【正文】 診力量，延長門診時間。（五）提高醫(yī)技科室工作效率，縮短檢查、報告時間。建立“簡便易行、及時有效、便民利民”的急救患者“先診療后結算”服務管理模式，最大限度爭取時機救治患者，提高救治效率。實現優(yōu)質護理服務組織領導常態(tài)化、人員配置科學化、責任護理整體化、分級護理標準化、技術服務規(guī)范化、護患溝通親情化、護士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務效果最優(yōu)化，實現優(yōu)質護理服務全覆蓋，年底開展優(yōu)質護理服務病房數達30%以上。（十）深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動。各科室高度重視患者回訪工作，回訪率大于70%。嚴格落實《四川省醫(yī)療、護理核心制度》，即首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班、手術分級管理、查對、新技術準入、病歷管理等醫(yī)療核心制度和護理質量管理、病房管理、搶救工作、分級護理、護理交接班、查對、給藥、護理查房、患者健康教育、護理會診、病房一般消毒隔離管理、護理安全管理、術前患者訪視、護理差錯、事故報告等十四項護理核心制度。切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。⑵ 加強合理用藥監(jiān)督考核，實施責任目標管理及責任追究制度，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進“合理檢查、合理用藥、合理治療”。（四）加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。符合規(guī)定進行的臨床試驗、藥品試驗、醫(yī)療器械試驗等應按規(guī)定開展倫理學評價、履行患者告知率達到100％，并簽訂書面知情同意書。三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。貫徹落實省衛(wèi)生廳醫(yī)療機構從業(yè)人員行為準則和有關制度規(guī)范，強化醫(yī)務人員法律意識，加大醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為懲戒處罰力度。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥體制改革的社會環(huán)境。（二）實行藥品網上招標采購。在門診、病房等公共區(qū)域設立觸摸式查詢系統(tǒng)，方便患者隨時查詢。進一步擴大院務、黨務公開范圍，不斷創(chuàng)新向社會、服務對象、內部職工公開的內容和方式，推動醫(yī)院不斷優(yōu)化服務流程和加強內部民主管理決策。認真貫徹落實《醫(yī)療投訴處理辦法》，建立投訴處理制度，完善投訴處理程序，暢通投訴處理渠道，提高投訴糾紛調解有效率，減少或杜絕患方上訪率；積極參與建立醫(yī)患糾紛第三方調解機制，推動醫(yī)患糾紛處置工作的規(guī)范化、制度化進程。成立活動領導小組及辦公室，制定本院實施方案。二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”，得到了患者及社會的廣泛好評。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口的服務質量，制定門診高峰時段削鋒措施，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設置就診咨詢臺，為前來就診的病人提供免費飲用水、咨詢等工作；二是堅持輪休上班制，雙休、節(jié)假日也堅持醫(yī)生輪休坐診，對外公開急救電話，便于病人就診、咨詢及組織搶救等，更好地為群眾提供方便和優(yōu)質的服務，緩解群眾“看病難”的問題；三是積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，大力倡導人性化服務。在各科室公示欄公開醫(yī)療服務項目及收費標準、人員組成等基本情況；公開節(jié)假日普通門診、急診、專家門診的開診時間及各項檢查治療項目；在收費、取藥等窗口科室公開老年人、殘疾人、軍烈屬等特殊人群服務優(yōu)先措施。在每個病房門前張貼責任醫(yī)師、責任護士名字，完善特殊檢查及治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權。，增強質量安全責任意識，我院始終以醫(yī)療質量為核心，強化醫(yī)務人員的“三基三嚴”培訓，每半年對醫(yī)務人員進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。加強“圍手術期”安全管理，建立并落實手術資格準入、分級管理制度，認真執(zhí)行手術安全核查制度?！耙蝗涨鍐巍奔白≡嘿M用查詢制度；落實惠民醫(yī)院有關政策，認真規(guī)范醫(yī)療服務收費行為。各科室認真執(zhí)行合理使用抗菌藥物的相關法律法規(guī)及規(guī)章制度，并加強對醫(yī)務人員進行培訓和考核，對使用抗菌藥物不規(guī)范的醫(yī)務人員，及時打招呼，禁止出現受利益驅使而濫用抗菌藥物的行為。今年1—10月共接診惠民醫(yī)院及醫(yī)療救助患者101人次。，熱情接待并受理群眾投訴，對患者或家屬反映的問題詳細記錄，認真調查核實，及時反饋處理結果。五、存在問題及下步打算開展“三好一滿意”活動以來，我院的醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，取得了一定的成績。第五篇：醫(yī)院三好一滿意活動材料醫(yī)院三好一滿意活動材料：近日，我院深入開展“兩好一滿意”活動，活動中注重做好“六個結合”.一是與學習貫徹黨的十七大精神相結合。三是與醫(yī)院工作實際相結合。五是與開展的“服務青年月”活動相結合。醫(yī)院三好一滿意活動經驗材料的延伸閱讀——經驗交流寫作的基本注意事項一、典型經驗材料構成的內在規(guī)律（一）典型經驗材料的寫作難點。對于初寫經驗文章的同志來說，提煉經驗觀點更是一件頭痛的事，不是觀點不鮮明，就是“缺胳膊少腿”。