度假村工作總結(jié)及下半年工作計劃(文件)
【正文】 門反恐工作，結(jié)合實際，加強部門內(nèi)部重點防范工作，不斷完善本部門反恐方案及應(yīng)急處置預(yù)案，確保度假村、賓館的絕對安全。詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。 細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度 不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。 第7頁 共7頁。 2009年是充滿坎坷的，下半年必將迎來更多的挑戰(zhàn)。加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。 2009年的下半年工作計劃 建立營銷通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 建立完善的客戶檔案，對賓客按不同情況進行分類，如。20XX年迎世博臨近之時，領(lǐng)導(dǎo)班子及安全保衛(wèi)部門多次召開反恐怖安全會議，強調(diào)了度假村和賓館的反恐工作，要求各部門提高警惕，一級一級落實反恐工作，找出存在的安全隱患問題，及時進行整改、完善。 關(guān)心廣大員工生活，努力營造一個團結(jié)和諧、健康向上的工作氛圍，做好度假村與賓館的互動協(xié)調(diào)工作。此外，每個部門利用空閑時間進行迎世博禮儀規(guī)范培訓(xùn)，送領(lǐng)班至專業(yè)學(xué)校進行世博英語培訓(xùn)，同時請專業(yè)老師安排課程對度假村和賓館員工進行世博英語及相關(guān)禮儀知識培訓(xùn)。上半年賓館餐飲部有了大踏步的提高，無論從服務(wù)員的個人整體素質(zhì)，到對客服務(wù)質(zhì)量都有目共睹。在日常工作中，嚴把菜肴質(zhì)量關(guān)，把一切隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過客戶短信平臺，經(jīng)常性對客戶進行“感情投資”，從而使其與賓館建立牢固的客戶關(guān)系。上半年與賽猛俱樂部加強合作，
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