【正文】 、聯(lián)合懲戒、社會(huì)共治、決策分析等功能于一體的綜合監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)政府部門(mén)工作重心由規(guī)范市場(chǎng)主體資格為主向規(guī)范市場(chǎng)主體行為為主轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步增強(qiáng)政府部門(mén)監(jiān)管合力，提升監(jiān)管水平。目前，已完成所有市級(jí)委辦局和區(qū)政府服務(wù)事項(xiàng)梳理上報(bào)工作，2016年底前，約有260余個(gè)市級(jí)服務(wù)事項(xiàng)、3000余個(gè)區(qū)級(jí)服務(wù)事項(xiàng)以數(shù)據(jù)對(duì)接方式接入市、區(qū)兩級(jí)網(wǎng)上政務(wù)大廳。將公開(kāi)的要求嵌入辦事全過(guò)程。匯總各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)的同時(shí)，開(kāi)展審批和服務(wù)事項(xiàng)梳理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過(guò)跨部門(mén)數(shù)據(jù)資源的流動(dòng)共享，積極推動(dòng)一站式、全流程、全覆蓋的服務(wù)體系和跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨區(qū)域的協(xié)同應(yīng)用，用數(shù)據(jù)跑路，替代群眾跑腿。 七是試點(diǎn)探索跨部門(mén)協(xié)同應(yīng)用。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 二是深化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵和外延。推動(dòng)全市行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理向網(wǎng)上辦事大廳延伸，實(shí)體大廳與網(wǎng)上大廳深度融合，全面實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)在線(xiàn)咨詢(xún)、網(wǎng)上辦理、電子監(jiān)察。推動(dòng)政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)、政府和社會(huì)資本合作（ppp）的信息公開(kāi)，重點(diǎn)公開(kāi)相關(guān)政策法規(guī)、項(xiàng)目名單、操作方式、監(jiān)督途徑等信息。開(kāi)展政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)了解公眾政務(wù)服務(wù)需求，探索個(gè)性化精準(zhǔn)推送服務(wù)，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)、更智能、更高效。 篇五 今年以來(lái)，我市把優(yōu)化政府機(jī)構(gòu)行政窗口服務(wù)作為一項(xiàng)政治任務(wù)和民生工程，主動(dòng)作為、壓實(shí)責(zé)任，協(xié)同部門(mén)、多管齊下、真抓實(shí)干，推動(dòng)全市政務(wù)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境建設(shè)取得階段性新突破，讓更多企業(yè)群眾獲得改革紅利。分管相關(guān)工作的市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)和市委常委、組織部長(zhǎng)經(jīng)常指導(dǎo)督促窗口服務(wù)整改工作。 （二）針對(duì)“辦事慢”問(wèn)題，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)尺，市行政服務(wù)中心積極推動(dòng)政府機(jī)構(gòu)行政窗口服務(wù)優(yōu)化，精簡(jiǎn)審批辦事流程，提升政務(wù)服務(wù)效能。 （六）針對(duì)“配套設(shè)施不全”問(wèn)題，按照省“五個(gè)統(tǒng)一”“八個(gè)有”的要求，狠抓落實(shí)基層公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作，順利完成全市121個(gè)鎮(zhèn)（街）、1934個(gè)村（社區(qū)）的建設(shè)任務(wù)，已搭建起市、縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（居）四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系；升級(jí)改造市級(jí)行政服務(wù)大廳，設(shè)置自動(dòng)售貨機(jī)、銀行atm機(jī)、電動(dòng)摩托車(chē)充電樁等便民設(shè)施，不斷完善自助服務(wù)區(qū)設(shè)施；增設(shè)便民醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)和愛(ài)心哺乳室，提供人性化便捷服務(wù)；升級(jí)改造業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展示平臺(tái)、辦事指引導(dǎo)航系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、政務(wù)微信公眾號(hào)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，建成全省領(lǐng)先的實(shí)體辦稅廳、電子辦稅廳、自助體驗(yàn)廳三廳一體的“o2o集成辦稅體系”；推進(jìn)企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)和市民個(gè)人網(wǎng)頁(yè)建設(shè)，已實(shí)現(xiàn)其與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)互聯(lián)互通；有序推進(jìn)電子證照庫(kù)建設(shè)，第一批電子證照目錄已初步確定。 篇六 **分局以提升效能為目的，將基層窗口服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)作為重點(diǎn)，從政治思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等方面入手，強(qiáng)化四項(xiàng)措施，狠抓基層窗口服務(wù)質(zhì)量，努力打造窗口服務(wù)新形象。 二、從強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)入手，切實(shí)提高窗口民警辦事效率。 三、從強(qiáng)化內(nèi)務(wù)規(guī)范入手，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施。 一是開(kāi)門(mén)納諫。組織紀(jì)檢督察對(duì)窗口民警著裝儀容、舉止禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即督促整改。二是強(qiáng)化督察。