“做法”是經驗型典型材料寫作的關鍵。二是提煉一種作風。從典型經驗所能體現的精神來概括經驗觀點，這是一種高層次的提煉，它能起到鼓舞士氣，激勵人心，喚起大眾，催人向上的作用。三、深刻理性分析，寫好經驗解說從前面的例子可以看出，經驗解說是經驗觀點和經驗實例之間的過渡句，通過對經驗觀點所作必要解釋和說明，展現出令人信服的理性認識后引出事例，起到承上啟下的作用。正如議論文離不開論據一樣，經驗材料也缺少不了經驗實例。無論選擇什么事例，都要力求新穎、生動。典型經驗材料正是因為有了經驗解說，才從感性認識進一步上升到理性高度，進而更好地揭示出工作的規(guī)律，所以說它是典型經驗材料的重要組成部分。2．探尋經驗觀點的常見模式。如一篇經驗材料中，總結出“身到心到，眼到手到，說到做到”的經驗，揭示了他們深入實際，抓好落實的良好作風，不僅念起來朗朗上口，而且針對性很強。適時推出一些操作性強的工作方法，是增強典型經驗指導性的重要手段。提煉就是通過對事物的分析、歸納、概括，從表象的東西中尋找出本質，從個別的東西中推導出普遍，把實踐的東西上升為理論，把零散的做法化成為系統(tǒng)的經驗，使事物更具思想性和指導性。（三）“三要素”是快速駕馭典型經驗材料的金鑰匙。六是與深化內部改革、創(chuàng)新管理體制、內部運行機制相結合。四是與評選“廉潔行醫(yī)好主任、好醫(yī)生、好護士”活動相結合。二是與全方位目標任務相結合。一是極少數醫(yī)護人員對開展“三好一滿意”活動的重要性認識不夠充分，主要表現為服務態(tài)度冷淡、病歷書寫潦草、不夠及時；二是活動開展不夠深入，臨床用藥監(jiān)控措施落實不到位，仍然存在不合理用藥現象，部分科室藥品收入比例超標，影響了“三好一滿意”活動開展的效果。、健全投訴處理機制、加強醫(yī)德醫(yī)風教育等活動，切實維護了醫(yī)患雙方的合法權益，也為醫(yī)院贏得了良好的社會信譽。四、開展患者滿意度問卷調查，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”，針對患者的意見和建議逐一整改、落實；在醫(yī)院門診及住院部顯著位置設置意見箱4個、各科室設意見簿，公開投訴地點和投訴電話。該系統(tǒng)投入使用以來，運行情況良好，經查詢尚未發(fā)現藥品異常走勢。，對闌尾炎、膽囊結石（腹腔鏡）、腹股溝疝、股疝、混合痔手術病人實行單病種費用管理，今年1—10月開展上述手術117例（市醫(yī)保）。三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”“加強職業(yè)道德教育，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全”的動員大會，要求全院職工嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和首診負責制，結合開展“三好一滿意”活動，認真查找在醫(yī)療服務工作中存在的醫(yī)療質量和醫(yī)療安全隱患，明確下一步工作打算。一是建立醫(yī)療質量、醫(yī)療安全評價體系，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)管理。二、加強質量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質量好” 我院始終把醫(yī)療質量和醫(yī)療安全視為醫(yī)療服務的核心，把“三好一滿意”活動提出的“質量好”與開展“醫(yī)療質量萬里行”活動緊密結合起來，進一步加強醫(yī)院內涵建設，發(fā)揮 診治的特色優(yōu)勢，保證了“持續(xù)改進醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全”的成效顯著。，尊重患者知情同意權。在門診、急診、住院部及各科室醒目位置設置緊急疏散及消防安全通道線路圖、殘疾人無障礙就診通道。，提高醫(yī)療服務質量。開展活動以來，全體醫(yī)務人員嚴格遵守服務承諾、認真執(zhí)行醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作常規(guī)。二O一一年十一月九日第四篇：醫(yī)院三好一滿意活動總結開展“三好一滿意”活動總結根據國家中醫(yī)藥管理局以及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，我院從2011年四月起在全院開展了以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。完善患者滿意度調查制度，繼續(xù)深入開展?jié)M意度調查工作，收集出院患者對醫(yī)療技術、服務態(tài)度、治療效果、康復指導、醫(yī)德醫(yī)風等方面的評價意見和改進建議。采用多種形式公開醫(yī)療服務的項目編碼、項目名稱、計量單位、收費標準、收費依據、監(jiān)督電話，提高醫(yī)療收費透明度，自覺接受社會、媒體和患者監(jiān)督。（三）實行住院費用“一日清單制”。（一）落實“三免四減”惠民醫(yī)療服務。（三）堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的違規(guī)違紀案件，嚴肅行業(yè)紀律。深入開展職業(yè)道德和法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，通過培養(yǎng)和樹立先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，樹立醫(yī)務人員良好形象，贏得社會各界對醫(yī)務工作的尊重，營造良好的工作氛圍。（五）強化“三基三嚴”訓練。建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，加強監(jiān)管。通過試行“臨床路徑”管理模式的實施，促進醫(yī)療管理模式創(chuàng)新，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。認真落實《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