7行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(文件)
【正文】 工作的積極性，有效的推動(dòng)了 “ 青年文明號(hào) ” 創(chuàng)建活動(dòng)。三是實(shí)行了 24 小時(shí)民主評(píng)議行風(fēng)監(jiān)督服務(wù)，監(jiān)督電話為：，客戶對(duì)市服務(wù)有什么意見、建議，即可隨時(shí)拔通監(jiān)督電話進(jìn)行投訴，反映您的意見和建議，有專人受理、處理、答復(fù) 反饋信息處理結(jié)果。為此，我公司從 灌輸服務(wù)理念入手，千方百計(jì)為客戶提供一流的服務(wù)，實(shí)施個(gè)性化、親情化、差異性的服務(wù)。 通過全體員工的共同努 力，省委、省政府批準(zhǔn)授予我公司“ 省級(jí)文明單位 ” 稱號(hào)；光明路營業(yè)廳、人民路營業(yè)廳被共青團(tuán)省委和省文明辦分別授予 “ 省級(jí)青年文明號(hào) ” 與 “ 三星級(jí) ” 窗口單位，光明路營業(yè)廳被授予省級(jí) “ 青年文明號(hào) ” 標(biāo)桿單位；省消協(xié)授予我公司 “ 消費(fèi)者信得過單位 ” 稱號(hào)。 三是通過開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，加強(qiáng)了企業(yè)的文明創(chuàng)建。大大促進(jìn)了營業(yè)廳環(huán)境的改善，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境、提高整體服務(wù)水平夯實(shí)了 “ 硬件 ” 基礎(chǔ)，樹立了企業(yè)的良好形象。我公司為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，有效處理顧客投訴，贏得顧客滿意，一是全員實(shí)行 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ；二是將行風(fēng)評(píng)議納入企業(yè) iso9000 質(zhì)量管理體系，按照《顧客投訴控制程序》，從人工受理、登記、分類、填寫派遣單、約定時(shí)限、落實(shí)反饋、分類歸檔、落實(shí)時(shí)限、督辦、考核等十個(gè)步驟，一環(huán)緊扣 第 7 頁 共 10 頁 一環(huán)，形成 o（喔）型閉環(huán)管理，使經(jīng)營服務(wù)走上規(guī)范化、科學(xué)化的管理模式。今年5 月份， 無線網(wǎng)絡(luò)信息有限公司在市開展的 “ 新業(yè)務(wù)有獎(jiǎng)問答 ” 活動(dòng)，因其違規(guī)操作，私自對(duì)非定制的用戶收取信息費(fèi)，引起較多用戶投訴，我公司針對(duì)此情況，按照《本地短信業(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法》規(guī)定，對(duì) 無線網(wǎng)絡(luò)信息公司違規(guī)行為，在全省進(jìn)行通報(bào) ，并按本地短信業(yè)務(wù)規(guī)范管理辦法規(guī)定對(duì)該公司進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。二是信號(hào)不好的地段通過回訪確定具體地點(diǎn)后，由網(wǎng)優(yōu)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，并根據(jù)具體情況制定可行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化工作，最大限度滿足用戶的需求。 三是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)方面，征集意見中反映的情況主要是 g 網(wǎng)在個(gè)別地段個(gè)別點(diǎn)信號(hào)不好。 二是有的評(píng)議代表提出個(gè)別營業(yè)廳的個(gè)別營業(yè)員服務(wù)中解答用戶咨詢不耐心、服務(wù)不到位的現(xiàn)象，對(duì)這個(gè)問題，首先，公司將評(píng)議代表的意見向全體營業(yè)員通報(bào)，讓廣大營業(yè)員了解評(píng)議代表對(duì)營業(yè)窗口服務(wù)的評(píng)價(jià)，認(rèn)識(shí)到窗口服務(wù)中尚存在急需整改的問題、認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量責(zé)任的艱巨性；其次，讓每個(gè)營業(yè)員對(duì)照自查是否存在服務(wù)不到位的現(xiàn)象，找出不足，以利于整改； 第 5 頁 共 10 頁 第三，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)重點(diǎn)人員重點(diǎn)培訓(xùn)、普遍問題經(jīng)常培訓(xùn)、專業(yè)問題知識(shí)培訓(xùn)。我公司通過召開社會(huì)各界代表座談會(huì)和發(fā)送征集意見函等多種渠道收集到的意見、建議，進(jìn)行匯總分
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