【正文】 蓬頭垢面不注重儀容、儀表者。處罰RMB：30元； 上班或下班未打卡者。處罰RMB：50元； 售后作業(yè)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，在非指定地點(diǎn)吸煙或游動(dòng)吸煙者。處罰RMB：200元；12． 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、公然對(duì)抗公司管理體制、漫罵公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員者。維修技術(shù)屬主觀問(wèn)題造成的投訴，處罰RMB：50~100元：服務(wù)質(zhì)量屬主觀問(wèn)題造成的投訴，處罰RMB：100~200元；14． 對(duì)客戶投訴未能及時(shí)、迅速地進(jìn)行處理或未能協(xié)助、配合處理者。（包括電腦、電燈、電扇及水、氣等）處罰RMB：50元；21． 損害公司利益、盜竊公司或客戶車內(nèi)財(cái)物并占為已有者。二、服務(wù)前臺(tái)：25． SA閑時(shí)未能主動(dòng)接待并怠慢客戶引起投訴者。處罰RMB：30元；一天內(nèi)出現(xiàn)第二次60：以此類推。處罰RMB：20元；（每單）31． 接車時(shí)對(duì)客戶資料記錄不完整。處罰RMB：30元； 35． 工作失誤造成客戶拒絕按結(jié)算單付款者。處罰RMB：20元；跟蹤記錄或上報(bào)數(shù)據(jù)虛假者處罰RMB：50元。處罰RMB：30元；丟失客戶資料或車鑰匙者。處罰RMB：50元；46． 工作時(shí)間在客戶休息室閑坐，看電視。處罰RMB：100元：三、維修車間： 50． 不服從工作安排、拒絕合理派工和拒絕加班者。同臺(tái)車第三次內(nèi)部返修處罰RMB：80元；． 廠外返修（返工）的班組參照售后服務(wù)部《關(guān)于廠外返修（返工）返修的管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。處罰RMB：100元；55． 員工私自外出維修車輛（打野者）。處罰RMB：50元； 59． 非工作需要進(jìn)入維修車輛內(nèi)閑坐、休息者。處罰RMB：100元；在公司打架不管對(duì)與錯(cuò)，雙方各罰款處罰RMB：500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理；63． 非維修需要開啟維修車輛空調(diào)、音響者。處罰RMB：20元； 66． 砂紙、紙屑、零件包裝盒、原子灰渣、廢膠紙圈等垃圾落地。處罰RMB：30元； 70． 工具、小型零件直接放在地上。處罰RMB：20元； 74． 拆裝件未按要求擺放。處罰RMB：30元； 79． 未及時(shí)填寫維修作業(yè)管理看板。處罰RMB：100元；83． 未經(jīng)許可向客戶講述個(gè)人意見(jiàn)造成客戶不滿或造成業(yè)務(wù)工作困難。90． 作業(yè)完畢未及時(shí)進(jìn)行場(chǎng)地清潔。每項(xiàng)處罰RMB：20元；93． 未經(jīng)許可，擅自動(dòng)用消防設(shè)施者。處罰RMB：50元； 99． 審核配件失誤。4．內(nèi)部返修由質(zhì)檢員直接開據(jù)處罰單。但只有處罰人才能更改處罰決定。售后服務(wù)部將每月進(jìn)行一次公布。所有銷售的整車用戶檔案以及售后維修的車輛用戶檔案，均分為書面形式的紙質(zhì)檔案和電子信息形式的電子檔案。對(duì)于移交的銷售新車用戶檔案及售后維修檔案，客戶檔案管理員應(yīng)建立《用戶檔案簽收薄》，每日將銷售部和服務(wù)部轉(zhuǎn)交的書面用戶檔案信息進(jìn)行登記，存放到相應(yīng)的用戶檔案袋內(nèi)，同時(shí)建立相應(yīng)的電子信息檔案。銷售部是銷售用戶檔案的建立、補(bǔ)充、維護(hù)、更新的責(zé)任部門，銷售總監(jiān)包含銷售經(jīng)理是本部門銷售用戶檔案的管理責(zé)任人，負(fù)有組織、檢查、監(jiān)督、改善的職責(zé)，對(duì)用戶檔案的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)移交、補(bǔ)充完善承擔(dān)責(zé)任。服務(wù)顧問(wèn)檢查——交接雙方在《用戶檔案簽收薄》簽字確認(rèn)，如資料不齊時(shí)需注明——客戶檔案管理員在收到檔案后進(jìn)行檢查逐—復(fù)印掃描——原版放進(jìn)檔案柜——填充《客戶檔案電子版》。服務(wù)顧問(wèn)未在交車后一個(gè)工作日內(nèi)移交或完善補(bǔ)齊全套檔案者，罰款50元/車次。針對(duì)各部門檔案上交及時(shí)率和完整率，將此數(shù)據(jù)納入部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核比當(dāng)中。本制度施行后，凡既有的類似規(guī)章制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)本辦法自頒布之日起執(zhí)行編制： 審核： 批準(zhǔn)：日期： 日期： 日期：第五篇：4S店備件管理制度備件管理制度：備件管理具體工作暫由運(yùn)輸安全部兼管，設(shè)兼職備件管理員1名，兼職管庫(kù)員1名，兼職采購(gòu)員1名，以后業(yè)務(wù)量增加后再作調(diào)整。 負(fù)責(zé)本系統(tǒng)崗位分工計(jì)劃和臨時(shí)工作安排。 