標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會3篇(文件)
【正文】 禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。 服務(wù)禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個提升服務(wù)水平的機會，積極應(yīng)對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。教會了我如何做好一個真正的服務(wù)人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。是非常有道理的。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。 通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。 以上的每一點都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。還要懂得自我驗證。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1