【正文】 民服務(wù)窗口。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。這些措施都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力的保障，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。大大提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，密切了與群眾的關(guān)系，在老百姓的心里享有很高的認(rèn)同感。通過(guò)每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。由于成立時(shí)間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。 （一）轄區(qū)23個(gè)村街便民服務(wù)站都要建設(shè)運(yùn)行，力爭(zhēng)全覆蓋。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。 自從便民服務(wù)中心成立以來(lái)，我管區(qū)便民服務(wù)中心始終想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，各項(xiàng)工作有序有效的健康發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的形象、快捷、人性化的服務(wù)已成為樹(shù)立我管區(qū)新形象的重要窗口，成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。村民人均收入14311元。現(xiàn)中心進(jìn)駐事項(xiàng)80于項(xiàng)，日平均辦理辦結(jié)各類村民事項(xiàng)8件以上，全年辦理件量近3000項(xiàng)，承諾事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99%。 村成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)主任一名，由村書(shū)記擔(dān)任，村班子成員為窗口工作人員，將便民服務(wù)工作納入了村工作的重要議事日程中，現(xiàn)中心駐服務(wù)大廳工作人員6人，其中常駐窗口工作人員4人，并落實(shí)崗位責(zé)任到人，以制度建設(shè)推動(dòng)我村便民服務(wù)中心發(fā)展。遵循合理、規(guī)范、高效的原則，村便民服務(wù)中心將工作職責(zé)、制度、服務(wù)項(xiàng)目全部上墻；印制《服務(wù)指南》、《辦事須知》等資料，并根據(jù)各條線的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目，將所有服務(wù)事項(xiàng)有關(guān)的法律法規(guī)、政策、內(nèi)容、依據(jù)和條件、程序和期限、材料目錄、示范文本等資料等全部公開(kāi)，供群眾查閱，所有辦事流程產(chǎn)生的辦理件，如即辦件、代辦件、補(bǔ)辦件都按統(tǒng)一格式，實(shí)行規(guī)范化管理；在大廳統(tǒng)一公開(kāi)村中心工作人員的相片、姓名、分管條線，確保服務(wù)工作公開(kāi)化，并印制便民聯(lián)系卡，方便村民隨時(shí)領(lǐng)取，大廳外設(shè)置工作人員外出去向牌，使村民辦事找人方便。同時(shí)要求工作人員一律規(guī)范文明用語(yǔ)，耐心、細(xì)致、熱情的接待村民來(lái)中心辦理各類事項(xiàng)，堅(jiān)持能辦即辦，不能辦解釋清楚，讓村民“希望而來(lái)，滿意而歸”。 （三）抓監(jiān)督。 負(fù)責(zé)有關(guān)政務(wù)、村務(wù)、服務(wù)信息公開(kāi)公示工作，對(duì)村民開(kāi)具相關(guān)證明材料，并提供適宜辦理的其他服務(wù)事項(xiàng)。主動(dòng)上門(mén)解決群眾訴求，通過(guò)民情先了解、苗頭先掌握、反映先行動(dòng)、化解先進(jìn)行，努力做到個(gè)訪不出村，群訪不出鎮(zhèn)。 為群眾辦理各項(xiàng)服務(wù)，態(tài)度要熱情、用語(yǔ)要規(guī)范、工作要細(xì)致。 便民服務(wù)代辦站實(shí)行代辦制度，免費(fèi)為辦事群眾提供代辦服務(wù)，代辦事項(xiàng)不得收取辦事群眾的任何報(bào)酬。對(duì)于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說(shuō)明原因，并一次性告知需要補(bǔ)齊的手續(xù)、要求等。 便民服務(wù)點(diǎn)工作人員工作制度 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，村便民服務(wù)點(diǎn)工作人員員要定時(shí)在便民服務(wù)點(diǎn)值班；值班時(shí)間之外，工作人員也要隨時(shí)隨地受理和解決群眾提出的要求，實(shí)行全天候服務(wù)。 受理群眾信訪件，開(kāi)展民情代訴工作。 農(nóng)豐村民委員會(huì) 第五篇：村便民服務(wù)中心工作職責(zé)便民服務(wù)點(diǎn)工作職責(zé) 為辦事群眾提供各類咨詢服務(wù)，解答相關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢。 （二）抓深化。三是村服務(wù)大廳工作人員統(tǒng)一設(shè)立工作牌，確保整體形象。 三、加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，增加服務(wù)內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè)，按照上級(jí)要求，逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施，中心辦公面積102平方，在大廳東側(cè)用透明玻璃隔開(kāi)專門(mén)設(shè)立書(shū)記、村長(zhǎng)辦公區(qū)同時(shí)兼顧矛盾調(diào)解室，在服務(wù)大廳內(nèi)工作人員辦公區(qū)統(tǒng)一鋪設(shè)地板，服務(wù)大廳外配有統(tǒng)一名稱和標(biāo)識(shí)，大廳內(nèi)實(shí)行開(kāi)放式窗口辦公，印制各工作人員工作牌，在原有辦公用品基礎(chǔ)上，村又出資購(gòu)置了便民服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)、電腦1臺(tái)、打印機(jī)1臺(tái)、資料柜1套、辦公桌6張、飲水機(jī)1臺(tái)等辦公設(shè)施，確保了中心各類設(shè)施齊全，環(huán)境整潔，并落實(shí)專項(xiàng)資金保證中心順利運(yùn)行，方便了村民辦事需求。 農(nóng)豐村便民服務(wù)中心自2009年10月成立以來(lái)，在上級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神，進(jìn)一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè)，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，努力提高服務(wù)水平。在今后的便民服務(wù)中心工作中，我們將繼續(xù)做好為民服務(wù)的各項(xiàng)工作，并不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，更好的打造“服務(wù)人民”的窗口。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。本來(lái)可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民