【正文】 課與網(wǎng)絡(luò)宣傳等多種途徑積極開展誠信教育工作，深入人心普及宣傳誠信服務(wù)的 基本要求與豐富內(nèi)涵。結(jié)合窗口服務(wù)特點，推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達清晰明確，語氣親切溫和，身體語言具有親和力。嚴肅精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫等現(xiàn)象。宣傳力度需要進一步加強，創(chuàng)建活動知曉范圍需進一步擴大 。對青年干部委以重任，完成其從創(chuàng)建活 動 “ 參與者 ” 到 “ 組織者 ” 的轉(zhuǎn)變，活躍工作思路，創(chuàng)新活動形式，打造一支富有活力的年輕隊伍。完善內(nèi)部管理規(guī)章制度，強化標準化建設(shè)，加強制度約束力度，將創(chuàng)建工作各項內(nèi)容規(guī)范化、流程化。 根據(jù) “ 丹愛衛(wèi)辦 (20__)6 號 ” 文件要求，我局領(lǐng)導高度重視，立即召開局班子會議，專題研究衛(wèi)生單位創(chuàng)建工作，采取有效措施把衛(wèi)生單位創(chuàng)建工作抓好抓落實。 局領(lǐng)導班子研究決定每月專題研究衛(wèi)生創(chuàng)建工作一次，同時把衛(wèi)生創(chuàng)建與統(tǒng)計業(yè)務(wù)同部署、同檢查、同考核 。 我們先后制定了《統(tǒng)計局辦公室衛(wèi)生責任制》、《統(tǒng)計局家屬樓衛(wèi)生責任制》、《統(tǒng)計局科室衛(wèi)生評比辦法》和《統(tǒng)計局干部職工參加公益活動考核辦法》等 10 項制度，定期進行檢查考核，并與年度公務(wù)員考核掛鉤，規(guī)定科室連續(xù)三次評比落后的科室負責人取消年終評先資格，個人連續(xù)兩次不參加公益活動和衛(wèi)生創(chuàng)建工作沒達標者，年終取 消評先和優(yōu)秀公務(wù)員資格。 一是加強學習，提高認識。 三是利用統(tǒng)計信息網(wǎng)優(yōu)勢，網(wǎng)上建立健康教育專 欄。通過形式多樣的宣傳教育活動，用科學衛(wèi)生知識教育干部職工講文明、樹新風、改陋習，培養(yǎng)了全局干部職工 健康的生活理念和文明衛(wèi)生的生活習慣。 二、大力加強思想政治教育工作，提高廣大員工的思想政治水平和道德文化素質(zhì) 賓館對員工開展理想、信念和法制教育，開展了以 “ 恪盡職守、盡職盡責，遵紀守法、誠實守信，堅持原則、辦事公道，文明待人、服務(wù)群眾，熱愛祖國、奉獻社會 ” 為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，不斷加強職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)，提高員工隊伍的整體素質(zhì)。二是重新綠化了一號餐廳樓前綠化帶，三是更換了賓館庭院燈。一是邀請日照拓普聯(lián)合管理咨詢公司對全體員工進行了服務(wù)知識、服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓。 通過一系列的軟硬件建設(shè)，提升了賓館的檔次，開闊了員工的視野，提高了實際業(yè)務(wù)操作本領(lǐng)，賓館整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到提高。 四 ” 制操作。 總之，一年來，賓館在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)方面做了大量而富有成效的工作，成績也是顯 著的，賓館要以這次文明單位的檢查驗收為契機，在以后的工作中，我們要根據(jù)賓館的實際情況，取長補短，發(fā)揚成績，克服不足，使賓館的兩個文明建設(shè)再邁上一個新臺階。__、 __、 __為領(lǐng)導小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實加強對自查活動的領(lǐng)導，嚴格按照活動領(lǐng)導小組的部署和實施方案要求，認真抓好銀行營業(yè)部的收費工作，對各個環(huán)節(jié)進行認真排查，切實搞好自查活動。并且在自查過程中，大力整頓柜員工作精神面貌，要求統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程。對少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進。 (三 )、重點抓好收費環(huán)節(jié) 為了從源頭上治理好亂收費工作，維護客戶和銀行的根本利益。二是專門對貸款衍生的各類收取服務(wù)費的問題，嚴格按 照銀監(jiān)會的七不準要求，進行認真檢查，防止各類違規(guī)收取服務(wù)費的現(xiàn)象發(fā)生。 