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度假村工作總結(jié)及下半年工作計劃(文件)

2025-09-27 21:06 上一頁面

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【正文】 門反恐工作,結(jié)合實際,加強部門內(nèi)部重點防范工作,不斷完善本部門反恐方案及應(yīng)急處置預(yù)案,確保度假村、賓館的絕對安全。詳細記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等。 細化服務(wù)措施,提高賓客滿意度 不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,增強員工之間的業(yè)務(wù)交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。 第7頁 共7頁。 2009年是充滿坎坷的,下半年必將迎來更多的挑戰(zhàn)。加強與客戶的感情交流,聽取客戶意見。 2009年的下半年工作計劃 建立營銷通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 建立完善的客戶檔案,對賓客按不同情況進行分類,如。20XX年迎世博臨近之時,領(lǐng)導(dǎo)班子及安全保衛(wèi)部門多次召開反恐怖安全會議,強調(diào)了度假村和賓館的反恐工作,要求各部門提高警惕,一級一級落實反恐工作,找出存在的安全隱患問題,及時進行整改、完善。 關(guān)心廣大員工生活,努力營造一個團結(jié)和諧、健康向上的工作氛圍,做好度假村與賓館的互動協(xié)調(diào)工作。此外,每個部門利用空閑時間進行迎世博禮儀規(guī)范培訓(xùn),送領(lǐng)班至專業(yè)學(xué)校進行世博英語培訓(xùn),同時請專業(yè)老師安排課程對度假村和賓館員工進行世博英語及相關(guān)禮儀知識培訓(xùn)。上半年賓館餐飲部有了大踏步的提高,無論從服務(wù)員的個人整體素質(zhì),到對客服務(wù)質(zhì)量都有目共睹。在日常工作中,嚴把菜肴質(zhì)量關(guān),把一切隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過客戶短信平臺,經(jīng)常性對客戶進行“感情投資”,從而使其與賓館建立牢固的客戶關(guān)系。上半年與賽猛俱樂部加強合作,
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