【正文】 工應(yīng)會正確使用滅火器材。十二、非電工不得啟動備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。一、用語規(guī)范(一)上班見面用語：“您早!” “您好!”(二)下班分手用語：“再見!” “您好!“(三)上班時對有職務(wù)者(班長以上)一律用姓加職務(wù)稱呼，例如王班長、張主任等；對普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志誠、阿誠、志誠等；不可使用渾名、戲稱。(二)工作時，應(yīng)注意力集中，認(rèn)真細(xì)致作業(yè)，作業(yè)要按工藝規(guī)程，作業(yè)規(guī)范進(jìn)行。(五)工作區(qū)不抽煙，不飲茶。(七)作業(yè)完成或下班前，應(yīng)將工具清洗干凈歸箱、設(shè)備歸位、場地清掃干凈并作好自查。(十)公司集體公益事情應(yīng)主動去做，他人有困難時，要自覺主動上前幫助。(四)及時向中心提出設(shè)備更新、改造、新置的資金使用計劃，適時改造和增加設(shè)備，確保高效生產(chǎn)。(六)負(fù)責(zé)組織中心的工藝紀(jì)律教育，使員工使用設(shè)備儀器工具的技術(shù)得到適時的提高；（七）及時推廣觀代維修技術(shù)及具管理方法，促進(jìn)中心在運(yùn)用技術(shù)、上藝和材料方面不斷發(fā)展，持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先地位。四、重要的或貴重的儀器、設(shè)備一律定專人使用、專人保管，凡公用儀器設(shè)備需借用時，由班組長以上人員到技術(shù)部辦理借用手續(xù)后方町借出使用。七、中心技術(shù)資料，不準(zhǔn)外借；中心技術(shù)人員或相關(guān)工作人員可在技術(shù)資料室查閱。三、本中心技術(shù)檔案由技術(shù)部負(fù)責(zé)建立、保管、運(yùn)用或提供使用。內(nèi)部技術(shù)人員辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬中心秘密的資料不得外借，不得隨便復(fù)印。9．2由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車輛故障或損壞；不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)責(zé)任由托修單位自負(fù)；托修單位與本公司發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時，汽車維修行業(yè)主管部門組織技術(shù)分析和鑒定，并進(jìn)行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、試驗分析、鑒定等費(fèi)用均由責(zé)任方承擔(dān)。（2）工作時間不得隨便離開崗位，不得在生產(chǎn)車間打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。（6）加強(qiáng)對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在生產(chǎn)車間的應(yīng)按指定位置存放。（9）工作燈應(yīng)采取低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨，其導(dǎo)線不得拖過有積水的地面使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。（13）作業(yè)結(jié)束后要及時清除生產(chǎn)車間油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持生產(chǎn)車間的整潔。(二)負(fù)責(zé)制定設(shè)備管理的工作細(xì)則、崗位職責(zé)、各類維護(hù)計劃、維護(hù)技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，并組織執(zhí)行。(五)負(fù)責(zé)實施以狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)為基礎(chǔ)的設(shè)備現(xiàn)代化管理，組織車間班組對設(shè)備的常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)：清潔、調(diào)整、潤滑等工作。三、技術(shù)部的設(shè)備管理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，并接受總經(jīng)理的檢查考核。深度保養(yǎng)與全面保養(yǎng)，按技術(shù)部提出的要求進(jìn)行；一般提前一周下達(dá)維護(hù)計劃書到班組。上班時間員工必須堅守崗位,不得串崗、閑逛,不得無故返回宿舍。員工必須維護(hù)車間各項設(shè)備和工具,按章操作,嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用。人人皆知防火設(shè)備的放置位置,并熟練掌握使用技術(shù)。1生產(chǎn)工作必須憑任務(wù)委托書進(jìn)行。非技術(shù)檢驗員和車間調(diào)度不得外出路試檢驗,沒有駕駛證的人員不得移動車輛。1車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn),一律不得帶出車間。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答4s店管理制度2一、展廳整體展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。客戶參觀大車時,注意穿獨(dú)跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。上班時間,前臺需保證有人員在班。桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。五、衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引,男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。