《印刷業(yè)印刷過程控制管理程序》(文件)
【正文】 指定日完成，實際數(shù)量由后加工部／紙箱部填寫在《客戶投訴／退貨報告》上。 (2)《客戶投訴記錄表》由客戶部保存半年。 ●生產(chǎn)部工藝組 (1)負(fù)責(zé)接收業(yè)務(wù)部提供的菲林等資料。 ●印刷部 負(fù)責(zé)印版正確使用及使用后的初步維護、回收的管理。 (3)制 版部負(fù)責(zé)復(fù)核工藝組移交菲林等資料的正確性。 (4)需要發(fā)外制作的模切版由生產(chǎn)部提出需求，由業(yè)務(wù)部聯(lián)系發(fā)外并以訂單 形式制作，由品管部作出品質(zhì)確認(rèn)，由生產(chǎn)部工藝組負(fù)責(zé)保管登記。 (2)制版部 (或工藝組 )派發(fā)印版 (或模切版 )時，確認(rèn)無誤后，方可派發(fā)，作出領(lǐng)用記錄。 ●維修 對 PQC 在首件和末件產(chǎn)品檢查中，發(fā)現(xiàn)問題的印版和模切板分別由制版部、工藝組負(fù)責(zé)維修，維修失效則按 “ 制作程序 ” 重新制作。 (4)對不可再使用的印版，由制版部鑒定后予以報廢，作出“ 報廢 ” 標(biāo)識，隔離放置。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2524 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻 道 (8)對不可再使用的模切板，由工藝組鑒定后予以報廢，作出“ 報廢 ” 標(biāo)識，隔離放置。 (6)工藝組收到加工部回收的模切板，先對模切版進行品質(zhì)確認(rèn)然后予以記錄。 (2)制版部收到印刷機臺回收的印版，先對版面進行品質(zhì)確認(rèn)，然后予以記錄。 (2)模切板在使用中 ，首件和末件的品質(zhì)由負(fù)責(zé)印刷的 PQC 進行確認(rèn)。 (2)模切版在啤盒的底針位處作出標(biāo)識，標(biāo)識內(nèi)容：客戶、產(chǎn)品名稱、啤板尺寸、成品尺寸。 (2)客戶提供的印版由制版部負(fù)責(zé)確認(rèn)，并將結(jié)果記錄在《制版制作首件確認(rèn)單》。 ●資料 (1)業(yè)務(wù)部提供完好、充足的菲林、色稿、成品尺寸、模切圖或模切尺寸、樣板等資料，移交生產(chǎn)部工藝組，業(yè)務(wù)部提供《新版、改版業(yè)務(wù)確認(rèn)書》，并派發(fā)生產(chǎn)部、品管部、物控部。 (3)負(fù)責(zé)模切版的制作、派發(fā)，使用后的再維護，分類保管，鑒定報廢的管理。 適用于公司內(nèi)所有印版、模切版的制作、使用、維護、回收、保養(yǎng)的管理。 ●不經(jīng)過以上程序處理的退貨須由總經(jīng)理批核處理方法。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻 道 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2518 檢查員填寫抽驗結(jié) 果于《客戶投訴／退貨報告》上，由 OQC 主任審核檢驗結(jié)果并作初步處理意見及在抽驗后 4 小時內(nèi)召開 MRB(成員須包括：客戶服務(wù)部主任、品管部經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、副總或總經(jīng)理 )商討抽驗后處理方法。 《客戶投訴／退貨報告》編號。 ①客戶 AOD 收貨：如與客戶商議決定 AOD 收貨時，需在《客戶投訴／退貨報告》注明原因及客戶收貨后 24 小時內(nèi)召集相關(guān)部門商議改進對策，具體相關(guān)規(guī)定進行。 (4)如有需要，有關(guān)客戶投訴須在客戶指定的時間內(nèi)或接收到投訴 48 小時內(nèi)由客戶服務(wù)部或業(yè)務(wù)部回復(fù)。 (2)客戶服務(wù)員根據(jù)客戶投訴原因作初步的調(diào)查、分析，然后填寫《客戶投訴／退貨報告》交品管部經(jīng)理。 ●退貨回廠：是指整批退貨或客戶未曾 揀用過的退貨。 ●品質(zhì)部 OQC 主任 (1)對 OQC 檢查員已經(jīng)處理的《客戶投訴／退貨報告》作初步審核，并提出初步處理方法。 (2)與客戶電話聯(lián)絡(luò)或到客戶處協(xié)調(diào)后決定客戶投訴／退貨處理方式和方法。 適用于本公司處理客戶對紙板、紙箱和彩盒、標(biāo)簽、咭牌等產(chǎn)品的質(zhì)量和交付方面的投訴及要求退貨處理。 ，由質(zhì)檢部即 時增添相應(yīng)的指標(biāo)。 、分析的客戶滿意 /不滿意信息，結(jié)合各部門的意見、建議，綜合制定改進措施。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻 道 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2512 ①生產(chǎn)部針對產(chǎn)品質(zhì)量 /包裝等，結(jié)合實際情況提出合理建議，以最終達到滿足客戶要求。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻 道 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2511 項目 分?jǐn)?shù) 評價 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價格 環(huán)保要求 法律法規(guī)要求 改善結(jié)果 包裝 交貨日期 交貨數(shù)量 很不滿意 1 1 1 1 1 1 1 1 不太滿意 2 2 2 2 2 2 2 2 一
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