【正文】 導購對這個問題已經(jīng)厭煩了，而且這款衣服確實有嚴重的質(zhì)量問題。 語言模版： 1。張先生，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢。張先生，您放心好了，這是正常的狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會為您服務到位的。（卻屬于質(zhì)量問題，請示上級） 讓您久等了，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真是不好意思。 ，這我們沒有辦法處理。 導購策略。這個…（表示出為難狀）其實我也希望可以讓您滿意，只是這種狀況的確為難。（引導以換貨代替退貨）2：不好意思，先生，這種狀況我們專賣店確實還沒有先例，所以很抱歉我不能給您退換，我只能幫您向我們的領導申請一下，看是否可以作為特殊情況處理，給您換一件其他的，您看這樣好嗎。再說了，這件衣服是我們的促銷款，價格也非常實惠。 問題診斷。導購不必直接指責顧客這于事無補，不僅不能解決問題，而且還可能做死顧客。只是希望這次您可以多檢查幾次，確認沒有問題后再將衣服拿回去，否則一件衣服麻煩您跑這么多次，搞得我們都很不好意思了。 ，這件衣服麻煩您前前后后跑了三次，我都感覺不好意思啦，您放心，我們現(xiàn)在就給您再準備一件新衣服，順便再一起檢查一下衣服的質(zhì)量問題。可以享受優(yōu)惠。最后一種則表明導購在不作為。不好意思，這位先生。 是這樣的…（從顧客原因的角度回答問題，強調(diào)利益和優(yōu)惠） 3。 這不是夢，這是我的真實課堂。人外有人。 班級文化建設夢 1994年當班主任起我把《真心英雄》定為我班班歌，唱真心英雄更要做真心英雄，98年我在班內(nèi)設立了感恩角和愛心箱，力所能及、從點滴做起。為你的獨具匠心教育叫好。 學生說，“老師，其實我們是最大受益者者。 教育需要夢，之所以我十二年堅持做夢，原因很簡單?？傊@本書非常具有實用性，堪稱“高能量型”，值得房地產(chǎn)銷售精英們細細研讀的“羊皮卷”書籍。為售樓人員量身定做了很多售樓方法和策略設計，環(huán)環(huán)配有案例解密、專家建議。一個個售樓場景，像一個個地產(chǎn)職場短劇，讓我們閱讀起來變得輕松、有趣，又能觸類旁通，深受啟發(fā)。這本書吸引我的地方不僅僅是它的對于房地產(chǎn)銷售方法講解的方式，而且是這本書想表達的一些很有用的觀點?；蛟S這本書是很多普通的處于一線的銷售人員需要深入理解的，因為很多涉及到經(jīng)濟層和管理層方面的分析，而一些一般的銷售人員他能揣摩的大概是顧客的消費心理或需求而已，或許可以很快地抓住對方的需求心理，但無法在其他方面讓顧客完全心服口服心甘情愿地買了房子還給個好評。 第23頁 共23頁。相信這對我今后銷售目的達成上非常有用。其實看了這本書你就能明白在在真正遇到這種情況的時候該如何克服了。比如在第一部分——如何建立自己的銷售心態(tài)中，這本書就會羅列出9個心態(tài)問題，分別是恐懼緊張——具有恐懼感，常常感到緊張和膽怯；急于求成——心態(tài)隨著銷量變，急于證明自己，表現(xiàn)欲太強；責任缺失——不敢承擔；態(tài)度消極——習慣消極應對一切，只看到劣勢，看不到優(yōu)勢，多抱怨少檢討；自以為是——過于自信，不信任他人；對自己認識不夠——認為自己年輕，沒有經(jīng)驗與實力，喪失信心；對售樓工作認識不夠——覺得是吃青春飯的，地位低下，；對公司認識不夠——公司不出名，沒有實力，又舍不得做廣告，待遇和提成也不高，要求卻很苛刻；對產(chǎn)品認識不夠——產(chǎn)品質(zhì)量不好，怎么賣得動。解決了房地產(chǎn)銷售人員在實際工作中遇到的難點。他用很專業(yè)的視角闡述了售樓中所能遇到的種種問題。 2014/01/3 我和我追逐的夢 田 祥 彪 XX省XX縣區(qū)第一中學 第四篇：讀后感《房子就該這樣賣》 《房子就該這樣賣》觀后感 看了丁總指導閱讀的《房子就該這樣賣》這本書后，個人覺得非常有意義，也大受啟發(fā)。 愛需要示范，愛也需要引領導，愛是可以傳遞的。 去聾啞學校手拉手活動我已堅持了四年，每年圣誕節(jié)前周日，我?guī)ьI學生和聾啞孩子們一起聯(lián)歡，雖然我們不能用語言交流，但愛卻可以縮短所有距離。 以愛心為主線的班級文化融化著學生的心。 學生說。這就是從開學到現(xiàn)在六大本課堂原生態(tài)記錄（展示），學生寫道： ⑴田老師，課堂上您的汗水讓我這個沒好好聽課的學生感到對不起你。希望您能告訴我，因為我們希望可以為老顧客提供更多更好的服務，謝謝您。我是真心向您請教….（虛心求教，找出原因） 是這樣的…（從顧客原因的角度回答問題，強調(diào)利益和優(yōu)惠） 2。其實有時候適當?shù)厥┘訅毫τ欣谠黾愉N售業(yè)績，比如以一種請教的口吻，既讓顧客感受到尊重，同事又感覺到一種不得不配合你的壓力。 4.（默默收起來）… 問題診斷：1和2兩種表達語言認為的將顧客歸為愛貪圖小便宜的類型，讓顧客感覺不舒服。 銷售情景88：收集vip顧客資料時， 請顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走 錯誤應對： 。真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細檢查好在帶回去，這是我服務不到位的地方。 語言模版： 1。3這種機械生硬的語言讓顧客窩火，即使換了衣服也無法達到預期的效果。 ，都換三次了。這種情況公司確實也很為難，還請您多包涵。（多重復兩次讓顧客相信你在盡力幫他） 先生，我們經(jīng)理考慮您是我們的老顧客了，所以破例一回，剛好我們