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。擬定合格供應(yīng)商目錄。 庫(kù)存?zhèn)浼陌l(fā)放、發(fā)放登記及銷賬工作。 提報(bào)日常消耗品及易損件建議備存計(jì)劃，及時(shí)反映庫(kù)房管理存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議。如無(wú)庫(kù)存或庫(kù)存量不夠，管庫(kù)員據(jù)此及時(shí)提報(bào)《備件采購(gòu)計(jì)劃》，報(bào)主管人審核后交采購(gòu)員采購(gòu)。采購(gòu)時(shí)應(yīng)在詳細(xì)調(diào)查、了解的基礎(chǔ)上，以滿足質(zhì)量、成本、付款、供貨、售后服務(wù)等要求為原則，擇優(yōu)選擇供應(yīng)商。 庫(kù)存?zhèn)浼墓芾?庫(kù)存?zhèn)浼芾響?yīng)嚴(yán)格遵守《庫(kù)房管理制度》和《燃油管理制 度》的規(guī)定。 有時(shí)效的化學(xué)品應(yīng)有預(yù)防失效措施，保持適量?jī)?chǔ)存，先入先出的原則。 備件（出庫(kù)）發(fā)放生產(chǎn)班組可持經(jīng)審批的《備件申領(lǐng)計(jì)劃》到庫(kù)房領(lǐng)取所需物品，管庫(kù)員憑單發(fā)放給持單人，同時(shí)填寫《發(fā)料單》，領(lǐng)料人在《發(fā)料單》上簽字備查，一聯(lián)自存，另一聯(lián)可提供給財(cái)務(wù)等部門作出賬憑證。、防銹蝕、防潮濕、防雨水、防火、防盜等預(yù)防工作，配備相應(yīng)設(shè)施，定期對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行檢查、保養(yǎng)。 備件驗(yàn)收采購(gòu)員將購(gòu)入的物品及時(shí)交給管庫(kù)員驗(yàn)收，入庫(kù)存放，管庫(kù)員驗(yàn)收時(shí)應(yīng)核對(duì)購(gòu)入物品的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等是否與發(fā)票相符，質(zhì)量是否存在缺陷，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)拒絕驗(yàn)收，提出退換要求。 計(jì)劃審批權(quán)限：價(jià)值5000元以下的《備件計(jì)劃》由部門經(jīng)理核定、主管副總經(jīng)理審批，5000元以上的須經(jīng)部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理核定、總經(jīng)理審批。《備件備存計(jì)劃》是增加庫(kù)存量的計(jì)劃，先由管庫(kù)員或技術(shù)管理人員提報(bào)建議計(jì)劃，主管人審定后提報(bào)，并根據(jù)審批權(quán)限呈報(bào)部門經(jīng)理及主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批，之后交與采購(gòu)員采購(gòu)。 及時(shí)組織回收剩余備件和散亂備件入庫(kù)。 庫(kù)存?zhèn)浼牡怯?、建賬、分類、保管工作。 按照已審批的《備件采購(gòu)計(jì)劃》和《備件備存計(jì)劃》實(shí)施采購(gòu)。 根據(jù)生產(chǎn)需要組織提報(bào)備件、配件、工具備存計(jì)劃，組織做好其供應(yīng)工作。 備件主管人（兼職管理人）職責(zé) 帶頭組織執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。檔案管理員在執(zhí)行中遇違規(guī)問(wèn)題應(yīng)責(zé)令相關(guān)人員立即改正，如其未在一個(gè)工作日內(nèi)改正的，視同再次違規(guī)，可予以同額同等再次處罰，以此類推，直至改正。銷售顧問(wèn)一月內(nèi)累計(jì)用戶檔案違規(guī)受處罰2次者，在第2次違規(guī)起罰款翻倍；服務(wù)顧問(wèn)一月內(nèi)累計(jì)用戶檔案違規(guī)受處罰3次者，在第三次違規(guī)起罰款翻倍，并可視情況將當(dāng)月績(jī)效工資實(shí)行10%—30%的扣罰。銷售顧問(wèn)移交的檢查類檔案，無(wú)用戶簽名，罰款20元/項(xiàng)。銷售部檢查——交接雙方在《用戶檔案簽收薄》簽字確認(rèn)，如資料不齊時(shí)需注明——客戶檔案管理員在收到檔案后進(jìn)行檢查——復(fù)印及掃描——原版放進(jìn)檔案柜——填充《客戶檔案電子版》?？蛻絷P(guān)愛(ài)部是本公司用戶檔案的組織管理和責(zé)任部門，對(duì)本公司用戶檔案的形式、內(nèi)容、建立、維護(hù)、更新、保管、使用、安全和保密等工作承擔(dān)組織、指揮、管理職責(zé)和后果責(zé)任。所有車輛用戶檔案實(shí)行一車一檔，使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的用戶檔案袋。為加強(qiáng)檔案管理制度，規(guī)范日常檔案管理，有效利用客戶檔案信息開發(fā)銷售和服務(wù)市場(chǎng)，鞏固和提高用戶滿意度，根據(jù)上海大眾斯柯達(dá)廠方檔案管理要求及數(shù)據(jù)管理規(guī)定，特制定《客戶檔案管理制度》作為標(biāo)準(zhǔn)，遵照?qǐng)?zhí)行。6． 