二、存在的問題 總體來說，這次自查工作使我行看到了取得的成績，但也發(fā)現(xiàn)了不少問 題。因此，部分員工對我行的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)金融政策不能熟練掌握。三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的一些細節(jié)不重視。主要從以下三方面開展工作： (一 )、加強學習，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能 今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務(wù)意識，使他們樹立為客戶、為銀行全心全意的服務(wù)意識。確保全行齊心協(xié)力，共同改進工作作風，提高工作效率。 根據(jù)你辦《關(guān)于開展年度衛(wèi)生單位復查的通知》，按照縣人民政府《關(guān)于開展愛國衛(wèi)生檢查考評工作的實施意見》 (府發(fā) []113 號 )之規(guī)定，縣檔案局于近期對衛(wèi)生工作進行了認真檢查，自查得分 95 分。一是成立了以黨組書記、局 (館 )長同志為組長，副局長副組長，各股室負責人為成員的衛(wèi)生工作領(lǐng)導小組，下設(shè)衛(wèi)生領(lǐng)導小組辦公室，由辦公室同志具體分管，對每年的衛(wèi)生工作做到年初有計劃，有實施方案 。同時加強了監(jiān)督檢查，定期對各股室的衛(wèi)生情況進行檢查評比，將每月、每季度的考評情況納入股室年終目標考核。二是對家屬院內(nèi)和辦公公共區(qū)域進行了整體綠化，培植和購買各種花卉 20 余種，如今院內(nèi)和辦公區(qū)枝繁葉茂，環(huán)境優(yōu)美，為住戶、工作人員提供了很好的居住和辦公環(huán)境。 三、消殺工作和宣傳教育工作，自查得分 24 分。 四、為職工辦衛(wèi)生實事、衛(wèi)生行為和配合工作，自查得分 23 分。 在配合工作方 面，我們在抓好本局愛衛(wèi)工作的同時，積極參加轄區(qū)和絲街的衛(wèi)生工作，前不久我單位就參加了清除 “ 牛皮癬 ” 的衛(wèi)生清理活動，能自覺接受愛衛(wèi)部門的監(jiān)督，做到服從指揮，積極參與，超額完成上級交辦的任務(wù)。二是積極治理三廢，嚴格控制疾病傳染和食物中毒事件的發(fā)生。單位庫房的消殺工作由館務(wù)股股長負責，每年對庫房內(nèi)投放滅鼠藥品，對每柜檔案放置抗霉驅(qū)蟲藥，確保檔案的絕對安全。四是每個股室有飲水機，每人有茶杯，有接待來人來客的專用杯，及時做好茶具用后的 清洗、消毒。 縣檔案局 (館 )南遷后，在資金十分緊缺的情況下，對環(huán)境衛(wèi)生及時清理，對所需衛(wèi)生設(shè)施及時購買。二是我局針對辦公區(qū)域面寬、人員少的實際情況，聘請了一名專門負責公共區(qū)衛(wèi)生清掃及安全值班的工人，嚴格執(zhí)行我局制定的《縣檔案局關(guān)于衛(wèi)生管理暫行規(guī)定》、《公共區(qū)域衛(wèi)生包干責任制》、《會議室及股室衛(wèi)生管理制度》、《衛(wèi)生檢查評比獎懲制度》、《綠化管理制度》等各項規(guī)章制度。 縣檔案局自年 6 月創(chuàng)建并授予為市級最佳衛(wèi)生單位以來，每年都順利的通過縣愛衛(wèi)辦的各項復查。 切實樹立和完善正確的經(jīng)營理念，以及防范風險的正確理念和相應措施，強化工作人員責任心教育。加強對他們的合規(guī)操作的培訓，讓他們樹立正確的工作意識。特別是要從金融政策、相關(guān)的法律法規(guī)和職業(yè)道德進行教育，提高他們的工作意識和服務(wù)水平。二是規(guī)范化管理需進一步加強。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強調(diào)完成任務(wù)。三是積極與客戶溝通，了解他們所關(guān)心的銀行收費問題，并認真聽取他們的意見，向他們耐心解釋我們的相關(guān)規(guī)定。通過細致、專門的檢查和督促工作，落實崗位職責，明確工作目標，通過相關(guān)的績效考核制度，加強對營業(yè)員的監(jiān)管。并抽出時間，讓每個柜員學習相關(guān)的文件制度，提高對規(guī)范操作的認識。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務(wù)，按規(guī)范的操作流程向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 (二 )、日常監(jiān)管情況 自查工作中，我行重點加強了對違規(guī)收費的專項整治活動。現(xiàn)將自查情況匯報如下： 一、總體工作情況 (一 )、高度重視，加強領(lǐng)導 自查活動開始后，我分行領(lǐng) 導班子高度重視，認真組織學習傳達了銀監(jiān)會的相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項工作小組。