【正文】 效、誠信、廉潔服務(wù)，以佳績展示先進(jìn)風(fēng)采，用行動詮釋優(yōu)秀本色。認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。同時，通過開展黨員志愿者進(jìn)社區(qū)活動，不斷延伸了服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，窗口單位工作作風(fēng)得到了明顯改善。 一是強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)服務(wù)意識。多年來，我站通過創(chuàng)建、剖析、整改，提升了服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了群眾的滿意，并取得了一定成績。一是組織到位。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。三是責(zé)任到位。為此，我站根據(jù)創(chuàng)建要求，結(jié)合工作實際，制定了創(chuàng)建工作制度，一是辦事公開制度。二是服務(wù)承諾制度。我們運用各種形式主動傾聽和記錄群眾的意見，公布本站及站員的電話號碼，接受群眾監(jiān)督。四是責(zé)任追究制度。 三、建設(shè)四項機(jī)制，保證創(chuàng)建成效 一是建設(shè)共管機(jī)制。同時，逐村發(fā)放“征求意見表”，廣泛征求對農(nóng)技站工作人員的意見和建議。四是建立聯(lián)辦機(jī)制。 二〇一一年十一月十日篇五：2012年個人年終總結(jié)（窗口工作）忠實履職服務(wù)至上 努力提升行政服務(wù)水平年個人年終總結(jié)一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行 為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”；再之是實行“急辦件”制度。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時在XX市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。 第22頁 共22頁。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。 二、問題與打算 雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。 熱情服務(wù)，便民利民。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。 據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。通過深入開展創(chuàng)建活動，全站人員的學(xué)習(xí)意識得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)宗旨意識進(jìn)一步增強(qiáng)，工作的自覺性有了很大的提高。三是建立獎懲機(jī)制。二是建立評議機(jī)制。對違反服務(wù)承諾內(nèi)容之一的，一經(jīng)查實，嚴(yán)格按規(guī)定處理。將服務(wù)文明用語、忌語張貼上墻，設(shè)立投訴箱，接受群眾監(jiān)督，同時將檢疫員、防疫員的“五條禁令”印制成卡片，人手一張，并向社會公布，接受監(jiān)督。要求全站人員強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，向社會承諾服務(wù)，門診服務(wù)做到熱情、禮貌對待群眾，嚴(yán)禁出售失效、霉變的藥品給群眾；診療服務(wù)做到及時出診，堅持“急性病不隔午、慢性病不隔日”的原則；防疫時做到服務(wù)面達(dá)100%，畜禽重大疫病防疫密度、登門率均達(dá)省、市要求，檢疫時做到認(rèn)真依法檢疫，規(guī)范操作，確保合格肉品上市。設(shè)立畜禽產(chǎn)地檢疫報檢點，公布報檢流程、電話。全站從站長到職工，做到人人有崗、崗崗有責(zé)，各司其職、各盡其責(zé)。根據(jù)上級創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署，我站每年都要召開全體農(nóng)技工作人員參加的專題會議，傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，使每個職工都投入到創(chuàng)建工作來。號召全站人員將思想統(tǒng)一到爭創(chuàng)活動中來，使全站人員充分認(rèn)識到爭創(chuàng)活動是建設(shè)新農(nóng)村、發(fā)展現(xiàn)代畜牧業(yè)的現(xiàn)實要求，是適應(yīng)新形勢，強(qiáng)化農(nóng)技推廣服務(wù)體系建設(shè)的必然要求，是密切與基層群眾聯(lián)系、切實改進(jìn)作風(fēng)的迫切需要，是改善服務(wù)形象、強(qiáng)化隊伍建設(shè)的重要抓手。獸醫(yī)站是代表黨和政府服務(wù)基層、服務(wù)群眾的“窗口”，直接面對千家萬戶，工作是否讓群眾滿意，不但影響單位的形象，也影響到黨和政府的形象。5篇四：爭建群眾滿意窗口服務(wù)單位工作總結(jié) 爭建群眾滿意窗口服務(wù)單位工作總結(jié) ——XX縣區(qū)山左口鄉(xiāng)農(nóng)技