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正文內(nèi)容

村便民服務(wù)中心的工作總結(jié)(文件)

 

【正文】 民服務(wù)窗口。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。這些措施都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力的保障,使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。大大提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,密切了與群眾的關(guān)系,在老百姓的心里享有很高的認(rèn)同感。通過(guò)每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。由于成立時(shí)間短,宣傳還不深入,從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。 (一)轄區(qū)23個(gè)村街便民服務(wù)站都要建設(shè)運(yùn)行,力爭(zhēng)全覆蓋。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專多能,一崗多能。 自從便民服務(wù)中心成立以來(lái),我管區(qū)便民服務(wù)中心始終想群眾所想,急群眾所急,辦群眾所需,各項(xiàng)工作有序有效的健康發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的形象、快捷、人性化的服務(wù)已成為樹(shù)立我管區(qū)新形象的重要窗口,成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率的重要手段。村民人均收入14311元。現(xiàn)中心進(jìn)駐事項(xiàng)80于項(xiàng),日平均辦理辦結(jié)各類村民事項(xiàng)8件以上,全年辦理件量近3000項(xiàng),承諾事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%,群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99%。 村成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)主任一名,由村書(shū)記擔(dān)任,村班子成員為窗口工作人員,將便民服務(wù)工作納入了村工作的重要議事日程中,現(xiàn)中心駐服務(wù)大廳工作人員6人,其中常駐窗口工作人員4人,并落實(shí)崗位責(zé)任到人,以制度建設(shè)推動(dòng)我村便民服務(wù)中心發(fā)展。遵循合理、規(guī)范、高效的原則,村便民服務(wù)中心將工作職責(zé)、制度、服務(wù)項(xiàng)目全部上墻;印制《服務(wù)指南》、《辦事須知》等資料,并根據(jù)各條線的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目,將所有服務(wù)事項(xiàng)有關(guān)的法律法規(guī)、政策、內(nèi)容、依據(jù)和條件、程序和期限、材料目錄、示范文本等資料等全部公開(kāi),供群眾查閱,所有辦事流程產(chǎn)生的辦理件,如即辦件、代辦件、補(bǔ)辦件都按統(tǒng)一格式,實(shí)行規(guī)范化管理;在大廳統(tǒng)一公開(kāi)村中心工作人員的相片、姓名、分管條線,確保服務(wù)工作公開(kāi)化,并印制便民聯(lián)系卡,方便村民隨時(shí)領(lǐng)取,大廳外設(shè)置工作人員外出去向牌,使村民辦事找人方便。同時(shí)要求工作人員一律規(guī)范文明用語(yǔ),耐心、細(xì)致、熱情的接待村民來(lái)中心辦理各類事項(xiàng),堅(jiān)持能辦即辦,不能辦解釋清楚,讓村民“希望而來(lái),滿意而歸”。 (三)抓監(jiān)督。 負(fù)責(zé)有關(guān)政務(wù)、村務(wù)、服務(wù)信息公開(kāi)公示工作,對(duì)村民開(kāi)具相關(guān)證明材料,并提供適宜辦理的其他服務(wù)事項(xiàng)。主動(dòng)上門(mén)解決群眾訴求,通過(guò)民情先了解、苗頭先掌握、反映先行動(dòng)、化解先進(jìn)行,努力做到個(gè)訪不出村,群訪不出鎮(zhèn)。 為群眾辦理各項(xiàng)服務(wù),態(tài)度要熱情、用語(yǔ)要規(guī)范、工作要細(xì)致。 便民服務(wù)代辦站實(shí)行代辦制度,免費(fèi)為辦事群眾提供代辦服務(wù),代辦事項(xiàng)不得收取辦事群眾的任何報(bào)酬。對(duì)于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的,應(yīng)耐心說(shuō)明原因,并一次性告知需要補(bǔ)齊的手續(xù)、要求等。 便民服務(wù)點(diǎn)工作人員工作制度 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際,村便民服務(wù)點(diǎn)工作人員員要定時(shí)在便民服務(wù)點(diǎn)值班;值班時(shí)間之外,工作人員也要隨時(shí)隨地受理和解決群眾提出的要求,實(shí)行全天候服務(wù)。 受理群眾信訪件,開(kāi)展民情代訴工作。 農(nóng)豐村民委員會(huì) 第五篇:村便民服務(wù)中心工作職責(zé)便民服務(wù)點(diǎn)工作職責(zé) 為辦事群眾提供各類咨詢服務(wù),解答相關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢。 (二)抓深化。三是村服務(wù)大廳工作人員統(tǒng)一設(shè)立工作牌,確保整體形象。 三、加強(qiáng)服務(wù)建設(shè),增加服務(wù)內(nèi)容,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級(jí)要求,逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施,中心辦公面積102平方,在大廳東側(cè)用透明玻璃隔開(kāi)專門(mén)設(shè)立書(shū)記、村長(zhǎng)辦公區(qū)同時(shí)兼顧矛盾調(diào)解室,在服務(wù)大廳內(nèi)工作人員辦公區(qū)統(tǒng)一鋪設(shè)地板,服務(wù)大廳外配有統(tǒng)一名稱和標(biāo)識(shí),大廳內(nèi)實(shí)行開(kāi)放式窗口辦公,印制各工作人員工作牌,在原有辦公用品基礎(chǔ)上,村又出資購(gòu)置了便民服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)、電腦1臺(tái)、打印機(jī)1臺(tái)、資料柜1套、辦公桌6張、飲水機(jī)1臺(tái)等辦公設(shè)施,確保了中心各類設(shè)施齊全,環(huán)境整潔,并落實(shí)專項(xiàng)資金保證中心順利運(yùn)行,方便了村民辦事需求。 農(nóng)豐村便民服務(wù)中心自2009年10月成立以來(lái),在上級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神,進(jìn)一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè),不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道,努力提高服務(wù)水平。在今后的便民服務(wù)中心工作中,我們將繼續(xù)做好為民服務(wù)的各項(xiàng)工作,并不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,更好的打造“服務(wù)人民”的窗口。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。本來(lái)可以進(jìn)村入戶服務(wù)的,農(nóng)民
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