誠信優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗交流(文件)
【正文】 的，營銷應對策略和營銷管理機制也必須不斷創(chuàng)新。 二是通過組建客戶服務中心，創(chuàng)新業(yè)擴報裝流程，縮短用電報裝時間，真正實現(xiàn)“一口對外”和“一條龍”服務，解決客戶多處聯(lián)系和內(nèi)部運轉(zhuǎn)脫節(jié)及多經(jīng)在報裝工程中的不規(guī)范行為等問題。 四是認真進行市場調(diào)查和市場預測，挖掘潛在的市場，增強電量增長的后勁。要擴大主網(wǎng)電量銷售，則必須在誠信經(jīng)營、真誠服務上下更大功夫，贏得客戶的信賴和青睞。三是通過管理和機制創(chuàng)新，形成有效的組織結(jié)構(gòu)，抓好優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)部運轉(zhuǎn)體系，完善和豐富服務營銷的形式和內(nèi)容，養(yǎng)成全員優(yōu)質(zhì)服務的良好行為規(guī)范，力求在主動服務、超前服務、跟蹤服務、個性化服務的方式方法上有新的突破，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，拓寬服務領域，提高服務質(zhì)量，恪守服務信譽，真正做到始于客戶需求，終于客戶滿意。要規(guī)范供用電合同管理，狠抓營銷管理的內(nèi)稽外查，加大對大用戶、小水電、互供電量、客戶變更用電，以及低電價用戶、商業(yè)電價用戶、臺區(qū)分類電量結(jié)算比例等方面的監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行電價政策，杜絕違規(guī)違紀行為。要加快企業(yè)信息化、數(shù)字化進程，適應優(yōu)質(zhì)服務和規(guī)范管理及增供擴銷的新形勢和新要求，注重技術(shù)先進和功能實用，抓緊完善營銷廣域網(wǎng)信息系統(tǒng)，全面建設95598客戶服務系統(tǒng)，更新改造負荷管理系統(tǒng)，逐步投運關(guān)口電量采集和遠方集抄系統(tǒng)，不斷優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為，提高工作效益，提升營銷水平。 第8頁 共8頁。 營銷工作中服務系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，服務承諾的兌現(xiàn)，服務策略的實施，取決于一支服務隊伍的素質(zhì)和服務隊伍的管理，因此隊伍建設是服務營銷工作的核心。 抓好計量裝置的運行管理和技術(shù)改造，按照電能計量的“五率”要求，及時做好電能表、互感器等計量器具的檢定、輪換，全面推廣應用
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