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6文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)(文件)

2025-09-16 16:41 上一頁面

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【正文】 二、加強 領導班子和職工隊伍建設取得新進步。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育,促進了 “ 以誠待人、以情待人,以禮 第 14 頁 共 20 頁 待人 ” 新型醫(yī)患關系的建立。組織開展形式多樣的普法活動,請律師所律師上法律課,進行案例剖析;收看正反典型電教片;對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動,增強了干部職工法制觀念和法律知識。 三、嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理,提高醫(yī)療服務水平。重點督察科室質(zhì)量管理工作,每月派出 1 個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核,考核結(jié)果與勞務費掛鉤,并在全院進行通報。四是制定了抗生素使用規(guī)定,完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度等。 ④ 設有 導醫(yī)服務臺,方便病人就醫(yī)。如被市委、市政府授予第九屆文明單位,被縣委縣政府授予 “ 平安單位 ” 稱號以及被縣文行委授予創(chuàng)建文明行業(yè) “ 文明示范窗口 ” 等。 大力推行 “ 首問負責制 ” ,進一步提升前臺服務質(zhì)量,努力做到便捷服務,滿意 100。注重在服務細節(jié)上下功夫,兩個營業(yè)廳從工作中總結(jié)出三多原則,即多問一句,多看一眼,多查一遍。 定期開展客戶服務流程穿越活動。為進一步樹立公司 “ 誠信 ” 企業(yè)的形象,維護客戶的權(quán)利,公司自推出 “ 話費誤差,雙 第 18 頁 共 20 頁 倍返還 ” 承諾后,一直對因計費差錯的話費提供雙倍返還,以消除客戶對計費不準確的顧慮;同時,還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、資費不明等問題的投訴較多,重點推廣 “sp 誠信宣言 ”活動,加強對 sp 業(yè)務的定制和取消管理。我公司根據(jù)不同專業(yè)開展班組文化建設,如建設維護部門為 “ 先鋒班組 ” 、渠道管理部門和集團客戶部為 “ 陽光班組 ” 、營業(yè)廳為“ 紅旗班組 ” 。同時合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓。 三、熱心公益,回報社會,承擔社會責任 扶貧濟困送溫暖。 提升網(wǎng)絡覆蓋和質(zhì)量,服務地方信息化建設。切實增強了員工社會責任意識,為社會盡到企業(yè)人的責任。 。通過創(chuàng)建活動,實現(xiàn)一個集體、一個單位、一個行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高,對于提升公司核心競爭力,促進公司經(jīng)濟效益和社會效益共同發(fā)展,都具有非?,F(xiàn)實的意義。 第 20 頁 共 20 頁 2024 年,已安排 39 座宏站建設及 20 余座直放站建設計劃,在積極落實人大建議政協(xié)提案關于加強網(wǎng)絡建設提案的承辦工作上,連 續(xù)四年獲得縣政府授予的人大建議政協(xié)提案辦理工作先進單位。如今年利用 “ 六一 ” 活動,公司黨支部赴對口聯(lián)系單位古溪鄉(xiāng),公司黨員一對一與 8 名留守兒童結(jié)對,定期走訪,并在物質(zhì)上給予一定的幫助。上半年我公司組織舉辦了春節(jié)聯(lián)歡秀、組織女職工 “ 三八節(jié) ” 外出旅游、五一棋牌和跳繩 比賽活動,組隊參加縣大合唱比賽、組隊參加團縣委組織 “ 五四 ” 青年職工戶外拓展訓練活動等多項文體活動,我公司專門設立了工會職工之家,籃球場、跑步機、乒乓球臺等健身器材配備齊全,讓員工有一個較好的體育健身場地。 開展 “ 創(chuàng)建學習型組織,爭做知識型員工 ” 的活動,形成終身學習、全程學習、團隊學習的機制。優(yōu)秀的班組文化對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。通過觀察體驗,改進工作流程中存在問題,使我們的服務流程更流暢,服務機制更高效。我們在增設的便民服務中,有免費為用戶復印身份證、免費為用戶手機充電、提供一些醫(yī)用小藥品及日常用品,如:剪刀、針線、老花鏡等,讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務。建立健全服務質(zhì)量監(jiān)督,檢查和考核辦法,出臺了《分公司客戶服務 “ 流動紅旗 ” 營業(yè)網(wǎng)點考評辦法》、《年度服務質(zhì)量檢查考核評分標準》等,對因服務工作被通報的員工及部門將納入考核。 一、內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,追求客戶滿意服務 建立縣公司各部門與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部之間業(yè)務服務 “ 縣鄉(xiāng) ”幫扶工作機制和市場建維工作聯(lián)動機制。 四、美化就醫(yī)環(huán)境,豐富文化生活,努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。 ② 設立電子屏幕介紹各種業(yè)務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。嚴格執(zhí)行三級查房制度,做到查房有記錄,嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院 第 15 頁 共 20 頁 管理年活動結(jié)合起來,一是狠抓質(zhì)量管理。醫(yī)院高 度重視提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量。三是抓先進典型教育。我們組織開展學習 “ 三個代表 ” 重要思想和十六大精神專題學習活動,采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法,努力提高干部職工的理論水平,為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年,黨委班子在黨委書記、院長的帶領下,以先進性教育活動為契機,充分發(fā)揮表率作用,能以普通黨員的身份參加先進性教育活動,帶頭參加學習、帶頭查擺問題,尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足,帶頭制定和落實整改措施。 第 13 頁 共 20 頁 醫(yī)院召開了中層以上干部會議,院長在會上親自作動員,他結(jié)合醫(yī)院實際,講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性,講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準,把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。醫(yī)院黨委書記、院長任組長,副組長由三位院長擔任。 回顧一年來的創(chuàng)建工作,我們著力抓好以下幾方面工作: 一、深入學習發(fā)動,提高思想認識,著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。轉(zhuǎn)碼頭、內(nèi)支中轉(zhuǎn)業(yè)務在不影響船期的前提下,不設截關期概念,確保中轉(zhuǎn)箱
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