銀行大堂經理工作心得感言(文件)
【正文】 去解答客戶的疑問，盡量去滿 足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的 不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。 四、察言觀色。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。 五、積極主動。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用。 銀行大堂經理工作心得感言 。 我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。大堂經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及 ATM 區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶， 三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。 其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。 我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。 要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸
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