被處罰人如對(duì)處罰不服，可以向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴。100． 因配件部員工沒(méi)有確認(rèn)配件品種和車型，向前臺(tái)或車間報(bào)錯(cuò)價(jià)格造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失者，差價(jià)部分由報(bào)價(jià)人員承擔(dān)并處罰RMB：50元；101． 庫(kù)房沒(méi)按工單發(fā)貨、未出庫(kù)單發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)配件。處罰RMB：300元；95． 無(wú)定貨、外購(gòu)配件申請(qǐng)單或申請(qǐng)單無(wú)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)而擅自采購(gòu)配件并造成配件不能周轉(zhuǎn)者，處罰RMB：50元； 96． 外購(gòu)配件沒(méi)有進(jìn)行三家詢價(jià)而造成高價(jià)購(gòu)進(jìn)者，高價(jià)部分由責(zé)任人承擔(dān)并處罰RMB：50元；97． 購(gòu)件超時(shí)，造成交車延誤。處罰RMB：20元；91． 維修班組未能按要求及時(shí)將垃圾桶清理。處罰RMB：50元，如因此造成的事故和損失由責(zé)任人承擔(dān)；88． 安裝不當(dāng)導(dǎo)致配件損壞，按配件進(jìn)價(jià)的100%賠償并處罰RMB：30元；若有其他的損失費(fèi)用由班組責(zé)任人全部承擔(dān)。處罰RMB：50元；81． 無(wú)維修過(guò)程作業(yè)檢查記錄，處罰RMB：30元；記錄不真實(shí)。處罰RMB：20元；76． 丟失維修車輛的拆裝零配件；承擔(dān)賠償損失并處罰RMB：50元；77． 廢舊零件未按規(guī)定及時(shí)處理。處罰RMB：30元； 72． 公用工具、設(shè)備用完后未及時(shí)放歸原位或工具房。處罰RMB：50元； 68． 噴漆車輛未清潔進(jìn)入噴漆房。處罰RMB：200元，如發(fā)生事故則必須對(duì)事故所造成的損失負(fù)全部責(zé)任并給予立即辭退處理。處罰RMB：100元；61． 在車間范圍內(nèi)非指定地點(diǎn)吸煙。處罰RMB：100元。處罰RMB：50元； 54． 車間員工在車間做私活或無(wú)作業(yè)施工單進(jìn)行維修者。一次處罰RMB：20元。處罰RMB：100元； 48． 在服務(wù)前臺(tái)和展廳范圍內(nèi)吸煙者。處罰RMB：30元； 44． 工作時(shí)間吃零食、閑聊者。處罰RMB：30元； 41． 對(duì)客戶存在的埋怨、投訴不能消除且隱瞞上級(jí)主管者。處罰RMB：30元； 38． 丟失維修單。處罰RMB：50元； 33． 有關(guān)事項(xiàng)未及時(shí)與客戶溝通造成延誤交車。處罰RMB：50元；29． 新客戶出廠后未建立客戶檔案卡或建檔資料有缺陷者。處罰RMB：50元；因未做好環(huán)檢或漏檢引起客戶誤解造成公司損失者，其損失部分由該車SA全額承擔(dān)。除追究其刑事責(zé)任外，處罰RMB：500元；23． 未經(jīng)許可，擅自進(jìn)入客戶維修車輛內(nèi)休息或動(dòng)用客戶車內(nèi)一切物品者。處罰RMB：500元；18． 搬弄是非、誹謗他人、高聲喧嘩、辱罵同事、并對(duì)同事進(jìn)行人身、名譽(yù)攻擊者。處罰RMB：50~200元；性質(zhì)惡烈者給予除名處理。處罰RMB：300元；10． 辱罵客戶，對(duì)客戶無(wú)禮者。處罰RMB：50元；早會(huì)、會(huì)議、培訓(xùn)、公司相關(guān)活動(dòng)缺席者。）處罰RMB：30元； 3． 員工工作時(shí)間必須根據(jù)要求穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用具，不許穿拖鞋上班。處罰條例的對(duì)象：本服務(wù)部違反公司各項(xiàng)管理規(guī)定和違反本處罰條例的員工。車內(nèi)作業(yè)時(shí),要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。放置時(shí)間較長(zhǎng)的要予以遮蓋,防止落上灰塵。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范作業(yè)人員必須正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺(tái),每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。,應(yīng)詳細(xì)的對(duì)所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢,然后及時(shí)將任務(wù)委托書交與組長(zhǎng)或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。、減修理項(xiàng)目。4s店管理制度3維修車間管理規(guī)定。衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。需擺放綠色植物盆栽,。前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前