【正文】 低 于 主流 軟件整體評(píng)價(jià)獲得的得分 。 詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下圖： 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類(lèi)管理智慧 分享中人網(wǎng) 。 問(wèn)卷內(nèi)容： 本次調(diào)查涉及企業(yè)使用 eHR 軟件的 8 個(gè)方面，同時(shí)還包括兩個(gè)獨(dú)立選項(xiàng)：用戶整體滿意度，再次 購(gòu)買(mǎi)需求。 從調(diào)查結(jié)果看，用友軟件整體上與主流軟件的差距比較小，而且呈現(xiàn)的并不是整體上集體有差距，而是某些方面二者沒(méi)什么差距；某些方面二者差距比較大。 詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下圖： 軟件廠家的售后服務(wù)用友 主流軟件廠家承諾的售后服務(wù)與購(gòu)買(mǎi)軟件后獲得的服務(wù)完全一致 ， 信譽(yù)非常好售后服務(wù)在價(jià)格上與廠家承諾的完全一致 ， 沒(méi)有加收任何額外的費(fèi)用售后服務(wù)在時(shí)效性上與廠家承諾的完全一致售后服務(wù)在軟件升級(jí)上 與廠家承諾的完全一致 ， 并按照彼此達(dá)成協(xié)議 ，完全實(shí)施總體上 ， 對(duì)廠家的售后服務(wù)感到非常滿意 價(jià)格方面評(píng)價(jià)比較 價(jià)格方面， 用友 軟件在 所有 子項(xiàng) 中 獲得評(píng)價(jià)的得分 均比 主流 軟件整體評(píng)價(jià)獲得的得分低 ， 但二者的差距非常小。共建中人網(wǎng) 軟件可擴(kuò)展性分析用友 主流軟件軟件數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)具有強(qiáng)大的可修改 、 擴(kuò)充功能系統(tǒng)具有強(qiáng)大的可配置功能即能夠通過(guò)自定義實(shí)現(xiàn)很多客戶個(gè)性化需求軟件可擴(kuò)展性整體得分 軟件使用用戶文檔 用戶使用文檔上， 用友軟件各個(gè)子項(xiàng)獲得用戶評(píng)價(jià)的得分與主流軟件獲各個(gè)子項(xiàng)獲得用戶評(píng)價(jià)得分差不多呈現(xiàn)一種重合的狀態(tài) ，沒(méi)有什么差距，這說(shuō)明，用友軟件在軟件的用戶文檔方面還是比較領(lǐng)先的，是獲得用戶的肯定的 。 這說(shuō)明在系統(tǒng)集成性上，二者的差距是比較大的 。 整體上看，在軟件易用性上， 用友 軟件獲得的評(píng)價(jià)仍 相對(duì) 稍低 于 主流 軟件 平均值。 詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下圖： 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類(lèi)管理智慧 分享中人網(wǎng) 整體上看， 用友 軟件在基本功 能 上 略低 于 主流 軟件的平均值 。 基本功能評(píng)價(jià)比較 調(diào)查顯示， 用友 軟件在基本功能上評(píng)價(jià)得分，與 主流 軟件的整體評(píng)價(jià)得分 處于 稍低的位置，即用友軟件獲得評(píng)價(jià)得分稍低于 主流 軟件評(píng)價(jià)得分，但在各個(gè)子項(xiàng)上差距不禁相同 。換任何 另外 eHR 軟件做比較，價(jià)值不大。按照本次調(diào)查的結(jié)果分類(lèi)，用友 eHR 軟件被劃分為主流軟件，市場(chǎng)占有率處在前列。 詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下圖： e HR 軟件各方面整體比較基本功能 可靠性 易用性 集成性 可擴(kuò)展性 用戶文檔 售后服務(wù) 價(jià)格 軟件滿意度分析 統(tǒng)計(jì)顯示，在對(duì)軟件整體滿意度上，參與調(diào)查企業(yè)對(duì)用友 eHR 軟件還是比較滿意的。其中軟件在子項(xiàng)“本價(jià)位軟件所具有的功能完全能滿足本企業(yè)的所有需要”上獲得評(píng)價(jià)得分為 分；在子項(xiàng)“ 強(qiáng)烈建議相同條件的企業(yè)購(gòu)買(mǎi)該軟件 ”上獲得評(píng)價(jià)得分為 分。 詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下圖： 軟件用戶文檔分析使用軟件與配套的用戶文檔在產(chǎn)品名稱描述完全一致軟件與配套的用戶文檔在產(chǎn)品版本方面完全一致軟件功能與配套的用戶文檔描述的功能之間完全一致文檔采用中文編寫(xiě) ， 文字描述條理十分清晰 、 非常易于理解用戶文檔的平均得分 售后服務(wù)評(píng)價(jià) 統(tǒng)計(jì)顯示 ，整體上軟件使用企業(yè)對(duì)軟件的售后服務(wù)在售前服務(wù)承諾、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)時(shí)效、軟件升級(jí)上的評(píng)價(jià)都處在 分以上，說(shuō)明軟件使用用戶對(duì) 用友 的售后服務(wù)是 持有肯定態(tài)度的 ?！?軟件數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)具有強(qiáng)大的可修改、擴(kuò)充功能 ”和“ 系統(tǒng)具有強(qiáng)大的可配置功能即能夠通過(guò)自定義實(shí)現(xiàn)很多客戶個(gè)性化需求 ”兩個(gè)子項(xiàng)得分分別為 、 。