電信內(nèi)部控制自我測(cè)評(píng)報(bào)告(文件)
【正文】 點(diǎn)及時(shí)與大家溝通，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)； 作好投訴處理和電子流工單記錄，并存檔形成日志。 新增的客戶服務(wù)中心客戶投訴處理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)中，10010客服中心經(jīng)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)對(duì)實(shí)施的步驟無問題，但工單的詳細(xì)描述及規(guī)范按照個(gè)人理解層面的不同在受理用戶投訴時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)不同程度的偏差。電信內(nèi)部控制自我測(cè)評(píng)報(bào)告 客服中心在接到《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)聯(lián)通湖北分公司內(nèi)部控制自我測(cè)評(píng)實(shí)施方案的通知》文件
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