【正文】
話語來化開雙方心中的疙瘩,用誠(chéng)心和愛心感化了當(dāng)事人,使糾紛遠(yuǎn)離法庭,母女重歸于好。深入調(diào)查,摸清實(shí)情 。因雙方各執(zhí)己見,認(rèn)為對(duì)方的責(zé)任更大,無法達(dá) 第 9 頁(yè) 共 15 頁(yè) 成調(diào)解。 x年 x 月,威遠(yuǎn)公寓 x 號(hào)樓 x單元的下水道堵塞,問題并不復(fù)雜,但因?yàn)檫^去在處理此類問題時(shí),鄰里關(guān)系因惡言相對(duì)而導(dǎo)致現(xiàn)在關(guān)系的惡化,以至于樓上部分居民不愿意承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。換一句話說,就是有的人吃軟不吃硬,有的人吃硬不吃軟,有的人顧其顏面,有的人見風(fēng)使舵,只要你對(duì)癥下藥,矛盾糾紛就能迎刃而解。二是細(xì)心排查矛盾。四是耐心進(jìn)行疏導(dǎo)。從而最大限度地把各類矛盾糾紛調(diào)解在一線、化解在社區(qū),結(jié)合這些, x 社區(qū)矛盾糾紛排查化解成功率達(dá) x%以上,最大限度地杜絕集體訪、反復(fù)訪和越級(jí)訪現(xiàn)象。社區(qū)先后獲得了國(guó)家級(jí)科普示范 第 11 頁(yè) 共 15 頁(yè) 社區(qū)全國(guó)婦聯(lián)基層組織建設(shè)示范單位省先進(jìn)基層黨校省和諧社區(qū)建設(shè)示范單位城布示范社區(qū)市平安建設(shè)工作先進(jìn)單位市十 佳志愿服務(wù)群體等榮譽(yù)稱號(hào)。二是為提升服務(wù)質(zhì)量,便民大廳設(shè)有黨員服務(wù)崗。三是社區(qū)設(shè)有便民工具柜,柜中存放手鋸、萬能表、鉗子、雨傘等十幾種工具,方便群眾借用,為生活提供便利。居民群眾自發(fā)成立的老年合唱團(tuán)、夕陽紅舞蹈隊(duì)、女子手工坊等組織依托社區(qū)打造的平臺(tái)正在蓬勃發(fā)展。這些便民事項(xiàng)均圍繞著為社區(qū)弱勢(shì)群體提供力所能及的服務(wù)為目 的,結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)與實(shí)際,充分調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的參與意識(shí),不斷強(qiáng)化社區(qū)工作者服務(wù)意識(shí),協(xié)調(diào)社會(huì)各界力量為居民解決實(shí)際困難,讓居民切身體會(huì)到惑時(shí)有人解,難時(shí)有人幫。志愿服務(wù)也是 我社區(qū)的一項(xiàng)品牌工程。即:思想工作做到位、居民需要想到位、為民服務(wù)干到位。在日常工作以及入戶過程中,社區(qū)向 x 戶居民發(fā)放了便民服務(wù)卡,一張小小卡片,方便居民的同時(shí),也拉近了社區(qū)居委會(huì)與居民之間的關(guān)系。在執(zhí)行政策中,既不違反原則,又要盡可能多為居民解決困難。全面公開承諾事項(xiàng),跟蹤檢查踐諾進(jìn)度,通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設(shè)置意見箱、與群眾面對(duì)面議諾、集中評(píng)諾以及組建居民監(jiān)督員隊(duì)伍等形式,堅(jiān)持督導(dǎo)結(jié)合,獎(jiǎng)懲并舉,創(chuàng)新監(jiān)督模式,加強(qiáng)督諾力度。在社區(qū)便民服務(wù)窗口積極開展提效 增能活動(dòng),遵循特事特辦、大事先辦、急事立辦原則,通過群眾大座談、民情大走訪、窗口大排查、服務(wù)大評(píng)議等方式,查找服務(wù)不力行為,提升服務(wù)效率,激發(fā)服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)在動(dòng)力。 ?;鶎拥墓ぷ麟x不開上級(jí)的關(guān)心和重視,離不開廣大居民群眾的積極參與,離不開社區(qū) 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè) 一班人苦干實(shí)干,只要堅(jiān)持以人為本、以民為本,就一定能得到居民群眾的理解和信任,一定能得到人民群眾的支持和參與。辦事處針對(duì)社區(qū)建立一周一督查、一查一通報(bào)、一報(bào)一處理的常態(tài)化督查機(jī)制,采取明察與暗訪相結(jié)合、定期檢查和隨時(shí)抽查相結(jié)合、全面督查和重點(diǎn)抽查相結(jié)合的方式,重點(diǎn)圍繞工作秩序、工作態(tài)度、工作效能、工作作風(fēng)等開展督查。圍繞社區(qū)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,采取個(gè)人自查、自我批評(píng)、邀人督促、短信反饋等方式,比先進(jìn),明差距,找不足,提能力,改作風(fēng),在自己改中提升服務(wù)效 能。社區(qū)的工作,可以說是包羅萬象,我們對(duì)居民的承諾就是:對(duì)居民的承諾要做到位,對(duì)居民的服務(wù)要干到位。利用身邊先進(jìn)典型事跡,教育引導(dǎo)居民。今年以來,先后組織志愿者進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng) x 次、開展文藝演出 x 場(chǎng)、義務(wù)治安巡邏 x 小時(shí),為老弱病殘?jiān)械热鮿?shì)群體解決衣食住行問題 x 例,服務(wù)企業(yè) x 家次,服務(wù)居民 x 余人次,有效提高了轄區(qū)居民的幸福感指數(shù)。先后共接受愛心捐助 x 批次,收儲(chǔ)各類總價(jià)值 x 萬元的物品 x 件,組織愛心物品置換活動(dòng)x 次,交換物品 x 件,先后為 x 余人和 x 名困難黨員發(fā)放愛心物品,無償向 x 余名居民提供愛心工具,累計(jì)組織開展社會(huì)公益服務(wù)活動(dòng) x 多場(chǎng)次,幫助群眾解決困難 x 多件,參與活動(dòng)的黨員群眾達(dá) x 多人次。愛心驛站通過愛心物品互換愛心服務(wù)與愛心服務(wù)互換愛心服務(wù)與愛心物品互換 quot。辦事處為給居民群眾提供更便利更人性化的場(chǎng)所,經(jīng)多方努力籌資建立了法律服務(wù)室、老年活動(dòng)室、圖書閱覽室、愛心驛站