電信文明建設(shè)思考(文件)
【正文】 的前提，至關(guān)重要的一條是把促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為開展一切活動根本的出發(fā)點，圍繞企業(yè)黨委、行政的中心工作任務(wù)去進(jìn)行，這是幾年來我們開展精神文明建設(shè)活動所取得很大成績的根本原因。第二，辦實事。第三，抓細(xì)胞。因此要有一套適合企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運行機(jī)制。對精神文明建設(shè)成績突出，經(jīng)濟(jì)建設(shè)成果顯著的干部，組織部門予以重用；對精神文明建設(shè)工作政績平平的干部，即使經(jīng)濟(jì)工作有成績，也要提出嚴(yán)肅批評或戒免談話。 五窗口建設(shè)是企業(yè)文明建設(shè)的重中之重 電信行業(yè)點多、線長、分布面廣，業(yè)務(wù)工作瑣碎、繁雜，涉及千家萬戶，文明窗口示范點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，社會影響大，窗口服務(wù)中滲透著企業(yè)內(nèi)部以及用戶方方面面的聯(lián)系，抓住窗口建設(shè)的主要矛盾，正確處理各種關(guān)系，對于創(chuàng)建企業(yè)文明示范窗口、對于整體推進(jìn)企業(yè)文明建設(shè)至關(guān)重要。 基點不同。標(biāo)準(zhǔn)不同。有著科學(xué)規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)。而文明窗口作為一個企業(yè)的集中代表，具有明顯的典型示范性。 “硬件”是基礎(chǔ)，“軟件”是關(guān)鍵。二是建立規(guī)范的考核激勵機(jī)制。保證“窗口”的工作人員處于動態(tài)管理之中，增強(qiáng)危機(jī)感，激發(fā)不斷進(jìn)取的精神。承諾作為一種契約，一旦公布，即具有法律效力，對企業(yè)具有約束力。 （四）在推廣普及上，要處理好“點”與“面”的關(guān)系。在“點”與“面”的關(guān)系上，應(yīng)著力抓好三個環(huán)節(jié)的工作。培育文明窗口示范點，要有必要的物質(zhì)投入，但更重要的是精神投入。先進(jìn)典型的示范作用主要體現(xiàn)在形象示范和經(jīng)驗示范兩個方面。 推廣典型要務(wù)實。成熟的供面上學(xué)習(xí)，尚未成熟的供面上參考，發(fā)揮示范效應(yīng)?？傊拿髌髽I(yè)建設(shè)必須緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心去進(jìn)行，同時也必須做到象抓經(jīng)濟(jì)工作那樣去抓企業(yè)精神文明建設(shè)，只有這樣企業(yè)的兩個文明建設(shè)才能相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，同步前進(jìn)。另一方面，不要硬套典型經(jīng)驗，各部門之間的情況千差萬別，推廣和學(xué)習(xí)典型經(jīng)驗也不能千篇一律，不能生搬硬套。在實際工作中，一方面要及時總結(jié)推廣示范點上的經(jīng)驗。正如實驗基地應(yīng)出好的成果一樣，文明示范窗口應(yīng)該多出好的經(jīng)驗。同時輔之以智力支持，如建立科學(xué)的制度，營造和諧的氛圍，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等等。文明窗口示范點不是自發(fā)形成的?！耙换í毞挪皇谴?，百花齊放春滿園”。承諾應(yīng)與企業(yè)的實力相適應(yīng)，不能作繭自縛。 （三）在服務(wù)內(nèi)容上，應(yīng)處理好公開承諾與依法經(jīng)營的關(guān)系。在實踐中，可見員工完成的數(shù)量、質(zhì)量以及用戶的評價、員工評議、組織考核等要素結(jié)合起來，定期考核。一是建立
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