【正文】 三、實(shí)習(xí)單位：福建鑫華股份有限公司。做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤 。有才無德者冒號不用 ” 的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華 共同發(fā)展，不斷對鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。 ，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。我們堅(jiān)信：唯有從項(xiàng)目最本質(zhì)、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，才能贏得市場、贏得客戶。 三、實(shí)習(xí)資料 (一 )實(shí)習(xí)任務(wù) ：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。除了在項(xiàng)目建設(shè)的當(dāng)中，面臨著低碳運(yùn)用成本的增加和低碳理念的發(fā)展，把它作為社會職責(zé)來承擔(dān)， “xx 上郡 ” 和 “xx 御府 ” 的開發(fā)，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題，更是為了促進(jìn)公司發(fā)展和實(shí)現(xiàn)社會愿景，勝于雄心和社會職責(zé)感。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如透過與英國 SGS 合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系 。先有付出，才有回報(bào)。另外，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。這次實(shí)習(xí)雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識。要是文件出現(xiàn)錯誤了后，未能及時發(fā)現(xiàn)，可能會給公司帶來更大的不利影響。在文件中我看到了報(bào)表里面的重要數(shù)據(jù)，并學(xué)習(xí)了一些物流本錢、物流 運(yùn)輸線路的知識。這就是我五周所經(jīng)歷的。 。 ④ 介紹雙方 (一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶 )，退出。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。巧妙的回答客人。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安 慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。 實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。 (二 )問題與不足 整個實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。 嚴(yán)守工作時間：前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守 作息時間。若需安排來客在接待室等候，當(dāng)客人走入客廳， 前臺文員應(yīng)用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座 )。 、信息、機(jī)要和工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。由于有他們，我才能夠在短時間里面善悉公司，熟悉公司的每一個部分，熟悉公司的制度。社會上的工作經(jīng)驗(yàn)是難得的，是學(xué)校學(xué)不到的知識。漸漸的我也融進(jìn)了這個集體，發(fā)現(xiàn)在這個集體中很多值得我學(xué)習(xí)的地方。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大 難題，于是在實(shí)習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。我在實(shí)習(xí)中總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)： ，我們要認(rèn)真了解公司的整體狀況和工作制度。創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員 工簡直的源泉服務(wù) rarr。 xx 一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了 xx 的品牌與品質(zhì)，為使 xx 地產(chǎn)更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員 40 人，其中教授 4 人，副教授 2 人，博士 6 人，碩士 5 人 。 (二 )對公司的評價(jià) 實(shí)習(xí)過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫忙，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對 xx 地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。營銷中心下設(shè)策劃部、銷售部、客戶資源部。 20xx年開篇巨作 xx 金域上郡是 xx 房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū)。實(shí)習(xí)之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的學(xué)習(xí)中也會努力改正，爭取做得更好。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如通過與英國 SGS合作，不斷完善 內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系 。同時，以進(jìn)出口公司為中流砥 柱積極采取 “ 走出去 ” 的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭。 總機(jī)服務(wù)工作：鈴響 3 聲內(nèi)必須接聽， “ 您好， lsquo。下面是為您精心整理的前臺文員實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本。 四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容： (1)實(shí)習(xí)崗位：前臺文員 (2)實(shí)習(xí)工作職責(zé)： 接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理 念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。常言道冒號工作 1 兩年勝過 10 多年的讀書。 xx 地產(chǎn)樹立 “ 自主互動無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境 ” 的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持誠信、開放、包容、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神地產(chǎn)確信：對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富 。 _公司的服務(wù)夢工廠 源于四星級的 xx 飯店，秉承 “ 業(yè)主至上、服務(wù)第一 ” 的思想，選取了 “ 市場化生存、精細(xì)化管理，專業(yè)化服務(wù) ” 的發(fā)展方向，以 “ 源于星級、持續(xù)滿意 ” 為企業(yè)理念。 、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶 。在 “l(fā) squo。 xx 文化，建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神 團(tuán)結(jié) rarr。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反，有更多的知識等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。長途電話的管理工作 。后來我真正融進(jìn)了這個集體，我看了集體的調(diào)和進(jìn)程，需要同事們的相互溝通，也需要領(lǐng)導(dǎo)與下屬良好 的關(guān)系，才能夠?qū)⒆约旱氖虑樽龅酶?。在最后一周里，依然面對著電腦和文字。以 “ 幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品 ” 為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基 礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級服務(wù)體系，而且還免費(fèi)為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。 引見及接待： ① 在走廊的引導(dǎo)方法。另外，還要熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。 (四 )努力打造良好的前臺環(huán)境。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。通過在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變 得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。 前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。 前臺文員實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本 5 一 . 實(shí)