【正文】 績，改正不足，以勤奮務(wù)實，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，改變命運。具體歸納為以下幾點：認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。其次，用心主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求。新的一年開始了，成績只能代表過去。加強日常管理，個性是抓好基礎(chǔ)工作的管理。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。藥店店長工作總結(jié)（三）：剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達(dá)225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。針對不一樣消費者，采取不一樣的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品說。會員卡剛開始實施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。四、對今后工作的打算和推薦進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。20xx年對一洲來說，是有里程碑好處的一年。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是好處重大的一年。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。其實管理一個公司也是一樣的道理。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，但是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。藥店店長工作總結(jié)（五）：藥店店長工作總結(jié)營業(yè)前的準(zhǔn)備工作要充分早晨出門之前請檢查是否遺忘了更衣柜的鑰匙和自己的身份證胸卡。要知道人是永遠(yuǎn)沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。因此藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:參加工作例會例會的基本資料：(1)早例會①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋。(2)晚例會①提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。(3)周、月例會)①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。⑤聯(lián)誼活動。2，檢查、準(zhǔn)備好藥品(1)復(fù)點過夜藥品。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不一樣價格、不一樣產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現(xiàn)象的要及時糾正。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價相符。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣。其次在藥品陳列時要做到清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理。6，充實藥品知識。到貨時的收貨、拆包、驗收。賣貨時及時銷帳。1，要掌握忙閑規(guī)律，用心主動。2，要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時準(zhǔn)確。驗收后的藥品要快速擺上貨架，細(xì)心入帳。能做到準(zhǔn)確，就可避免差錯，便于藥店的經(jīng)營管理。藥店店長既要做顧客的貼心人又要做同事的貼心人。當(dāng)顧客來到藥店時，不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作，都不好去管它，應(yīng)暫停下來，先去招呼顧客，不使顧客久等。(1)歡迎光臨在打招呼的同時，務(wù)必注意語調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重。此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店就應(yīng)是在顧客一進入店里的時候。譬如顧客說請拿這個給我看一下，藥店店長應(yīng)應(yīng)對著顧客，回答顧客好的或是請您稍等一下之后，再出示藥品。這句話也能夠用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。此外，當(dāng)顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也就應(yīng)以一種感激的情緒向顧客說一聲謝謝您的惠顧，送別顧客。言為心聲，語為人鏡。(1)態(tài)度要好?；蛘邔I了東西之后的顧客說：謝謝，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點也沒有感謝的意思。但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產(chǎn)生一種敬而遠(yuǎn)之的情緒。如：有康泰克嗎?有。就這樣，簡單、短暫的一段對話能夠用最少的詞語表達(dá)出最大的信息量。恰當(dāng)就是說話要準(zhǔn)確、貼切。說顧客很瘦，不如說苗條。此外，在說明某些藥品時，應(yīng)盡量選取簡單、易懂的詞語來進行說明。同樣一句話，由于語氣、聲調(diào)的表達(dá)方式不一樣，效果則會大不一樣。語言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧。無論說話資料如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。最后，在與顧客交談時，千萬不好使用商業(yè)專用術(shù)語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地明白。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長務(wù)必遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語。因此，誠實客觀地說、推薦藥品，才是長久的良策。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：沒有貨了、賣完了、不知道等毫無伸縮余地的絕對性回答，就應(yīng)告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：實在對不起，這種藥品剛好賣完了，但是我們已經(jīng)去進貨了，能不能請您明天早上再買?如確實無貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想，熱情的說某種類似品供顧客選取，或者，帶給給他可能購買到所需藥品的去處。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感。基于此，藥店店長不僅僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的狀況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。主要透過眼神、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達(dá)。(1)眉眼。在銷售過程中常見的凝視，就應(yīng)是持續(xù)適宜的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域為宜，這樣會給顧客以誠懇的感覺。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：凝視，即注視對方。體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。