第一篇：大陸游客赴臺旅游遇到問題情況實際調(diào)研報告(文件)
【正文】 %的游客停留47天；外國人、臺灣同胞停留時間較長，停留8天以上的分 %%；香港同胞和澳門同胞在境內(nèi)的停留時間較短，%%的游客停留13天，%%。；，；，；，與上年持平。 ，以醫(yī)療保健為主要目的的游客的平均停留時間最長，；其次是以文體交流、探親訪友和商務為主要目的的，、 ；以宗教朝拜、觀光游覽；以購物為主要目的的在境內(nèi)平均停留時間最短。 調(diào)查中，%，；%。 在接受調(diào)查的48934名入境游客中，男性游客28541人，%；女性游客20143人，%。 在接受調(diào)查的入境游客中。%，；%%。 ，2544歲和14歲及以下的游客平均行程最短，游覽城市最少，一次游覽1－3座城市的比例超過90%，%%；其次是4564歲和1524歲的游客，一次游覽1－%%；65歲及以上年齡段的游客平均行程最長，一次游覽4座以上城市的達到20%。其中，我國周邊國家（日本、韓國、蒙古、哈薩克斯坦和俄羅斯等）多數(shù)是只到我國旅游的“一國游游客”，比重超過九成；歐美、大洋洲、非洲等遠程市場的入境游客，離境后前往其他國家或地區(qū)的比重較上年有所降低。 這些游客主要的流向有三個： 第一、在所在的省（區(qū)、市）內(nèi)繼續(xù)游覽，%。%，；%，；%。 ，團體游客選擇賓館飯店住宿的比例（%）遠遠高于散客（6 %）；而散客選擇公寓和私人住所住宿的比例（%）又遠高于團體游客（%）。游客在現(xiàn)場、。國內(nèi)、均處于“滿意”水平。近期以來，散客和團隊游客滿意度不斷趨近，本季度散客滿意度超過團隊游客。主要原因是入境游客對景點、娛樂服務滿意度下降較大。 出境市場。 （二）網(wǎng)絡評論調(diào)查：滿意度總體呈上升趨勢，但公共服務評價仍然不高 ，處于“滿意”水平。游客對于性價比、回頭率/推薦度滿意度較一般，滿意度指數(shù)在6070之間。本季度網(wǎng)絡旅游投訴便捷程度、質(zhì)監(jiān)機構(gòu)建設、旅游服務質(zhì)量公告公示頻度、公示詳細程度和旅游投訴的處理效果等滿意度均有所提高。從分指標看，目的地宜游度、開放和發(fā)展程度、居民友好程度不斷上升，這些在網(wǎng)絡評論中也得到充分體現(xiàn)。 （二）公共服務：標準化和國際化不足，需要結(jié)構(gòu)性提升 在影響游客滿意度的各類因素中，公共服務的滿意度相對較低。從游客類型看，入境游客對公共服務滿意度最低，也感覺最不方便，其滿意度一直偏低且呈下降趨勢。景區(qū)的安全和衛(wèi)生管理、客流量管理、講解等各項監(jiān)測指標滿意度均有所下降。文化娛樂滿意度呈上升趨勢，文化含量提升、晚間活動增多是主要原因。 游客對各服務要素打分從高到低依次是。本季度處于“基本滿意”及以上水平的城市為47個，%，總體和結(jié)構(gòu)均保持基本穩(wěn)定。游客重游意愿和推薦意愿最高的城市是廣安、上海、青島、北京和**。延安、深圳、天津、廣安等城市旅游投訴滿意度大幅提升，石家莊、三亞、銀川等地旅游投訴服務滿意度則下降。 三、60個樣本城市的游客滿意度 2014年第三季度樣本城市游客滿意度從高到低依次是：、**、濟南 、**、、、。存在類似問題的還有餐飲行業(yè)的衛(wèi)生、服務態(tài)度，以及交通行業(yè)的服務和管理，例如交通標識和手冊。影響購物滿意度的主要因素是自由度、推銷方式和商品特色等。 （三）行業(yè)服務：景點、價格等滿意度持續(xù)下降且相對較低，各要素服務質(zhì)量的穩(wěn)定性需加強 本季度行業(yè)服務滿意度呈波動下行趨勢。由于旅游投訴服務的地區(qū)間差距較大，也導致該指標滿意度長期偏低。市容市貌的滿意度變化不大，安全感也比較穩(wěn)定。從趨勢看，%%這兩個問題應高度關注。 （三）旅游投訴調(diào)查：滿意度指數(shù)接近60，但入境游客投訴比例持續(xù)上升 。從分指標看，游客對網(wǎng)絡預訂的滿意度最高。與上一季度相比，出境游客滿意度下降較大的主要原因是對公共服務、交通、住宿和景點等方面滿意度下降較大，例如中文標識、交通疏導、住宿環(huán)境、景點內(nèi)容和購物服務等。本季度調(diào)查口岸城市的入境游客滿意度從高到低依次是：上海、成都、**、北京、杭州、沈陽、西安、廣州，其中北京的入境游客滿意度有所下降。散客滿意度相對較高的原因主要是期望值相對較低，其對大部分服務的滿意度仍然低于團隊游客。散客滿意度超過團隊游客。 （一）現(xiàn)場問卷調(diào)查：國內(nèi)、出境游客滿意度相對穩(wěn)定，但入境游客滿意度波動較大 ，處于“滿意”水平。景區(qū)服務、旅游價格等依然是游客關心的焦點問題，今年以來入境游客滿意度波動較大、投訴比例持續(xù)上升也應高度關注。 2014年對入境過夜游客選擇住宿單位的調(diào)查表明： ，%，其次是私人住所，%。 第三、到中國經(jīng)濟比較發(fā)達和旅游資源較豐富的?。▍^(qū)、市），如繼續(xù)前往遼寧、江蘇、浙江、廣東和陜西等地區(qū)的游客比例相對較高，%。（3）港澳臺、東南亞以及印度等市場的游客，出境后直接返回來自國家（地區(qū)）%，%的游客繼續(xù)前往其他國家（地區(qū)）。 ，以觀光游覽為目的游客的平均行程要長于其他旅游目的的游客，%；而以購物為目的的游客平均行程較短，%。 ，外國人和臺灣同胞的行程相對較長，一次游覽4座以上城市的均超過10%；香港同胞和澳門同胞的行程相對較短，%%的游客一次只游覽1－3座城市。 在接受調(diào)查的34594名外國人中：日本6203人，%；菲律賓485人，%；泰國558人，%；新加坡1562人，%；印度尼西亞448人，%；馬來西亞1096人，占 %；韓國4853人，%；蒙古462人，%；印度577人，%；
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