【正文】 二、加強 領導班子和職工隊伍建設取得新進步。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進了 “ 以誠待人、以情待人，以禮 第 14 頁 共 20 頁 待人 ” 新型醫(yī)患關系的建立。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。 三、嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務水平。重點督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出 1 個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度等。 ④ 設有 導醫(yī)服務臺，方便病人就醫(yī)。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予 “ 平安單位 ” 稱號以及被縣文行委授予創(chuàng)建文明行業(yè) “ 文明示范窗口 ” 等。 大力推行 “ 首問負責制 ” ，進一步提升前臺服務質(zhì)量，努力做到便捷服務，滿意 100。注重在服務細節(jié)上下功夫，兩個營業(yè)廳從工作中總結(jié)出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。 定期開展客戶服務流程穿越活動。為進一步樹立公司 “ 誠信 ” 企業(yè)的形象，維護客戶的權(quán)利，公司自推出 “ 話費誤差，雙 第 18 頁 共 20 頁 倍返還 ” 承諾后，一直對因計費差錯的話費提供雙倍返還，以消除客戶對計費不準確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、資費不明等問題的投訴較多，重點推廣 “sp 誠信宣言 ”活動，加強對 sp 業(yè)務的定制和取消管理。我公司根據(jù)不同專業(yè)開展班組文化建設，如建設維護部門為 “ 先鋒班組 ” 、渠道管理部門和集團客戶部為 “ 陽光班組 ” 、營業(yè)廳為“ 紅旗班組 ” 。同時合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓。 三、熱心公益，回報社會，承擔社會責任 扶貧濟困送溫暖。 提升網(wǎng)絡覆蓋和質(zhì)量，服務地方信息化建設。切實增強了員工社會責任意識，為社會盡到企業(yè)人的責任。 。通過創(chuàng)建活動，實現(xiàn)一個集體、一個單位、一個行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經(jīng)濟效益和社會效益共同發(fā)展，都具有非?，F(xiàn)實的意義。 第 20 頁 共 20 頁 2024 年，已安排 39 座宏站建設及 20 余座直放站建設計劃，在積極落實人大建議政協(xié)提案關于加強網(wǎng)絡建設提案的承辦工作上，連 續(xù)四年獲得縣政府授予的人大建議政協(xié)提案辦理工作先進單位。如今年利用 “ 六一 ” 活動，公司黨支部赴對口聯(lián)系單位古溪鄉(xiāng)，公司黨員一對一與 8 名留守兒童結(jié)對，定期走訪，并在物質(zhì)上給予一定的幫助。上半年我公司組織舉辦了春節(jié)聯(lián)歡秀、組織女職工 “ 三八節(jié) ” 外出旅游、五一棋牌和跳繩 比賽活動，組隊參加縣大合唱比賽、組隊參加團縣委組織 “ 五四 ” 青年職工戶外拓展訓練活動等多項文體活動，我公司專門設立了工會職工之家，籃球場、跑步機、乒乓球臺等健身器材配備齊全，讓員工有一個較好的體育健身場地。 開展 “ 創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工 ” 的活動，形成終身學習、全程學習、團隊學習的機制。優(yōu)秀的班組文化對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。通過觀察體驗，改進工作流程中存在問題，使我們的服務流程更流暢，服務機制更高效。我們在增設的便民服務中，有免費為用戶復印身份證、免費為用戶手機充電、提供一些醫(yī)用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務。建立健全服務質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺了《分公司客戶服務 “ 流動紅旗 ” 營業(yè)網(wǎng)點考評辦法》、《年度服務質(zhì)量檢查考核評分標準》等，對因服務工作被通報的員工及部門將納入考核。 一、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，追求客戶滿意服務 建立縣公司各部門與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部之間業(yè)務服務 “ 縣鄉(xiāng) ”幫扶工作機制和市場建維工作聯(lián)動機制。 四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。 ② 設立電子屏幕介紹各種業(yè)務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。嚴格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院 第 15 頁 共 20 頁 管理年活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。醫(yī)院高 度重視提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量。三是抓先進典型教育。我們組織開展學習 “ 三個代表 ” 重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。 第 13 頁 共 20 頁 醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。 回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作： 一、深入學習發(fā)動，提高思想認識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。轉(zhuǎn)碼頭、內(nèi)支中轉(zhuǎn)業(yè)務在不影響船期的前提下，不設截關期概念，確保中轉(zhuǎn)箱