無聲的語言。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題，如問路、乘車路線、游覽等一些生活上的事情。如果您急需的話，我推薦您到藥店去看看，那里可能有您需要的品種。在銷售服務(wù)過程中，藥店店長就應(yīng)在實事求是、真誠中肯的基礎(chǔ)上，做到語言委婉，話不說絕。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策。在上班時刻不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。正因有些異地顧客的方言十分濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長必須要有耐心才行。首先，要說普通話。接待較忙碌時用高聲而短促地說等一下，顧客即會產(chǎn)生反感，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩。(4)語調(diào)要柔和。對想買低檔品的顧客，不好說這個便宜，而要說這個價錢比較適中。如應(yīng)對一位胖顧客不好說：您長得太胖，不太適合用這種藥。三番五次的重復(fù)說只會導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。就這種了。銷售用語的重點在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不一樣了。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責(zé)和批評，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務(wù)的滿意程度。語言表達(dá)的藝術(shù)。例如：真對不起，這種藥品剛好賣完，但是，請留下您的姓名和電話，一到貨，我立刻通知您，好嗎?及時而又坦誠的對不起，能夠在很多時候?qū)栴}順利解決。就這樣，顧客不僅僅明白為何要等一下，即使等待的時刻稍長一些也不會覺得煩躁不安了。至于歡迎再次光臨這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù)，對面向你的來客，都應(yīng)主動點頭，并說您好。接待顧客1，基本規(guī)范用語。4，要堅持先對外、后對內(nèi)的工作方法。不論藥店大小都是一個群眾，賣場營業(yè)時的輔助工作，大家都就應(yīng)做。若是數(shù)量或串號的問題，應(yīng)及時匯報。如：要貨、調(diào)貨要及時。藥店店長應(yīng)能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時刻，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作。尤其是實行貨款合一的藥店，還有清點貨款、辦明白款等更為復(fù)雜的事宜。將藥品整理并及時陳列到貨架上。營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作以外，在營業(yè)的這段時刻里，還有著許多輔助工作要去做。最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時更換。5，做好賣場與藥品的清潔整理工作。藥店店長要事先預(yù)備好必需物、必需量，放置在必要的場所。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項重要資料，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。對于無附帶價格標(biāo)簽的藥品，要及時制作。在復(fù)點的同時，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點，以明確職責(zé)。每周、每月例會所有地區(qū)的藥店店長務(wù)必參加。③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改善推薦。③理解企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。③清點、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品。如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。從職工進出口入店并向值勤人員出示工作證或入店許可證，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候你好。任何一種優(yōu)勢都能夠打敗競爭對手。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的職責(zé)感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，職責(zé)到人，各人自掃門前雪，每個人都做好自己的事情就不會有他家瓦上霜，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟效益。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它務(wù)必要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。正因是店長，務(wù)必比員工站一個更高的層面。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感職責(zé)重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，因此一切事態(tài)的發(fā)展務(wù)必要在掌控之中。一年時刻里，我們增開了3家連鎖門店。藥店店長工作總結(jié)（四）：轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時刻的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。及時統(tǒng)計缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務(wù)。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。每一天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。應(yīng)對明年的工作，我深感職責(zé)重大。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以用心的態(tài)度去解決。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的群眾。為我煤炭局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。針對以上的問題和不足，我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服，同時進一步提高思想政治覺悟，通過不斷的學(xué)習(xí)進行彌補，克服不良情緒，積極主動的做好本職工作。寫出分析，能過分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗，提示出存在的問題，以便改進財務(wù)管理工作，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。對一切開支嚴(yán)格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得局和中心財務(wù)財務(wù)能夠集中財力辦公，通過財務(wù)室認(rèn)真落實的執(zhí)行，收效非常明顯。堅持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學(xué)習(xí)活動與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點學(xué)習(xí)筆記。對各辦公室人員所需報銷的單據(jù)進行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