落實衛(wèi)生崗位責任制，劃片分工、包干負責、責任到人，做到 “ 三防 ” 設(shè)施安全，全年未發(fā)生任何衛(wèi)生安全責任事故。今年被市社會治安綜合治理委員會評為 “ 四星級平安賓館 ” 。三是組織員工認真學習了省文明辦、省旅游局發(fā)布的 “ 好客山東 ” 旅游服務(wù)標準。使賓館成為三季有花、四季常青的 “ 花園式 ” 賓館。 三、不斷加強賓館設(shè)施建設(shè)及員工業(yè)務(wù)知識培訓工作，全力促進賓館檔次的提升和服務(wù)水平的提高 今年賓館加強和改善設(shè)施設(shè)備維護建設(shè)，綠化、美化、亮化環(huán)境，促進賓館檔次的提高。 文明單位自查報告總結(jié)篇 7 文心賓館 20__年度在縣直機關(guān)工委和縣文明委的具體指導下，認真貫徹 __精神， _，著力構(gòu)建和落實建設(shè)社會主義和諧社會的各項措施，堅持 “ 兩手抓，兩手都要硬 ” 的工作方針，加強基層黨組織建設(shè)，按照 “ 內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，團結(jié)一致，爭創(chuàng)一流 ” 的總體要求，物質(zhì)文明和精神文明獲得雙豐收，現(xiàn)將一年來文明建設(shè)情況報告如下： 一、組織領(lǐng)導堅強有力，創(chuàng)建活動扎實有 效 賓館 _認真貫徹黨的路線、方針、政策，思想上、行動上和縣委縣政府保持一致，高度重視精神文明建設(shè)，將文明創(chuàng)建工作納入重要議事日程，班子召開會議，專題討論和研究文明創(chuàng)建活動，將精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)同部署、同檢查、同落實，精神文明陣地建設(shè)得到加強，創(chuàng)建機構(gòu)健全，責任落實明確，創(chuàng)建目標思路清晰，班子成員在文明創(chuàng)建活動中，團結(jié)協(xié)作，以身作則，率先垂范，發(fā)揮了示范帶頭作用。 四是舉辦創(chuàng)建衛(wèi)生城市和健康知識竟賽活動。 二是專門購買衛(wèi)生知識教材進行宣傳教育學習。 二、加大宣傳力度，營造衛(wèi)生創(chuàng)建氛圍。 為切實搞好衛(wèi)生單位創(chuàng)建工作，結(jié)合我局工作實際，迅速制定了丹江口市統(tǒng)計局衛(wèi)生單位創(chuàng)建工作實施方案，實施方案具體包括：指導思想、工作目標與任務(wù)、實施步驟、主要措施四個大的內(nèi)容 。 經(jīng)班子會議研究決定，成立了以局長羅天彥為組長，局班子成員為副組長，局各科室隊站負責人為成員的統(tǒng)計局衛(wèi)生單位創(chuàng)建領(lǐng)導小組，日常工作由統(tǒng)計局辦公室副主任趙明賢負責，具體抓好統(tǒng)計局衛(wèi)生單位的創(chuàng)建工作 。根據(jù) “ 丹愛衛(wèi)辦字 (20__)6 號 ” 文件精神，我局領(lǐng)導高度重視，迅速召開領(lǐng)導班子會議，專題研究創(chuàng)建辦法和措施，結(jié)合本單位實際，制定了丹江口市統(tǒng)計局衛(wèi)生單位創(chuàng)建實施方案，堅持衛(wèi)生創(chuàng)建與統(tǒng)計業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同考核，兩手抓、兩不誤、兩促進、兩發(fā)展，取得了較好的成效。由領(lǐng)導班子帶頭，將創(chuàng)建工作納入年度工作重點目標，制定詳細活動方案，科學安排時間，合理分工部署。 三、下一步工作計劃 在來年的工作里，我處將繼續(xù)圍繞提升創(chuàng)建水平、鞏固創(chuàng)建成果這一重點，大力鞏固精神文明宣傳陣地，倡導誠信服務(wù)理念，完善內(nèi)部管理制度，提高整體職業(yè)素養(yǎng)。結(jié)合社保處成立 20 周末主題文化建設(shè)活動，在處內(nèi)開展攝影比賽、制作賀歲視頻、自編自導微電影、組織集體體檢及健康講座、參觀抗戰(zhàn)宣傳紀念展、開展 “ 綠滿鄉(xiāng)村，美化家園 ” 志愿服務(wù)活動、舉辦 “ 羽毛球、跳繩、廣播體操 ” 等體育活動，豐富全體干部職工業(yè)余文化生活，關(guān)注職工身心健康。嚴格信息管理， 杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象 。繼續(xù)加強 _工作，暢通各類投訴渠道，安排專人負責電話咨詢與區(qū)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的 _回復工作，保證按時回復率達到 100%,滿意度達到 90%以上。 四是加強誠信執(zhí)政建設(shè)，推進社保服務(wù)陽光公開。