6外呼培訓心得體會(文件)
【正文】 同仁，平等相待。 外呼工作跟客戶最初是陌生的接觸，接通電話的前六秒很關鍵，首先一定要表明身份，再說明來意，告訴客戶打電話需要的通話時長。我是宏源證券天山路營業(yè)部您的客戶經(jīng)理林宇飛趙老師指出，給客戶打電話時直接說：您好。之前我們中的員工給客戶打電話時，客戶沒接到就又回撥給我們的客服人員，有客戶就不相信我們的客服人員的身份，在電話中也不肯透露自己的身份，堅持來營業(yè)部看是否真的有這位客服人員。這個例子很好的說明了打電話還有一點很重要，那就是自信，專業(yè)。這個細節(jié)，讓我想到以后如果再有客戶到營業(yè)部來，一是拿出身份證向客戶證明自己的身份，二是可以領客戶到員工照片墻給他示意我們的個人工作照，三是將自己的工作牌給客戶看，四是通過其他
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