讀《細(xì)節(jié)營銷》有感(文件)
【正文】 所有的產(chǎn)品，不管多復(fù)雜，關(guān)鍵是能實現(xiàn)滿足客戶的使用就可以了。比如，你打個電話給你自己公司的服務(wù)熱線求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等，看他們?nèi)绾翁幚?，感受一下他們是怎么折磨客戶的。接受競爭對手的服?wù)，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競爭對手的做法。世界不復(fù)雜，是我們看復(fù)雜了；事情不復(fù)雜，是我們弄復(fù)雜了。精細(xì)化是一種意識，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。 市場營銷部：王賢平 2011年6月30日 第5頁 共5頁。細(xì)節(jié)營銷有較強的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細(xì)節(jié)營銷的規(guī)范應(yīng)遵循的步驟是： （1）研究市場需求的變化趨勢及收集目標(biāo)消費者的意見及建議；（2）研究有關(guān)個案，總結(jié)共同的細(xì)節(jié)問題；（3）制定讓消費者滿意的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)； （4）在營銷實戰(zhàn)中檢驗和不斷完善這些標(biāo)準(zhǔn)；（5）企業(yè)管理者明確相應(yīng)監(jiān)督機制。如果我們學(xué)會用哲學(xué)的眼光看問題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。 另外一方
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