同時(shí)，為方便群眾辦事，各派出所在辦證大廳配齊了有關(guān)服務(wù)指南材料，辦事的程序，把戶(hù)口審批、出入境政審、交通違法處理等日常業(yè)務(wù)全面公開(kāi)，真正實(shí)現(xiàn)了“陽(yáng)光作業(yè)”，增強(qiáng)了工作透明度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行整改；對(duì)模糊認(rèn)識(shí)予以澄清。 分局把強(qiáng)化窗口民警的思想政治教育當(dāng)作一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，認(rèn)真教育引導(dǎo)民警進(jìn)一步端正工作態(tài)度、擺正自身位置，牢固樹(shù)立為民服務(wù)的宗旨意識(shí)。平時(shí)編辦根據(jù)實(shí)際情況不定期組織督查督辦，組織小組分赴各縣（市、區(qū)，管委會(huì)）及52個(gè)市直單位開(kāi)展“放管服”改革專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)，推動(dòng)政府機(jī)構(gòu)窗口優(yōu)化服務(wù)提升政務(wù)效能；將行政許可標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和“一門(mén)式一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)改革納入市直單位績(jī)效考核內(nèi)容，賦予10%權(quán)重，強(qiáng)化考核結(jié)果應(yīng)用。 （三）針對(duì)“多頭跑、來(lái)回跑”問(wèn)題，推行“即審即辦”“多證合一”等改革，已有260項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，有效地降低群眾辦事時(shí)間成本；推行容缺審批制度，30個(gè)窗口部門(mén)396個(gè)事項(xiàng)實(shí)行容缺審批，為企業(yè)群眾提供容缺審批服務(wù)264人次，有效減少企業(yè)群眾跑動(dòng)次數(shù)；推行行政審批“網(wǎng)上辦”，完成市級(jí)44個(gè)部門(mén)1075項(xiàng)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布，并對(duì)接網(wǎng)上辦事大廳統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)，目前，市縣兩級(jí)共有327個(gè)部門(mén)4281項(xiàng)行政許可事項(xiàng)（其中3656項(xiàng)可在線(xiàn)辦理）進(jìn)駐，截至今年第一季度，共受理各類(lèi)事項(xiàng)22萬(wàn)余件，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)99%，%，%，%，%，% （四）針對(duì)“辦理時(shí)限長(zhǎng)”問(wèn)題，加大并聯(lián)審批力度，全面優(yōu)化投資項(xiàng)目審批時(shí)限，印發(fā)實(shí)施《關(guān)于調(diào)整工程建設(shè)項(xiàng)目審批流程的通知》，推動(dòng)建設(shè)項(xiàng)目在部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間同時(shí)審核審查，審批時(shí)限由原來(lái)的219個(gè)工作日壓縮至35個(gè)工作日；持續(xù)推進(jìn)“一門(mén)式”政務(wù)改革，在28個(gè)市直部門(mén)設(shè)置行政審批科，推行由一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一申辦行政許可事項(xiàng)，并向行政服務(wù)窗口集中；推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，將市級(jí)10個(gè)部門(mén)分設(shè)辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口，入駐70項(xiàng)審批事項(xiàng)，并與網(wǎng)上統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，變“多頭受理”為“統(tǒng)一受理”。同時(shí)，突出問(wèn)題導(dǎo)向，部署政府機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)單位開(kāi)展自查自糾，收集匯總部門(mén)問(wèn)題清單，逐一研究整改措施，建立問(wèn)題整改臺(tái)賬。市委書(shū)記鄭人豪親自率隊(duì)到行政服務(wù)中心開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研，視察了市直各單位服務(wù)窗口，傾聽(tīng)了在場(chǎng)辦事群眾企業(yè)的意見(jiàn)建議，聽(tīng)取了窗口服務(wù)單位的匯報(bào)，聚焦服務(wù)的“堵點(diǎn)、盲點(diǎn)、痛點(diǎn)”，提出了整改落實(shí)意見(jiàn)。 五是積極推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)大廳向電子政務(wù)云平臺(tái)遷移。以服務(wù)對(duì)象為中心，不斷簡(jiǎn)化優(yōu)化辦理流程，豐富辦理形式，做好便民告知，以“政府多費(fèi)心”換“群眾少操心”，“政府多服務(wù)”換“群眾少跑腿”。線(xiàn)上辦理事項(xiàng)要實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)過(guò)程可追溯，讓申請(qǐng)人能夠?qū)崟r(shí)查詢(xún)事項(xiàng)辦理情況。優(yōu)化完善統(tǒng)一認(rèn)證、查詢(xún)反饋、網(wǎng)上預(yù)審、互動(dòng)問(wèn)答、網(wǎng)上支付、快件遞送等服務(wù)功能，深化網(wǎng)上辦理深度，優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗(yàn)。 二、下一步工作打算 一是貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院文件精神。 八是積極推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化聯(lián)動(dòng)。在數(shù)據(jù)對(duì)接的基礎(chǔ)上，確定網(wǎng)上預(yù)約預(yù)審（網(wǎng)上預(yù)約，窗口先辦）、統(tǒng)一網(wǎng)上受理（需1次前往實(shí)體大廳）、全程網(wǎng)上辦理（不需要前往實(shí)體大廳）三級(jí)辦理標(biāo)準(zhǔn)。在政府網(wǎng)站網(wǎng)上政務(wù)大廳和實(shí)體政務(wù)大廳，集中公開(kāi)審批和服務(wù)事項(xiàng)辦理依據(jù)、條件、程序、期限、所需提交材料目錄等，并實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。依托市級(jí)網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)公共資源交