【正文】 導(dǎo)購(gòu)對(duì)這個(gè)問題已經(jīng)厭煩了，而且這款衣服確實(shí)有嚴(yán)重的質(zhì)量問題。 語言模版： 1。張先生，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢。張先生，您放心好了，這是正常的狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會(huì)為您服務(wù)到位的。（卻屬于質(zhì)量問題，請(qǐng)示上級(jí)） 讓您久等了，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真是不好意思。 ，這我們沒有辦法處理。 導(dǎo)購(gòu)策略。這個(gè)…（表示出為難狀）其實(shí)我也希望可以讓您滿意，只是這種狀況的確為難。（引導(dǎo)以換貨代替退貨）2：不好意思，先生，這種狀況我們專賣店確實(shí)還沒有先例，所以很抱歉我不能給您退換，我只能幫您向我們的領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下，看是否可以作為特殊情況處理，給您換一件其他的，您看這樣好嗎。再說了，這件衣服是我們的促銷款，價(jià)格也非常實(shí)惠。 問題診斷。導(dǎo)購(gòu)不必直接指責(zé)顧客這于事無補(bǔ)，不僅不能解決問題，而且還可能做死顧客。只是希望這次您可以多檢查幾次，確認(rèn)沒有問題后再將衣服拿回去，否則一件衣服麻煩您跑這么多次，搞得我們都很不好意思了。 ，這件衣服麻煩您前前后后跑了三次，我都感覺不好意思啦，您放心，我們現(xiàn)在就給您再準(zhǔn)備一件新衣服，順便再一起檢查一下衣服的質(zhì)量問題?？梢韵硎軆?yōu)惠。最后一種則表明導(dǎo)購(gòu)在不作為。不好意思，這位先生。 是這樣的…（從顧客原因的角度回答問題，強(qiáng)調(diào)利益和優(yōu)惠） 3。 這不是夢(mèng)，這是我的真實(shí)課堂。人外有人。 班級(jí)文化建設(shè)夢(mèng) 1994年當(dāng)班主任起我把《真心英雄》定為我班班歌，唱真心英雄更要做真心英雄，98年我在班內(nèi)設(shè)立了感恩角和愛心箱，力所能及、從點(diǎn)滴做起。為你的獨(dú)具匠心教育叫好。 學(xué)生說，“老師，其實(shí)我們是最大受益者者。 教育需要夢(mèng)，之所以我十二年堅(jiān)持做夢(mèng)，原因很簡(jiǎn)單?？傊@本書非常具有實(shí)用性，堪稱“高能量型”，值得房地產(chǎn)銷售精英們細(xì)細(xì)研讀的“羊皮卷”書籍。為售樓人員量身定做了很多售樓方法和策略設(shè)計(jì)，環(huán)環(huán)配有案例解密、專家建議。一個(gè)個(gè)售樓場(chǎng)景，像一個(gè)個(gè)地產(chǎn)職場(chǎng)短劇，讓我們閱讀起來變得輕松、有趣，又能觸類旁通，深受啟發(fā)。這本書吸引我的地方不僅僅是它的對(duì)于房地產(chǎn)銷售方法講解的方式，而且是這本書想表達(dá)的一些很有用的觀點(diǎn)。或許這本書是很多普通的處于一線的銷售人員需要深入理解的，因?yàn)楹芏嗌婕暗浇?jīng)濟(jì)層和管理層方面的分析，而一些一般的銷售人員他能揣摩的大概是顧客的消費(fèi)心理或需求而已，或許可以很快地抓住對(duì)方的需求心理，但無法在其他方面讓顧客完全心服口服心甘情愿地買了房子還給個(gè)好評(píng)。 第23頁(yè) 共23頁(yè)。相信這對(duì)我今后銷售目的達(dá)成上非常有用。其實(shí)看了這本書你就能明白在在真正遇到這種情況的時(shí)候該如何克服了。比如在第一部分——如何建立自己的銷售心態(tài)中，這本書就會(huì)羅列出9個(gè)心態(tài)問題，分別是恐懼緊張——具有恐懼感，常常感到緊張和膽怯；急于求成——心態(tài)隨著銷量變，急于證明自己，表現(xiàn)欲太強(qiáng)；責(zé)任缺失——不敢承擔(dān)；態(tài)度消極——習(xí)慣消極應(yīng)對(duì)一切，只看到劣勢(shì)，看不到優(yōu)勢(shì)，多抱怨少檢討；自以為是——過于自信，不信任他人；對(duì)自己認(rèn)識(shí)不夠——認(rèn)為自己年輕，沒有經(jīng)驗(yàn)與實(shí)力，喪失信心；對(duì)售樓工作認(rèn)識(shí)不夠——覺得是吃青春飯的，地位低下，；對(duì)公司認(rèn)識(shí)不夠——公司不出名，沒有實(shí)力，又舍不得做廣告，待遇和提成也不高，要求卻很苛刻；對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不夠——產(chǎn)品質(zhì)量不好，怎么賣得動(dòng)。解決了房地產(chǎn)銷售人員在實(shí)際工作中遇到的難點(diǎn)。他用很專業(yè)的視角闡述了售樓中所能遇到的種種問題。 2014/01/3 我和我追逐的夢(mèng) 田 祥 彪 XX省XX縣區(qū)第一中學(xué) 第四篇：讀后感《房子就該這樣賣》 《房子就該這樣賣》觀后感 看了丁總指導(dǎo)閱讀的《房子就該這樣賣》這本書后，個(gè)人覺得非常有意義，也大受啟發(fā)。 愛需要示范，愛也需要引領(lǐng)導(dǎo)，愛是可以傳遞的。 去聾啞學(xué)校手拉手活動(dòng)我已堅(jiān)持了四年，每年圣誕節(jié)前周日，我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生和聾啞孩子們一起聯(lián)歡，雖然我們不能用語言交流，但愛卻可以縮短所有距離。 以愛心為主線的班級(jí)文化融化著學(xué)生的心。 學(xué)生說。這就是從開學(xué)到現(xiàn)在六大本課堂原生態(tài)記錄（展示），學(xué)生寫道： ⑴田老師，課堂上您的汗水讓我這個(gè)沒好好聽課的學(xué)生感到對(duì)不起你。希望您能告訴我，因?yàn)槲覀兿Ｍ梢詾槔项櫩吞峁└喔玫姆?wù)，謝謝您。我是真心向您請(qǐng)教….（虛心求教，找出原因） 是這樣的…（從顧客原因的角度回答問題，強(qiáng)調(diào)利益和優(yōu)惠） 2。其實(shí)有時(shí)候適當(dāng)?shù)厥┘訅毫τ欣谠黾愉N售業(yè)績(jī)，比如以一種請(qǐng)教的口吻，既讓顧客感受到尊重，同事又感覺到一種不得不配合你的壓力。 4.（默默收起來）… 問題診斷：1和2兩種表達(dá)語言認(rèn)為的將顧客歸為愛貪圖小便宜的類型，讓顧客感覺不舒服。 銷售情景88：收集vip顧客資料時(shí)， 請(qǐng)顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)： 。真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細(xì)檢查好在帶回去，這是我服務(wù)不到位的地方。 語言模版： 1。3這種機(jī)械生硬的語言讓顧客窩火，即使換了衣服也無法達(dá)到預(yù)期的效果。 ，都換三次了。這種情況公司確實(shí)也很為難，還請(qǐng)您多包涵。（多重復(fù)兩次讓顧客相信你在盡力幫他） 先生，我們經(jīng)理考慮您是我們的老顧客了，所以破例一回，剛好我們