細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書(shū)心得體會(huì)(文件)
【正文】 戶的眼睛看世界，從客戶的角度看問(wèn)題。然而，說(shuō)歸說(shuō)，做歸做，日子照常過(guò)。這就是營(yíng)銷中常常出現(xiàn)的問(wèn)題。從來(lái)不去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，也很少成立專門的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究小組，所以很容易別自己產(chǎn)品蒙蔽雙眼。然后保安會(huì)到你那辦公室調(diào)查原因，比如問(wèn)你最后一次看到電腦是什么時(shí)候，窗戶有沒(méi)有關(guān)等。我們有沒(méi)有重視過(guò)，有沒(méi)有組織安排分析客戶不來(lái)的原因。不高興的客戶不會(huì)我們覺(jué)得心頭暖熱，但是他們會(huì)讓我們知道很多東西。所有我們應(yīng)該學(xué)會(huì)善于從我們的客戶中招賢納士。比如張總一直在強(qiáng)度，有些產(chǎn)品我們介入市場(chǎng)之前，大家都覺(jué)得很復(fù)雜，難度大。做你自己的客戶：有時(shí)候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實(shí)際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。做你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。 另外一方面，柏教授在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中特別強(qiáng)調(diào)著眼于細(xì)微之處的營(yíng)銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)深度。事情不復(fù)雜，是我們弄復(fù)雜了。精細(xì)化是一種意識(shí)，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。 (3)制定讓消費(fèi)者滿意的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 。 看了細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書(shū)心得體會(huì)還看 。 (5)企業(yè)管理者明確相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制。細(xì)節(jié)營(yíng)銷有較強(qiáng)的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的規(guī)范應(yīng)遵循的步驟是： (1)研究市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)及收 集目標(biāo)消費(fèi)者的意見(jiàn)及建議 。如果我們學(xué)會(huì)用哲學(xué)的眼光看問(wèn)題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。專家是慧眼，透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關(guān)系，這叫看透。接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，這樣可以 更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。有或者我們假設(shè) (模擬 )自己從公司簽訂了一個(gè)訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結(jié)束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務(wù)一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。這就需要客戶對(duì)一些使用性能的基本要求從另一方面來(lái)重新詮釋了。讓你的客戶幫你管理：實(shí)際上最了解你的客戶的專家是 客戶自己。至少一部分銷售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員，甚至首席執(zhí)行官來(lái)自客戶：正如中國(guó)的一句古話，：不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。實(shí)際上這樣的客戶流失造成的損失遠(yuǎn)比電腦失竊的損 失要嚴(yán)重的多。也許，從此以后，公司還會(huì)出一條新規(guī)定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。 2。 對(duì)于企業(yè)如何學(xué)習(xí) “ 和客戶感同身受 ” ，他提出了 6 種具體辦法，它們是： 1。當(dāng)時(shí)他也以為，那是因?yàn)橹形绫容^忙的緣故。但的確，從客戶的角度看事情，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。我覺(jué)得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。另外選經(jīng)銷商時(shí)，不應(yīng)拘泥于大和強(qiáng)，匹配才是最合適的，其實(shí)也 就是通俗講的門當(dāng)戶對(duì)。同樣的市場(chǎng)，同質(zhì)化的產(chǎn)品，誰(shuí)管理的更科學(xué)，誰(shuí) 得到的份額就越多。但是如果一個(gè)客戶
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