材料中，總結(jié)出“身到心到，眼到手到，說(shuō)到做到”的經(jīng)驗(yàn)，揭示了他們深入實(shí)際，抓好落實(shí)的良好作風(fēng)，不僅念起來(lái)朗朗上口，而且針對(duì)性很強(qiáng)。適時(shí)推出一些操作性強(qiáng)的工作方法，是增強(qiáng)典型經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)性的重要手段。提煉就是通過(guò)對(duì)事物的分析、歸納、概括，從表象的東西中尋找出本質(zhì)，從個(gè)別的東西中推導(dǎo)出普遍，把實(shí)踐的東西上升為理論，把零散的做法化成為系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，使事物更具思想性和指導(dǎo)性。（三）“三要素”是快速駕馭典型經(jīng)驗(yàn)材料的金鑰匙。六是與深化內(nèi)部改革、創(chuàng)新管理體制、內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制相結(jié)合。四是與評(píng)選“廉潔行醫(yī)好主任、好醫(yī)生、好護(hù)士”活動(dòng)相結(jié)合。二是與全方位目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合。一是極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員對(duì)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)不夠充分，主要表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度冷淡、病歷書(shū)寫(xiě)潦草、不夠及時(shí)；二是活動(dòng)開(kāi)展不夠深入，臨床用藥監(jiān)控措施落實(shí)不到位，仍然存在不合理用藥現(xiàn)象，部分科室藥品收入比例超標(biāo)，影響了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展的效果。、健全投訴處理機(jī)制、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育等活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)了醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，也為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。四、開(kāi)展患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”，針對(duì)患者的意見(jiàn)和建議逐一整改、落實(shí)；在醫(yī)院門(mén)診及住院部顯著位置設(shè)置意見(jiàn)箱4個(gè)、各科室設(shè)意見(jiàn)簿，公開(kāi)投訴地點(diǎn)和投訴電話(huà)。該系統(tǒng)投入使用以來(lái)，運(yùn)行情況良好，經(jīng)查詢(xún)尚未發(fā)現(xiàn)藥品異常走勢(shì)。，對(duì)闌尾炎、膽囊結(jié)石（腹腔鏡）、腹股溝疝、股疝、混合痔手術(shù)病人實(shí)行單病種費(fèi)用管理，今年1—10月開(kāi)展上述手術(shù)117例（市醫(yī)保）。三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”“加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的動(dòng)員大會(huì)，要求全院職工嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和首診負(fù)責(zé)制，結(jié)合開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，認(rèn)真查找在醫(yī)療服務(wù)工作中存在的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全隱患，明確下一步工作打算。一是建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好” 我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全視為醫(yī)療服務(wù)的核心，把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)提出的“質(zhì)量好”與開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，發(fā)揮 診治的特色優(yōu)勢(shì)，保證了“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的成效顯著。，尊重患者知情同意權(quán)。在門(mén)診、急診、住院部及各科室醒目位置設(shè)置緊急疏散及消防安全通道線(xiàn)路圖、殘疾人無(wú)障礙就診通道。，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)。二O一一年十一月九日第四篇：醫(yī)院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)總結(jié)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局以及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，我院從2011年四月起在全院開(kāi)展了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。完善患者滿(mǎn)意度調(diào)查制度，繼續(xù)深入開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和改進(jìn)建議。采用多種形式公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)的項(xiàng)目編碼、項(xiàng)目名稱(chēng)、計(jì)量單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、監(jiān)督電話(huà)，提高醫(yī)療收費(fèi)透明度，自覺(jué)接受社會(huì)、媒體和患者監(jiān)督。（三）實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單制”。（一）落實(shí)“三免四減”惠民醫(yī)療服務(wù)。（三）堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的違規(guī)違紀(jì)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。深入開(kāi)展職業(yè)道德和法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，通過(guò)培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好形象，贏得社會(huì)各界對(duì)醫(yī)務(wù)工作的尊重，營(yíng)造良好的工作氛圍。（五）強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，加強(qiáng)監(jiān)管。通過(guò)試行“臨床路徑”管理模式的實(shí)施，促進(jìn)醫(yī)療管理模式創(chuàng)新，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