【正文】 要求、美觀得體。 戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。 鞋襪。 淡妝。文雅、莊重、大方；步伐穩(wěn)健適度；動(dòng)作敏捷輕巧。頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩 外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對(duì)側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開(kāi)。如站立時(shí)間久感覺(jué)疲勞時(shí)，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應(yīng)保持正直。 第 17 頁(yè) 共 23 頁(yè) 坐姿。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿(mǎn)椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。行走時(shí)做到 “ 六個(gè)不要 ” 。上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過(guò)大，頻率不過(guò) 第 18 頁(yè) 共 23 頁(yè) 高，舒展自如，略帶輕盈。行走時(shí)，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話(huà)，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會(huì)使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。 推車(chē)姿。 持病歷夾姿。語(yǔ)言要以 “ 請(qǐng) ” 字開(kāi)頭， “ 您好 ” 為先， “ 謝 ” 字結(jié)尾。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動(dòng)為病人或外來(lái)人員開(kāi)梯。請(qǐng)多多指教 ” 。 行為禮儀： 尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不對(duì)病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號(hào)。特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。 上班前不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒。 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)態(tài)度應(yīng)有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話(huà)，交談效果會(huì)更好。 搶救禮儀： 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) 搶救病人時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。 您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙。 對(duì)不起，下次請(qǐng)?jiān)谔讲r(shí)間來(lái)。 請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。 1請(qǐng)稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 1有什么困難（顧忌、問(wèn)題、想法）請(qǐng)您提出來(lái)，我會(huì)盡量想辦法幫您解決（或轉(zhuǎn)告）。 對(duì)不起，病人病情不宜談太久。 您請(qǐng)坐，我馬上叫他來(lái)。 當(dāng)護(hù)士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時(shí)，應(yīng)懇切地說(shuō)： “ 對(duì)不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請(qǐng)稍等，我會(huì)盡快來(lái)的。在緊急和無(wú)護(hù)士情況下，護(hù)工接聽(tīng)電話(huà)要遵守電話(huà)禮儀。 ” 等，如果要找的人不在，應(yīng)客氣地告知去向，并詢(xún)問(wèn)是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時(shí)記錄對(duì)方姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書(shū)報(bào)、電視，不玩電腦游戲，不做私事， 不擅自離崗。慢走。 人參觀時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說(shuō)： “ 您好。 迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并 把病人護(hù)送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語(yǔ)與病人告別，如：請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門(mén)診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)等。 （二）護(hù)理服務(wù)中的禮儀規(guī)范 服務(wù)禮儀： 在護(hù)理服務(wù)中，樹(shù)立 “ 以病人為中心、質(zhì)量第一 ” 的服務(wù)理念。 端盤(pán)姿。 拾物姿。上下級(jí)對(duì)話(huà)：上級(jí) 可自然站立，下級(jí)則應(yīng)規(guī)范站立，兩人問(wèn)距離一般為 一 l 米，對(duì)話(huà)前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮，對(duì)話(huà)完畢，上級(jí)應(yīng)點(diǎn)頭還禮，以示尊重。姿勢(shì)要端正，坐時(shí)不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動(dòng)作。走路時(shí)腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上；翹著二郎腿； 兩腿叉開(kāi)、仰面朝天；伏案時(shí)佝僂著腰或趴在桌面。起來(lái)時(shí)，右腿應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身 ，右腳向后撤半步。 忌。在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。站立是護(hù)士做基本的活動(dòng)形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立?；瘖y時(shí)不要在公眾場(chǎng)合。 手。要求整齊、利落。大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時(shí)縫補(bǔ)，不能以膠布、別針代替紐扣。 氣質(zhì)與風(fēng)度。笑容親切、適度、做到擇時(shí)、擇情，指向明確。 二、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的培訓(xùn) 在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱(chēng)之禮儀。良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎(chǔ)。三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者， 讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。 衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng) （ 1）醫(yī)務(wù)人員若要樹(shù)立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也應(yīng)塑造端莊、精神的衣風(fēng)。 ” 朋友回答：聞香能識(shí)美人，觀風(fēng)氣也能識(shí)醫(yī)院。 ” 請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)，然后到某診療室看病 ” ，接待患者時(shí)候，姿態(tài)端正，背部挺直 ，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 學(xué)習(xí)禮儀的意義 給患者留下良好的第一 印象 導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話(huà)態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡 “ 十字禮貌用語(yǔ) ” 您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)；要把握深淺和分寸，注意謙虛，