【正文】 要求、美觀得體。 戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。 鞋襪。 淡妝。文雅、莊重、大方；步伐穩(wěn)健適度；動作敏捷輕巧。頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩 外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。 第 17 頁 共 23 頁 坐姿。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。行走時做到 “ 六個不要 ” 。上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過 第 18 頁 共 23 頁 高，舒展自如，略帶輕盈。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。與病人交流時，不應坐靠病人的床側，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。 推車姿。 持病歷夾姿。語言要以 “ 請 ” 字開頭， “ 您好 ” 為先， “ 謝 ” 字結尾。在電梯內(nèi)，應以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。請多多指教 ” 。 行為禮儀： 尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。 上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。 接聽電話時態(tài)度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。 搶救禮儀： 第 22 頁 共 23 頁 搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術和緊張的作風，以體現(xiàn)高度認真負責的行為舉止。 您好，請問有什么需要幫忙。 對不起，下次請在探病時間來。 請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。 1請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。 第 23 頁 共 23 頁 1有什么困難（顧忌、問題、想法）請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決（或轉告）。 對不起，病人病情不宜談太久。 您請坐，我馬上叫他來。 當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說： “ 對不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。 ” 等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事， 不擅自離崗。慢走。 人參觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說： “ 您好。 迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并 把病人護送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。 （二）護理服務中的禮儀規(guī)范 服務禮儀： 在護理服務中，樹立 “ 以病人為中心、質量第一 ” 的服務理念。 端盤姿。 拾物姿。上下級對話：上級 可自然站立，下級則應規(guī)范站立，兩人問距離一般為 一 l 米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上；翹著二郎腿； 兩腿叉開、仰面朝天；伏案時佝僂著腰或趴在桌面。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。走到座位前，自然轉身 ，右腳向后撤半步。 忌。在規(guī)范站立的基礎上雙手自然擺放。站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規(guī)范站立和自然站立?；瘖y時不要在公眾場合。 手。要求整齊、利落。大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。 氣質與風度。笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。 二、導醫(yī)標準禮儀的培訓 在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎。三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者， 讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。 衣風與醫(yī)風 （ 1）醫(yī)務人員若要樹立良好的醫(yī)風，同樣也應塑造端莊、精神的衣風。 ” 朋友回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫(yī)院。 ” 請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病 ” ，接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直 ，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。 第 13 頁 共 23 頁 學習禮儀的意義 給患者留下良好的第一 印象 導醫(yī)和患者交談的時候應注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡 “ 十字禮貌用語 ” 您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，