、正確、及時地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項目,確保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理。,不匹配的零配件不允許安裝。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈。下班時,要關(guān)鎖好門窗、工具推車,切斷電源。拆卸下來的39。起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護(hù),以防止事故發(fā)生。第五篇：4S店售后管理制度售后服務(wù)部處罰條例處罰的目的：為提高售后服務(wù)部各職能工作的質(zhì)量和效率、美化維修作業(yè)場所環(huán)境、創(chuàng)建一流的4S售后服務(wù)工作新秩序；切實、有效地實行公司各項管理制度、強(qiáng)化售后服務(wù)部內(nèi)部管理、培養(yǎng)員工優(yōu)良的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力；特制定售后服務(wù)部管理處罰條例。（要求：所有售后人員的著裝均按照北京汽車廠家的規(guī)定著裝要求執(zhí)行；車間員工必須按公司要求統(tǒng)一穿公司配發(fā)的北京工作服，（且著裝一定要經(jīng)常清洗，保持干凈）處罰RMB：30元； 2． 蓬頭垢面不注重儀容、儀表者。處罰RMB：30元； 上班或下班未打卡者。處罰RMB：50元； 售后作業(yè)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，在非指定地點(diǎn)吸煙或游動吸煙者。處罰RMB：200元；12． 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、公然對抗公司管理體制、漫罵公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員者。維修技術(shù)屬主觀問題造成的投訴，處罰RMB：50~100元：服務(wù)質(zhì)量屬主觀問題造成的投訴，處罰RMB：100~200元；14． 對客戶投訴未能及時、迅速地進(jìn)行處理或未能協(xié)助、配合處理者。（包括電腦、電燈、電扇及水、氣等）處罰RMB：50元；21． 損害公司利益、盜竊公司或客戶車內(nèi)財物并占為已有者。二、服務(wù)前臺：25． SA閑時未能主動接待并怠慢客戶引起投訴者。處罰RMB：30元；一天內(nèi)出現(xiàn)第二次60：以此類推。處罰RMB：20元；（每單）31． 接車時對客戶資料記錄不完整。處罰RMB：30元； 35． 工作失誤造成客戶拒絕按結(jié)算單付款者。處罰RMB：20元；跟蹤記錄或上報數(shù)據(jù)虛假者處罰RMB：50元。處罰RMB：30元；丟失客戶資料或車鑰匙者。處罰RMB：50元；46． 工作時間在客戶休息室閑坐，看電視。處罰RMB：100元：三、維修車間： 50． 不服從工作安排、拒絕合理派工和拒絕加班者。同臺車第三次內(nèi)部返修處罰RMB：80元；． 廠外返修（返工）的班組參照售后服務(wù)部《關(guān)于廠外返修（返工）返修的管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。處罰RMB：100元；55． 員工私自外出維修車輛（打野者）。處罰RMB：50元； 59． 非工作需要進(jìn)入維修車輛內(nèi)閑坐、休息者。處罰RMB：100元；在公司打架不管對與錯，雙方各罰款處罰RMB：500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理；63． 非維修需要開啟維修車輛空調(diào)、音響者。處罰RMB：20元； 66． 砂紙、紙屑、零件包裝盒、原子灰渣、廢膠紙圈等垃圾落地。處罰RMB：30元； 70． 工具、小型零件直接放在地上。處罰RMB：20元； 74． 拆裝件未按要求擺放。處罰RMB：30元； 79． 未及時填寫維修作業(yè)管理看板。處罰RMB：100元；83． 未經(jīng)許可向客戶講述個人意見造成客戶不滿或造成業(yè)務(wù)工作困難。90． 作業(yè)完畢未及時進(jìn)行場地清潔。每項處罰RMB：20元；93． 未經(jīng)許可，擅自動用消防設(shè)施者。處罰RMB：50元； 99． 審核配件失誤。4．內(nèi)部返修由質(zhì)檢員直接開據(jù)處罰單。但只有處罰人才能更改處罰決定。售后服務(wù)部將每月進(jìn)行一次公布。6． 被處罰人如對處罰不服，可以向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴。100． 因配件部員工沒有確認(rèn)配件品種和車型，向前臺或車間報錯價格造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失者，差價部分由報價人員承擔(dān)并處罰RMB：50元；101． 庫房沒按工單發(fā)貨、未出庫單發(fā)貨、發(fā)錯配件。處罰RMB：300元；95． 無定貨、外購配件申請單或申請單無相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)而擅自采購配件并造成配件不能周轉(zhuǎn)者，處罰RMB：50元； 96． 外購配件沒有進(jìn)行三家詢價而造成高價購進(jìn)者，高價部分由責(zé)任人承擔(dān)并處罰RMB：50元；97． 購件超時，造成交車延誤。處罰RMB：20元；91． 維修班組未能按要求及時將垃圾桶清理。處罰RMB：50元，如因此造成的事故和損失由責(zé)任人承擔(dān)；88． 安裝不當(dāng)導(dǎo)致配件損壞，按配件進(jìn)價的100%賠償并處罰RMB：30元；若有其他的損失費(fèi)用由班組責(zé)任人全部承擔(dān)。處罰RMB：50元；81． 無維修過程作業(yè)檢查記錄，處罰RMB：30元；記錄不真實。處罰RMB：20元；76． 丟失維修車輛的拆裝零配件；承擔(dān)賠償損失并處罰RMB：50元；77． 廢舊零件未按規(guī)定及時處理。處罰RMB：30元； 72． 公用工具、設(shè)備用完后未及時放歸原位或工具房。處罰RMB：50元； 68． 噴漆車輛未清潔進(jìn)入噴漆房。處罰RMB：200元，如發(fā)生事故則必須對事故所造成的損失負(fù)全部責(zé)任并給予立即辭退處理。