【正文】 二、加強(qiáng) 領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。強(qiáng)化以愛國(guó)主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，促進(jìn)了 “ 以誠待人、以情待人，以禮 第 14 頁 共 20 頁 待人 ” 新型醫(yī)患關(guān)系的建立。組織開展形式多樣的普法活動(dòng)，請(qǐng)律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對(duì)全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識(shí)考試等活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識(shí)。 三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出 1 個(gè)質(zhì)量考核組對(duì)全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度等。 ④ 設(shè)有 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，方便病人就醫(yī)。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予 “ 平安單位 ” 稱號(hào)以及被縣文行委授予創(chuàng)建文明行業(yè) “ 文明示范窗口 ” 等。 大力推行 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ，進(jìn)一步提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，努力做到便捷服務(wù)，滿意 100。注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳從工作中總結(jié)出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。 定期開展客戶服務(wù)流程穿越活動(dòng)。為進(jìn)一步樹立公司 “ 誠信 ” 企業(yè)的形象，維護(hù)客戶的權(quán)利，公司自推出 “ 話費(fèi)誤差，雙 第 18 頁 共 20 頁 倍返還 ” 承諾后，一直對(duì)因計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的話費(fèi)提供雙倍返還，以消除客戶對(duì)計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確的顧慮；同時(shí)，還針對(duì)廣大客戶對(duì)垃圾信息騷擾、資費(fèi)不明等問題的投訴較多，重點(diǎn)推廣 “sp 誠信宣言 ”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì) sp 業(yè)務(wù)的定制和取消管理。我公司根據(jù)不同專業(yè)開展班組文化建設(shè)，如建設(shè)維護(hù)部門為 “ 先鋒班組 ” 、渠道管理部門和集團(tuán)客戶部為 “ 陽光班組 ” 、營(yíng)業(yè)廳為“ 紅旗班組 ” 。同時(shí)合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓(xùn)。 三、熱心公益，回報(bào)社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 扶貧濟(jì)困送溫暖。 提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，服務(wù)地方信息化建設(shè)。切實(shí)增強(qiáng)了員工社會(huì)責(zé)任意識(shí)，為社會(huì)盡到企業(yè)人的責(zé)任。 。通過創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)集體、一個(gè)單位、一個(gè)行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對(duì)于提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益共同發(fā)展，都具有非常現(xiàn)實(shí)的意義。 第 20 頁 共 20 頁 2024 年，已安排 39 座宏站建設(shè)及 20 余座直放站建設(shè)計(jì)劃，在積極落實(shí)人大建議政協(xié)提案關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提案的承辦工作上，連 續(xù)四年獲得縣政府授予的人大建議政協(xié)提案辦理工作先進(jìn)單位。如今年利用 “ 六一 ” 活動(dòng)，公司黨支部赴對(duì)口聯(lián)系單位古溪鄉(xiāng)，公司黨員一對(duì)一與 8 名留守兒童結(jié)對(duì)，定期走訪，并在物質(zhì)上給予一定的幫助。上半年我公司組織舉辦了春節(jié)聯(lián)歡秀、組織女職工 “ 三八節(jié) ” 外出旅游、五一棋牌和跳繩 比賽活動(dòng)，組隊(duì)參加縣大合唱比賽、組隊(duì)參加團(tuán)縣委組織 “ 五四 ” 青年職工戶外拓展訓(xùn)練活動(dòng)等多項(xiàng)文體活動(dòng)，我公司專門設(shè)立了工會(huì)職工之家，籃球場(chǎng)、跑步機(jī)、乒乓球臺(tái)等健身器材配備齊全，讓員工有一個(gè)較好的體育健身場(chǎng)地。 開展 “ 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工 ” 的活動(dòng)，形成終身學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)制。優(yōu)秀的班組文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。通過觀察體驗(yàn)，改進(jìn)工作流程中存在問題，使我們的服務(wù)流程更流暢，服務(wù)機(jī)制更高效。我們?cè)谠鲈O(shè)的便民服務(wù)中，有免費(fèi)為用戶復(fù)印身份證、免費(fèi)為用戶手機(jī)充電、提供一些醫(yī)用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺(tái)了《分公司客戶服務(wù) “ 流動(dòng)紅旗 ” 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)辦法》、《年度服務(wù)質(zhì)量檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)因服務(wù)工作被通報(bào)的員工及部門將納入考核。 一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，追求客戶滿意服務(wù) 建立縣公司各部門與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部之間業(yè)務(wù)服務(wù) “ 縣鄉(xiāng) ”幫扶工作機(jī)制和市場(chǎng)建維工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。 ② 設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡(jiǎn)介。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。我們把創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院 第 15 頁 共 20 頁 管理年活動(dòng)結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。醫(yī)院高 度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。三是抓先進(jìn)典型教育。我們組織開展學(xué)習(xí) “ 三個(gè)代表 ” 重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。 第 13 頁 共 20 頁 醫(yī)院召開了中層以上干部會(huì)議，院長(zhǎng)在會(huì)上親自作動(dòng)員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求上。醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)由三位院長(zhǎng)擔(dān)任。 回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作： 一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，著力營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。轉(zhuǎn)碼頭、內(nèi)支中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)在不影響船期的前提下，不設(shè)截關(guān)期概念，確保中轉(zhuǎn)箱