it報告-中國6城市it零售市場調(diào)研報告(文件)
【正文】 較少。目前在賣場的促銷活動一部分是商家自己籌備，一部分由電腦城承辦。 至于糾紛，電腦商城與經(jīng)銷商之間很少有糾紛，去年，商城管理處實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷商和用戶零投訴的目標(biāo)。 與 IT零售市場對話 經(jīng)銷商和消費(fèi)者眼中的 IT零售市場 傳統(tǒng)的 IT 零售賣場一般要涉及投資者、經(jīng)營者、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等幾方面 因素，從某種程度上講，零售市場的經(jīng)營要取得成功，除了投資者擁有正確的投資理念，經(jīng)營者實(shí)施良好的管理經(jīng)營以外，取得經(jīng)銷商以及消費(fèi)者的認(rèn)可，獲得足夠的人氣，則是最基本的保證。（表 4） 顯然，無論從吸引消費(fèi)者，還是經(jīng)銷商自身的經(jīng)營活動來講，事先入駐擁有良好地理位置的零售市場，都將是經(jīng)銷商賺取利潤的前提，也意味著為其日后的經(jīng)營提供了一半的成功保障。 其次，經(jīng)銷商對良好的店堂環(huán)境要求很高， 64%的經(jīng)銷商期望得到零售市場這方面的支持。（圖 6） 圖 7 也表明，經(jīng)銷商期待著零售市場在租金和物業(yè)管理方面盡快改進(jìn)提高。事實(shí)上，寬敞明亮的大廳、到位的空調(diào)設(shè)備等，只能做成表面文章，經(jīng)銷商需要的是更有價值 、更實(shí)在的支持。（圖 8） 這主要是一些華而不實(shí)的促銷活動并未給經(jīng)銷商帶來直接利益。 糾紛方面 本次調(diào)查中，只有 23％的經(jīng)銷商表示了曾經(jīng)與市場有各種糾紛，其中三分之二是物業(yè)糾紛，三分之一多為租金鬧矛盾。而事情的關(guān)鍵則是如何在事前避免糾紛的發(fā)生，以及在糾紛發(fā)生后，采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施并避免再次出現(xiàn)。 經(jīng)銷商對未來零售市場模式的看法 盡管有 42%的 經(jīng)銷商認(rèn)為電腦城在未來的零售市場中仍然要唱主角，但經(jīng)銷商將更多的比例投給了專業(yè)電腦超市（ 43%）。（圖 10） 6 城市經(jīng)銷商對零售市場的未來經(jīng)營模式也有不同看法，北京的電腦城發(fā)育很成熟， 71%的經(jīng)銷商對電腦城仍寄予厚望，沈陽、西安、上海也占 4 成左右；而成都和廣州近 6 成的經(jīng)銷商則看好專業(yè)電腦超市。日用連鎖超市在目前雖有所表現(xiàn)，但尚不成熟，而以電腦城為模式的零售市場雖居主流位置，但已經(jīng)面臨著其他不同模式大規(guī)模的沖擊，如要保持其既有的位置，則需要在市場定位及經(jīng)營方式進(jìn)行重新調(diào)整，開拓新的市場空間。 消費(fèi)者期待零售市場改進(jìn)的項目 消費(fèi)者對零售市場的服務(wù)并不滿意， 54%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)，其次需要市場改善購物環(huán)境（ 40%）。如西安的天惠提出的 3＋ 3 服務(wù)，即 3 年保修、 3 年上門服務(wù)等。零售市場只有真正將經(jīng)銷商和消費(fèi)者視為上帝，為其謀 取利益，如此才能獲得發(fā)展的持續(xù)動力。十幾年的市場發(fā)育，使得零售市場依然占據(jù)著 IT 產(chǎn)品銷售主渠道的地位。（圖 14） 零售市場的 服務(wù)，不僅包括入駐商家的服務(wù)，還有市場為改善商家服務(wù)所采取的服務(wù)措施。 消費(fèi)者獲得零售市場信息的渠道 大多數(shù)消費(fèi)者通過報刊、雜志的介紹得到零售市場的信息（ 60%），朋友推薦及廣告影響也有相當(dāng)比例。未來的零售市場將以規(guī)模論成敗。專業(yè)電腦超市前景看好。至于原因則是多方面的，有雙方缺乏溝通所致糾紛，有事前考慮欠周，也有市場應(yīng)變能力不足等等，不一而足。就像沒有永不拌嘴的夫妻，零售市場沒有糾紛，似乎也不成其為零售賣場。某經(jīng)銷商就曾經(jīng)表示對市場未在節(jié)日里安排促銷活動的不滿。 大多數(shù)零售市場要為經(jīng)銷商提供各種促銷措施， 67%表現(xiàn)為廣告形式，其次是舉辦市場活動。 以上分析表明，租金幾乎成為經(jīng)銷商最關(guān)心的問題所在。（圖 5） 市場管理方面 經(jīng)銷商期望合理的租金，但目前看
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