【正文】 聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供 “ 一站式 ” 服務(wù)。首先要本著 “ 銀企雙贏 ” 的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合 。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。按照規(guī)定建立健全客 戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況 ?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。而當(dāng)客戶不幸躺在 病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動 ??雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。為他們帶來更便捷的 服務(wù)。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。 二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)?薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。三、營銷技巧。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費問題，可以強調(diào)免費 。及時 的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險，也體現(xiàn)了對客戶的尊重。我們一定要有這樣的風(fēng)險意識，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形 象。與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團隊精神和組織能力 。 首先是用好各種工具，包括 PCRM 系統(tǒng)的使用，個人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié)，基金客戶系統(tǒng)的梳理等等。 再次，由于我行只有一名大堂經(jīng)理，很多時候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。 此外，我還負責(zé)一些日常的資料整理工作，主要包括客戶資料的整理編號，貴賓客戶資料的電子版登記等等。截止 6 月底共銷售本利豐理財產(chǎn)品 萬元。 我行在半年中還堅持公私聯(lián)動的活動，成功地舉辦了走進 公司，走進中國 大學(xué)等一系列活動，取得了良好的效果。 (二 )培訓(xùn)考試 在 20__年上半年，我參加并順利通過了一些職業(yè)技能方面的資格認證考試，包括：基金銷售從業(yè)資格考試 。支行客戶經(jīng)理例會上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn) 。分行、總行的培訓(xùn)使我對于我行的理財產(chǎn)品有了更深層次的認識，并使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了 行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。對于自己有目標(biāo)之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機會。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷 改進，力爭做好銀行工作。要認識客戶，了解客戶的首要條件是要對客戶好奇，對客戶本身好奇，對客戶的家庭、工作、交際等等都要充滿好奇心，進而對客戶的一切了如指掌。如果客戶的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶想要離開建行的成本就大大的提高了。 三、與客戶談一場戀愛。這就要求我們的客戶經(jīng)理必須有活潑熱情的性格，有必達目標(biāo)的準(zhǔn)備，有專業(yè)的知識，才能吸引我們的客戶，才能與客戶談上一場戀愛。 。我會以這次培訓(xùn)作為一個新的起點，在今后的工作中去實踐，去運用。從自我介紹，到認識，到熟悉，再到忠誠相處。只有客戶在建行邢臺分行的產(chǎn)品越來越多，客戶與建行邢臺分行的關(guān)系就越來越密切。 二、提高客戶離開建行的成本。關(guān)老師以自身的經(jīng)驗，生動活潑的方式講解了大量維護客戶的技巧，聽后深受啟發(fā)。 下半年已經(jīng)步入，針對以上突出之問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善之業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。 我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好之有針對性之為客戶制定業(yè) 務(wù)方案。此外還有基金公司、 期貨公司舉行的各式各樣的培訓(xùn)。此外我還參加了分行組織的個人信貸業(yè)務(wù)考試。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積 累自己的業(yè)務(wù)知識。這些數(shù)據(jù)都是我們團隊共同努力的結(jié)果，而我本人的貢獻度也在慢慢的增加。經(jīng)過我們團隊半年的努力，我們在基金、理財產(chǎn)品和保險理財?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶，最終我在同行競爭異常激烈的情況下將其成功地營銷成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶，從 銀行轉(zhuǎn)過來 200 多萬。 其次，做好每日客戶維護工作，主要方式是給客戶打電話、發(fā)短信進行前期溝通，并且適時約訪客戶進行情感維護和產(chǎn)品營銷，在有客戶過生日的時候適時送 上祝福的短信或電話。下面，我對自己的上半年工作進行一個簡要的總結(jié)： 一、 工作方面 (一 )日常工作 由于我的工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行 工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷。網(wǎng)絡(luò)是強大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護形式，都是存在不安全性。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。這種結(jié)果的營銷寧可不做，也不 能讓客戶對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會用、要用、需要用的客戶，提高我行網(wǎng)銀的交易量?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。 一、了解所營銷的產(chǎn)品。 銀行營銷心得簡短總結(jié)報告篇 6 作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動 。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一 的觀念。必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理