【正文】 病人和社會監(jiān)督員調(diào)查問卷制度，定期收集對醫(yī)院服務(wù)的意見并及時(shí)改進(jìn)，構(gòu)建和諧醫(yī) 患關(guān)系。 六是狠抓改善醫(yī)療服務(wù)措施的落實(shí)，繼續(xù)開展便民服務(wù)，進(jìn)一步完善和推出便民措施。 （1）深化認(rèn)識，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。上半年，醫(yī)院未收到一起醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴案件，全院藥品收入控制在醫(yī)院規(guī)定的范圍之內(nèi)。 ，護(hù)理部在全院崗位練兵的基礎(chǔ)上篩選出22名護(hù)士舉行了一次護(hù)理技術(shù)操作競賽，優(yōu)秀率達(dá)92%以上。 繼續(xù)抓好學(xué)科建設(shè)，加快人才培養(yǎng)步伐，提升醫(yī)院內(nèi)涵，樹立醫(yī)院品牌。通過資源的整合，強(qiáng)化激勵措施，盡快培育院內(nèi)重點(diǎn)學(xué)科，打造出多個(gè)重點(diǎn)學(xué)科品牌，形成拳頭學(xué)科群，帶動醫(yī)院的整體發(fā)展。 （2）業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。 圍繞“醫(yī)院管理年活動”，全面加強(qiáng)醫(yī)院管理工作。 醫(yī)院的生命在于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療水平的體現(xiàn)，是醫(yī)療安全的保證，因此醫(yī)院在完善各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，著重抓制度的落實(shí)工作，尤其是體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、死亡病歷討論制度、疑難病歷討論制度、術(shù)前討論制度、病歷書寫規(guī)范等管理制度的落實(shí)。 四是認(rèn)真貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，制定了《縣人民醫(yī)院臨床合理用藥監(jiān)督管理細(xì)則》，醫(yī)院藥事委員會成立了合理治療、合理用藥評價(jià)小組，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常干預(yù)制度、合理使用臨床藥物的評估措施，利用醫(yī)院信息系統(tǒng)加強(qiáng)藥品的使用管理，抗生素使用實(shí)行三級管理，門診處方限制三聯(lián)抗生素的使用等，定期檢查，定期通報(bào)，加強(qiáng)了合理檢查、合理用藥、合理治療的監(jiān)控，使藥品和醫(yī)療費(fèi)用虛高的現(xiàn)象從源頭上得到一定的遏制。護(hù)理部已進(jìn)行了一次全院性護(hù)理“三基”理論和技能的考試考核工作。 三是建立住院病人、出院病人和社會監(jiān)督員調(diào)查問卷制度，定期收集對醫(yī)院服務(wù)的意見并及時(shí)改進(jìn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 一、圍繞思想文化理論知識學(xué)習(xí)，宣傳普及社會主義核心價(jià)值觀，提升干部職工文明素質(zhì)。 1 二、繼續(xù)開展衛(wèi)生行業(yè)文明創(chuàng)建，提升衛(wèi)生文明程度 （一）加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)文明創(chuàng)建。根據(jù)上級要求加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)各級文明單位日常管理，進(jìn)一步提升創(chuàng)建水平。12”護(hù)士節(jié)、“七一”、中秋、國慶、重陽等重要民族傳統(tǒng)節(jié)日，積極引導(dǎo)干部職工開展形式多樣的文體活動、紀(jì)念活動和節(jié)日民俗活動。 （三）突出抓好模范好人學(xué)習(xí)宣傳活動。 三、堅(jiān)持與學(xué)雷鋒活動相結(jié)合，大力推進(jìn)志愿服務(wù)制度化 根據(jù)市文明委要求，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，不斷發(fā)展壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，制定年度志愿服務(wù)工作計(jì)劃，組織開展關(guān)愛空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人志愿服務(wù)，開展敬老、愛幼、助殘和送溫暖志愿服務(wù)；開展文明禮儀普及、健康知識宣傳服務(wù)；開展城鄉(xiāng)共建醫(yī)療惠民服務(wù)；開展普及生態(tài)文明理念、綠化美化和清潔環(huán)境衛(wèi)生志愿服務(wù)。志愿服務(wù)記錄要記載志愿者個(gè)人基本信息、服務(wù)信息等內(nèi)容，收集留存好志愿服務(wù)圖片、文字資料。在系統(tǒng)內(nèi)繼續(xù)開展“孝老先進(jìn)單位”“敬老好兒女”“幸福大家庭”等推薦評選表彰活動，不斷發(fā)現(xiàn)、挖掘先進(jìn)典型，利用四德善行義舉榜、道德講堂、宣傳欄等形式開展孝老愛老點(diǎn)評活動，努力營造敬老、愛老、養(yǎng)老、助老的新風(fēng)尚。 努力培育遵德守禮風(fēng)尚。