處罰RMB：100元；61． 在車間范圍內(nèi)非指定地點(diǎn)吸煙。處罰RMB：100元。處罰RMB：50元； 54． 車間員工在車間做私活或無作業(yè)施工單進(jìn)行維修者。一次處罰RMB：20元。處罰RMB：100元； 48． 在服務(wù)前臺和展廳范圍內(nèi)吸煙者。處罰RMB：30元； 44． 工作時間吃零食、閑聊者。處罰RMB：30元； 41． 對客戶存在的埋怨、投訴不能消除且隱瞞上級主管者。處罰RMB：30元； 38． 丟失維修單。處罰RMB：50元； 33． 有關(guān)事項未及時與客戶溝通造成延誤交車。處罰RMB：50元；29． 新客戶出廠后未建立客戶檔案卡或建檔資料有缺陷者。處罰RMB：50元；因未做好環(huán)檢或漏檢引起客戶誤解造成公司損失者，其損失部分由該車SA全額承擔(dān)。除追究其刑事責(zé)任外，處罰RMB：500元；23． 未經(jīng)許可，擅自進(jìn)入客戶維修車輛內(nèi)休息或動用客戶車內(nèi)一切物品者。處罰RMB：500元；18． 搬弄是非、誹謗他人、高聲喧嘩、辱罵同事、并對同事進(jìn)行人身、名譽(yù)攻擊者。處罰RMB：50~200元；性質(zhì)惡烈者給予除名處理。處罰RMB：300元；10． 辱罵客戶，對客戶無禮者。處罰RMB：50元；早會、會議、培訓(xùn)、公司相關(guān)活動缺席者。）處罰RMB：30元； 3． 員工工作時間必須根據(jù)要求穿戴好勞動保護(hù)用具，不許穿拖鞋上班。處罰條例的對象：本服務(wù)部違反公司各項管理規(guī)定和違反本處罰條例的員工。車內(nèi)作業(yè)時,要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。放置時間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范作業(yè)人員必須正確使用勞動保護(hù)用品。,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺,每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時清掃紙屑及其它臟物。,應(yīng)詳細(xì)的對所維修項目進(jìn)行質(zhì)量自檢,然后及時將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗員檢驗。、減修理項目。4s店管理制度3維修車間管理規(guī)定。衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。需擺放綠色植物盆栽,。前臺人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營業(yè)時間進(jìn)行。展車應(yīng)始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識應(yīng)始終保持水平。展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。1經(jīng)公司批準(zhǔn)的人員由車間主管或有關(guān)管理人員陪同參觀。屬工作問題,經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話。1進(jìn)入車間送修車輛統(tǒng)一由維修顧問移位。禁止無故啟動汽車,包括啟動汽車電器。上班前必須對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。工具管理制度l、班組的工具由各班組成員進(jìn)行保管和維護(hù)，不準(zhǔn)有丟失和人為的損壞的情況；專用工具和常備工具由技術(shù)部負(fù)責(zé)保管維護(hù)和借用；根據(jù)本企業(yè)的市場定位，合理進(jìn)行維修工具配備、選型和淘汰制定合理的工具維護(hù)計劃；工具使用前后應(yīng)該進(jìn)行徹底清洗；嚴(yán)格執(zhí)行工具借用的有關(guān)手續(xù)；嚴(yán)格執(zhí)行工具的使用規(guī)定，不得用于其他工作(有損于工具的工作)：由于保管不慎和人為原肉，造成工具丟失和損壞，有關(guān)責(zé)任人應(yīng)該進(jìn)行賠償并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；由于工具的使用年限和工具的質(zhì)量原因造成的工具損壞，公司給予補(bǔ)充；定期對于班組和企業(yè)內(nèi)的工具進(jìn)行檢查，制定第四篇：4s店管理制度4s店管理制度4s店管理制度1為維護(hù)車間生產(chǎn)正常秩序,確保人力、物力的合理運(yùn)用,提高生產(chǎn)效率,制定本制度:生產(chǎn)車間的員工必須按時上班、下班,不得遲到、早退、曠工。五、本公司設(shè)備維護(hù)實行日常例行保養(yǎng)與月度深度保養(yǎng)，全面保養(yǎng)的規(guī)定。(七)負(fù)責(zé)對設(shè)備事故的調(diào)查處理。(三)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督設(shè)備日常運(yùn)用與維修情況，對違章使用設(shè)備及技術(shù)狀況不符合規(guī)章要求的、有權(quán)停止其使用。二、技術(shù)部在設(shè)備管理工作方面的職責(zé)：(一)負(fù)責(zé)全公司設(shè)備管理的實施。（11）非電工不得啟動備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。所有員工應(yīng)會正確使用滅火器材。（4）生產(chǎn)車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。安全生產(chǎn)管理制度為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守安全生產(chǎn)制度。六、技術(shù)部定期對技術(shù)檔案進(jìn)行鑒定，確定保管年限，及時毀銷失去使用價值的檔案。建檔時要分類編號，登記立卷歸檔，并進(jìn)行必要的整理編制卡片，以利查閱?！叭龣z” 制度根據(jù)《汽車修理行業(yè)國家二級企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》