【正文】 下來，流失了很多客戶。店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。正因剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一向秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。店長務必要起到一個承上啟下的橋梁作用。也正因是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，因此我們要并肩作戰(zhàn)。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。如何才能到達這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么務必乘早換離或撤離，決不能有食之無味，棄之可惜的態(tài)度。氛圍有了，每個人的用心性自然也就上去了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!應對明年的工作，我深感職責重大。全面提升員工的整體素質(zhì)。四、提高自身的業(yè)務水平潛質(zhì)，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的用心性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。同時也能減少顧客等待的時刻，避免發(fā)生差錯和事故。④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定)。④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定)。④理解企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓。②上述每日早、晚和每周、月例會的資料均屬獨立執(zhí)行。對實施貨款合一由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。續(xù)補的數(shù)量要在思考貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。對于附帶價格標簽的藥品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。藥品價簽應采用國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應標明藥品的名稱、價格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不一樣，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當日停電，要準備好其他照明光源。例如：缺貨時的及時要貨、調(diào)貨。變價時制作藥品價簽。這些輔助工作都是由藥店店長來承擔的，倘若能及時地做好這些輔助工作，便能夠加快銷售速度、提高服務質(zhì)量、防止差錯事故、加強藥店的經(jīng)營管理。相反，若是藥店店長缺乏這個觀點，即使有很長的空隙時刻，也寧可談天說地，不去盡其職責，這將嚴重影響到藥店的服務質(zhì)量。對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的藥品，要及時驗收，保證單貨相符、數(shù)量準確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事。藥店店長的輔助工作能做到及時，就可保證不會造成人為的脫銷。不能出現(xiàn)a柜臺忙得不可開交，b柜臺卻閑得無聊這種狀況。為顧客服務是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應盡的職責，不論在任何狀況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。接待顧客時的基本規(guī)范用語，并不是什么個性的語言，而是一些簡短的待客用語。請記?。何⑿δ軌騻鬟_誠意。(2)好的這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。(4)讓您久等了找到藥品后，拿給顧客看的時候要說讓您久等了或很抱歉，讓您久等了。(6)謝謝您這句話能夠在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。語言，是人們思想交流的工具。因此，藥店店長在接待顧客時，務必要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧。例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼歡迎光臨，但是，不僅僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有。因此，主動、熱情、耐心、周到的服務態(tài)度，不僅僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能到達語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務態(tài)度最佳的效果。因此，藥店店長在接待顧客時，務必抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。好的。(3)表達要恰當、語氣要委婉。可換成身材較豐滿、很壯實、很有福態(tài)。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實在避免不了，必須要思考好措詞。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調(diào)是很重要的，語調(diào)柔和與否是透過聲音的高低、強弱和快慢來實現(xiàn)的。如果說得輕柔些，就會使人產(chǎn)生舒服的感覺，若是加上請您稍等一下，就會顯得很有禮貌。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到說標準的普通話。不僅僅如此，掌握一些外語(主要是英語)對于藥店店長來說也是十分必備的。而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，但是當顧客剛一轉(zhuǎn)身，她立刻就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信心。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。應運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。這樣不計得失的熱情推薦很容易獲得顧客的信任。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是堅信是期望，我們?yōu)槠浞?，理應以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是透過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。藥店店長說話時配適宜當?shù)捏w態(tài)語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客透過視覺的幫忙來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。凝視的部位和時刻長度的不一樣，給對方造成的影響也不一樣。掃視與側(cè)視。閉眼。正因有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動作，同藥店店長語言表達的服務性和參謀性相違背。它強調(diào)禮節(jié)性，個性適用于開架售貨的藥店。④雙手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個藥店店長十分拘謹甚至缺乏自信心。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時工，顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會提出各種各樣的問題。還有象這個么、好象在那邊等含糊的回答要避免使用。④要洞察顧客是否真的明白。遇到這種狀況，藥店店長絕對不好不高興，就應這么想：他花了那么多時刻去精心挑選，此刻他必須急著想把藥品帶回去給家里人，因此才會催我。而對于年紀較大的顧客則就應從容不迫。②姿勢端正，不拖泥帶水。)6，在工作中絕對不允許的行為(1)在門口并列站著，不把通道讓開。(5)推卸職責，甚至與顧客爭吵。(9)經(jīng)?？諐?。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點當日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否貼合。貨款合一的藥店，藥店店長要按當日票據(jù)或銷售卡進行結(jié)算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關(guān)帳務，填好繳款單，簽章并上交。