誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流(文件)
【正文】 的，營(yíng)銷應(yīng)對(duì)策略和營(yíng)銷管理機(jī)制也必須不斷創(chuàng)新。 二是通過組建客戶服務(wù)中心，創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，縮短用電報(bào)裝時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”和“一條龍”服務(wù)，解決客戶多處聯(lián)系和內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)脫節(jié)及多經(jīng)在報(bào)裝工程中的不規(guī)范行為等問題。 四是認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，挖掘潛在的市場(chǎng)，增強(qiáng)電量增長(zhǎng)的后勁。要擴(kuò)大主網(wǎng)電量銷售，則必須在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)上下更大功夫，贏得客戶的信賴和青睞。三是通過管理和機(jī)制創(chuàng)新，形成有效的組織結(jié)構(gòu)，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)體系，完善和豐富服務(wù)營(yíng)銷的形式和內(nèi)容，養(yǎng)成全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好行為規(guī)范，力求在主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的方式方法上有新的突破，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，恪守服務(wù)信譽(yù)，真正做到始于客戶需求，終于客戶滿意。要規(guī)范供用電合同管理，狠抓營(yíng)銷管理的內(nèi)稽外查，加大對(duì)大用戶、小水電、互供電量、客戶變更用電，以及低電價(jià)用戶、商業(yè)電價(jià)用戶、臺(tái)區(qū)分類電量結(jié)算比例等方面的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為。要加快企業(yè)信息化、數(shù)字化進(jìn)程，適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范管理及增供擴(kuò)銷的新形勢(shì)和新要求，注重技術(shù)先進(jìn)和功能實(shí)用，抓緊完善營(yíng)銷廣域網(wǎng)信息系統(tǒng)，全面建設(shè)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，更新改造負(fù)荷管理系統(tǒng)，逐步投運(yùn)關(guān)口電量采集和遠(yuǎn)方集抄系統(tǒng)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高工作效益，提升營(yíng)銷水平。 第8頁(yè) 共8頁(yè)。 營(yíng)銷工作中服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，服務(wù)策略的實(shí)施，取決于一支服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)和服務(wù)隊(duì)伍的管理，因此隊(duì)伍建設(shè)是服務(wù)營(yíng)銷工作的核心。 抓好計(jì)量裝置的運(yùn)行管理和技術(shù)改造，按照電能計(jì)量的“五率”要求，及時(shí)做好電能表、互感器等計(jì)量器具的檢定、輪換，全面推廣應(yīng)用
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