其中得分最低的一個(gè)子項(xiàng)是： eHR系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)了與其他各系統(tǒng)的集成（ CAD， CAPP， PDM 等），獲得的評(píng)價(jià)得分為 分；子項(xiàng)“ eHR 軟件 完全實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)流程的集合 ”獲得的評(píng)價(jià)比較高得分為 分。 其中 在子項(xiàng) “ 軟件 功能所對(duì)應(yīng)的所有操作都有相應(yīng)的聯(lián)機(jī)幫助 ” 、 “ 軟件對(duì)用戶的每一步關(guān)鍵性操作都有相應(yīng)的、詳細(xì)的提示 ” 及“ 軟件非常容易安裝， 有直觀的安裝引導(dǎo)界面和詳細(xì)的安裝說(shuō)明 ” 上獲得的評(píng)價(jià)相對(duì)更高一些 ，評(píng)價(jià)得分都在 分以上 。 除“ 運(yùn)行軟件操作錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)總會(huì)提示錯(cuò)誤原因 ”、“ 完全具備網(wǎng)絡(luò)中斷、斷電后自動(dòng)恢復(fù) ”以外 其余子項(xiàng) 獲得的評(píng)價(jià)得分 均在 分以上。 四、軟件調(diào)查報(bào)告 （一）、整體評(píng)價(jià) 基本功能評(píng)價(jià) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，軟件基本功能上， 用友 軟件整體平均得分為 分，其中得分最低的方面是：“ 軟件 錯(cuò)誤導(dǎo)致死機(jī)現(xiàn)象的 頻率 ”，用戶評(píng)價(jià)整體得分為 分；而在 “ 軟件錯(cuò)誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象的頻率 ” 、“ 軟件錯(cuò)誤導(dǎo)致 系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行 現(xiàn)象的頻率 ”兩 項(xiàng)上，平均得分均在 4 分以上 ； 其中，子項(xiàng) “ 軟件錯(cuò)誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象的頻 率 ” 得分最高，為 。這說(shuō)明在系統(tǒng)集成性上，二者的差距是比較大的； 在軟件可擴(kuò)展性上，用友軟件與主流軟件基本呈現(xiàn)平行狀態(tài)，在子項(xiàng)“ 軟件數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)具有強(qiáng)大的可修改、擴(kuò)充功能 ”及“ 系統(tǒng)具有強(qiáng)大的可配置功能即能夠通過(guò)自定義實(shí)現(xiàn)很多客戶個(gè)性化需求 ”上，二者差距基本一致； 用戶使用文檔上，用友軟件各個(gè)子項(xiàng)獲得用戶評(píng)價(jià)的得分與主流軟件獲各個(gè)子項(xiàng)獲得用戶評(píng)價(jià)得分差不多呈現(xiàn)一種重合的狀態(tài)，沒(méi)有什么差距，這說(shuō)明，用友軟件在軟件的用戶文檔 方面還是比較領(lǐng)先的，是獲得用戶的肯定的； 售后服務(wù)上，用友軟件各個(gè)子項(xiàng)獲得用戶評(píng)價(jià)的得分與主流軟件獲各個(gè)子項(xiàng)獲得用戶評(píng) 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類(lèi)管理智慧 分享中人網(wǎng)從調(diào)查結(jié)果看，對(duì)軟件表示非常不滿意的比例為 0，表示基本不滿意的比例也僅為 %，而有半數(shù)以上的企業(yè)對(duì)軟件表示滿意。軟件用戶文檔整體平均得分為 分，其中獲得評(píng)價(jià)最高的一個(gè)子項(xiàng)是“ 文檔采用中文編寫(xiě)，文字描述條理十分清晰、非常易于理解 ”得分為 ； 整體上軟件使用企業(yè)對(duì)軟件的售后服務(wù)在售前服務(wù)承諾、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)時(shí)效、軟件升 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類(lèi)管理智慧 分享中人網(wǎng)法律 等） 企業(yè)數(shù)： 12 家 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類(lèi)管理智慧 分享中人網(wǎng)生物工程、 政府房地產(chǎn) 企業(yè)數(shù)： 9 家 c． IT 業(yè) 企 業(yè)數(shù)： 6 家 d． 石油依據(jù)此規(guī)則，我們把 被 評(píng)價(jià)的軟件分成 4 個(gè)層級(jí)進(jìn)行比較。 調(diào)查報(bào)告 一、調(diào)查說(shuō)明 調(diào)查目的： 客觀了解中國(guó) eHR 軟件使用現(xiàn)狀 調(diào)查對(duì)象： 實(shí)施 eHR 的企業(yè) 調(diào)查方式： 調(diào)查為實(shí)名制，參與 調(diào)查企業(yè)網(wǎng)上填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，由中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)相關(guān)人員線下 核實(shí) 數(shù)據(jù)的有效性 調(diào)查時(shí)間 數(shù)據(jù)收集： 20xx 年 11 月 — 20xx 年 2 月 報(bào)告