店中店的藥店店長應協(xié)助商家做好貨源供應工作(向其詢問或查看庫存)，及時匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋上防塵布，加強藥品養(yǎng)護。留言。同時將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。值得一提的是：在關(guān)店之前，藥店店長不得擅自離崗，若有顧客選購藥品，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。用心的實干精神在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。較高的業(yè)務技能俗話說，打鐵先得自身硬。俗話說言必行，行必果。貨款分責的藥店店長還要通知收銀員一同等待。在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。確保藥店與藥品的安全。書面整理、登記當日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù))，及時填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時反饋。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。在清點藥品的同時，對缺檔和數(shù)量不足的，以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補充：零售店的藥店店長應先查看藥店庫存，及時加貨。結(jié)帳。(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。(3)在藥店擦口紅，剪指甲。④說話要段落分明，口齒清楚，絕對不能夠拖泥帶水、喋喋不休。真正動作敏捷的接待顧客方法，就應是看起來情緒很愉快的迅速做事。到底要如何提高速度呢?這個問題務必根據(jù)顧客和購買的藥品來進行區(qū)別。在顧客的招呼詢問后，藥店店長應立即停下手頭的工作并回答：您好，我能幫您什么忙嗎?。②在條件許可的狀況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。(1)做店內(nèi)引導時的重點①正確性：不能對顧客作不負職責的回答，務必經(jīng)過仔細的確認后再回答。⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪情緒的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠實、屈從，指路的意思。手勢是藥店店長在銷售服務的交談中使用最多的一種行為語言。值得一提的是，當顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時，有的藥店店長會有意延長閉眼或2/3閉眼的時刻，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動作，這種表示你提的低級問題我不屑回答的膚淺動作只會帶給顧客你目中無人的感覺，從而使銷售中斷。在銷售過程中常使用掃視(藥店店長們往往會不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視)，會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣。但千萬要注意不好純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，透過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不一樣眼神，傳遞和表達著不一樣的信息。體態(tài)語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現(xiàn)必須思想資料的重要形式。當然，藥店店長不是百科全書，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。(9)要有問必答。如真不巧，您需要的這種商品賣完了。(8)要留有余地。(7)不夸大其辭。(6)要配合氣氛。其次，要能聽懂，甚至會講一些地區(qū)的方言。(5)要通俗易懂。比如一聲好字，如果語氣拉長，聲調(diào)提高，就會起到相反的作用。例如：這種藥一次服用多少?如果回答毫升，可能對方一時刻對這個單位沒有概念，就應說毫升，相當于調(diào)羹的份量。對皮膚較黑的顧客不好說你的皮膚這么黑，就應說您的膚色較暗。表達是否恰當不僅僅體此刻接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和明白他的。藥店店長在銷售服務過程中應力求避免羅嗦。或者有邦迪創(chuàng)口帖嗎?請問，您要哪種的?哪種比較好?這種比較常用。(2)要突出重點和要點。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客十分不愉快的感受。態(tài)度是指說話時的動作和神情。藥店店長每一天要接待數(shù)以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。2。(5)對不起這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。(3)請您稍等不管顧客等待的時刻長短，只要發(fā)生讓顧客等待的狀況就要說請您稍等，在說這句話之前藥店店長能夠簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：我立刻去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下。開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。接待年紀較輕的顧客，語調(diào)應以輕快活潑為宜。要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導視察工作而怠慢顧客。一個藥店能夠互相愛護、融洽無間、和諧相處，就能夠讓整個群眾顯得更富有生氣，更加溫暖，正因這使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個群眾中去，愿意為這個群眾工作。3，要做到員工之間團結(jié)互助。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應暫停出售。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們務必要做到及時而準確。在一天的營業(yè)時刻里，各藥店、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時刻。交接班時貨帳清點以及準備盤點等等。加貨時的記帳。完成了上述工作之后，如果還未到營業(yè)時刻，藥店店長們則能夠利用這段空余時刻，將自己的藥品知識進行再補充、學習。再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在適宜的位置。隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時更換。助銷用品有燈箱、pop、宣傳品、促銷品等等。4，銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備。要重點檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。3，檢查藥品標簽。(2)補充藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。注：①每日例會在藥店當日值班的藥店店長務必參加。②清點、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品。②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改善推薦。②確定工作計劃和工作重點。一日之計在于晨，營業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎(chǔ)。當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在持續(xù)情緒愉快的同時，應提前20分鐘到店?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，務必建立自己的客戶群。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一向都很低調(diào)的。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅信這個道理大家都懂。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應站到一個經(jīng)營者的立場。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。透過學習培訓使店長持續(xù)與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，能夠有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。