根據(jù)上級部門安排，拓寬“親子共成長”活動內(nèi)容，組織未成年人積極參與文明上網(wǎng)活動，增強(qiáng)社會公眾網(wǎng)絡(luò)道德意識，大興網(wǎng)絡(luò)文明之風(fēng)。 六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作機(jī)制 醫(yī)院堅(jiān)持把精神文明建設(shè)工作擺上重要的議事日程。 5 第27頁 共27頁。進(jìn)一步建立健全精神文明建設(shè)隊(duì)伍，積極開展各項(xiàng)主題活動，及時(shí)報(bào)送活動信息。積極組織參與“做一個(gè)有道德的人”系列主題教育實(shí)踐活動，引導(dǎo)未成年人愛學(xué)習(xí)、愛勞動、愛祖國。深入開展“我們的節(jié)日”主題活動，充分發(fā)掘和利用傳統(tǒng)節(jié)日（春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)）的文化內(nèi)涵，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，豐富干部職工精神文化生活。廣泛開展節(jié)儉宣傳教育，使勤勞節(jié)儉意識，入心入腦入家庭。大力宣傳優(yōu)秀志愿者和志愿者組織的先進(jìn)事跡，吸引更多的干部職工投身志愿服務(wù)事業(yè)。圍繞重要紀(jì)念日、節(jié)假日、重大活動等集中開展志愿服務(wù)活動，努力實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)活動制度化常態(tài)化。充分發(fā)揮各文明單位道德講堂作用，組織開展好道德模范、身邊好人的評選推薦學(xué)習(xí)宣傳活動，舉辦好人事跡報(bào)告會。積極組織參與文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”、送歡樂下基層等活動。 （二）開展形式多樣的文化活動。充分利用宣傳欄、宣傳櫥窗、電子屏幕、網(wǎng)站、辦公平臺等陣地開展“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳，積極發(fā)揮“講文明樹新風(fēng)”公益廣告在傳遞文明、引領(lǐng)風(fēng)尚方面的作用。積極學(xué)習(xí)傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，使干部職工進(jìn)一步堅(jiān)定社會主義理想信念，樹立牢固的道德理念。 五是結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，在著力緩解群眾“看病難、看病貴”問題上下功夫，結(jié)合本院實(shí)際制定了《縣人民醫(yī)院關(guān)于解決群眾看病難、看病貴問題的實(shí)施方案》。 一是深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，完善醫(yī)療費(fèi)用查詢制度，進(jìn)一步做好醫(yī)療投訴接待工作。 六是邀請省內(nèi)醫(yī)院管理專家，開展醫(yī)院管理知識系列講座，努力提高醫(yī)院管理水平。 二是為加強(qiáng)對活動的檢查和督促，從8月份起醫(yī)院管理年活動督查組每個(gè)月對科室進(jìn)行1－2次全面督促檢查，對存在的問題提出整改意見，以“質(zhì)控通報(bào)”、“醫(yī)院管理年活動通訊”形式反饋到各科室，要求各科及時(shí)整改，有計(jì)劃、有步驟、有組織地推進(jìn)各項(xiàng)工作。通過這項(xiàng)活動的開展，進(jìn)一步推進(jìn)了我院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高了醫(yī)院管理水平。其中門急診量人次，收治住院病人數(shù)為人次，同比增長人次，住院手術(shù)病人人次，同比增長人次。 （1）業(yè)務(wù)收入情況。上半年完成了外科系統(tǒng)的整合分科建設(shè)，把現(xiàn)有的外一科和外二科整合為了三個(gè)科：即外一科（普外科）、外二科（骨傷科和胸外科）、外三科（包括腦外、泌外和燒傷）。 修訂經(jīng)濟(jì)管理分配方案，加大了分配方案的改革力度。以開展“八個(gè)一五帶頭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)我院衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立文明行業(yè)形象，推動創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”活動廣泛深入地開展，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作全面科學(xué)協(xié)調(diào)持續(xù)地向前發(fā)展。醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)市、縣衛(wèi)生局XX縣區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會議精神，并于4月28日晚上召開了“糾正行業(yè)不正之風(fēng)，樹新型醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”專項(xiàng)治理活動職工動員大會，要求全院干部職工，進(jìn)一步提高認(rèn)識，從自我做起，遵守職業(yè)道德，規(guī)范醫(yī)療行為，自覺維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的良好形象。 通過以上各項(xiàng)管理措施的實(shí)施，我院的“管理年”活動取