【正文】 是我人生里面碰到帶給我知識的人，是給了我學(xué)校學(xué)不到的知識的人，我感謝他們。文員的工作很瑣碎，但是只要有一定的條理，每一個工作都能有條不紊地進行。 前臺文員實習(xí)工作報告范本 4 一、實習(xí)崗位：前臺文員 二、實習(xí)單位簡介 20xx 年 1 月份，我來到順德金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司進行實習(xí)。以 “ 幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品 ” 為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基 礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級服務(wù)體系，而且還免費為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。 。 欄的組稿。 . 四、作為一名前臺文員需要的品質(zhì) 前臺文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺文員必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮 ，對辦公室操作流程熟悉，責任心和獨立性強。 引見及接待： ① 在走廊的引導(dǎo)方法。 ③ 客人坐下后，為客人提供杯水及報刊雜志，然后行點頭禮離開。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。另外，還要熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程。一般情況下，應(yīng)該提前 510 分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲 510 分鐘。 下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺桌面及前臺區(qū)域。還是外來客戶對公司的第一形象。當天看看備忘錄還有什么事情要做。 (二 )接收傳真 ，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客 室，還是引客到負責人辦公室、會客室。冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。 六、下一步的工作計劃 (一 )努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。盡力那個讓每一個客戶滿意。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，另一個人有氣質(zhì)。 (四 )努力打造良好的前臺環(huán)境。 我一直認為在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力。但是在實習(xí)的過程中，通過我認真的觀察和虛心 的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識?；仡欉@段 時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。 三 . 實習(xí)內(nèi)容及過程 我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。mdash。很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。 (一 )成績與收獲 這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。 以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力： 首先，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時代的要求 。這幾個月的時間是短暫 的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。我衷心希望 xxx 能夠越來越好。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。 最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。通過這次實習(xí)，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。而在工作單位，每個人都會為了獲得更 高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。通過在酒店實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變 得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。 四 . 實習(xí)總結(jié)及體會 也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很 大的。 前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。 一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。在實習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。 前臺文員實習(xí)工作報告范本 5 一 . 實習(xí)基本概況 作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。除了計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。 七、實習(xí)體會 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼幾個月的實習(xí)期即將結(jié)束。了解公司的發(fā)展狀況個 各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲備，一方面及時準確地回答客戶的問題準確地轉(zhuǎn)接電話。如業(yè)余時間認證學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。接電話時，也要不斷提高用語技巧 。熟悉公司內(nèi)部人員辦公電話短號。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。 (三 )前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。發(fā)后要注意對方有無收到，是否完整清晰。前臺所需物品不夠時，都要及時中請購買：紙巾、復(fù)印紙等。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都足為了公司的總體目標而努力。 五、實習(xí)工作總結(jié) 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認議識。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。通過電話，給來電者留下一個禮貌、溫暖、熱情的印象。進入后，回手關(guān)門。 ② 接待室的引導(dǎo)方法。同時使用禮貌用語。每周做食堂開支費用報表，每月做員工就餐統(tǒng)計。 、信件、郵件、報刊雜志的分送。接待來訪人員?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計、制造各種非標設(shè)備及模具。再次看到那些讓我熟習(xí)的面孔。有過錯誤，有過修改。 身邊同事的工作經(jīng)驗與人生經(jīng)歷讓我見識很多，他們在這五周里面也給我?guī)?